Approbations liées à un ticket
Exigez une approbation (par exemple pour un remboursement) avant de résoudre un ticket. Tant qu'une approbation est en attente, la résolution est bloquée ; la décision nécessite une justification.
Certains tickets ne peuvent être résolus qu'après approbation d'une action, comme un remboursement ou une exception. Les approbations de tickets réutilisent le même moteur d'approbation que le reste du système (une ou plusieurs étapes, par personne ou par rôle).
Comment ça fonctionne
- Créez une politique d'approbation de type « ticket » dans les paramètres d'approbation, en définissant les étapes (approbateurs par personne ou par rôle).
- Sur le ticket, demandez l'approbation. Si une politique correspond, la demande passe en attente et le premier approbateur est notifié.
- Tant qu'une approbation est en attente, le ticket NE PEUT PAS être marqué comme résolu ou fermé.
- L'approbateur approuve ou rejette avec une justification obligatoire. En cas d'approbation, la résolution est débloquée ; en cas de rejet, l'équipe traite le cas avant de poursuivre.
💡 L'historique de la décision (qui, quand et pourquoi) est enregistré et ne peut pas être effacé.