Prospection

Prospection multicanale · campagnes de flux, canaux et pause sur réponse

La campagne de flux est le parcours multicanal de Sellio : un arbre d'étapes faites d'action, d'attente et de condition, exécuté contact par contact en e-mail, WhatsApp, SMS, tâche et webhook. Une réponse du contact met ses relances en pause toute seule. Utilisez-la quand le parcours comporte plusieurs canaux et des embranchements ; pour de l'e-mail seul, prenez les Séquences, et pour des tâches humaines seules, les Cadences d'activités.

La prospection de Sellio est bâtie sur le moteur de flux : une campagne est un arbre d'étapes qui combine action, condition et attente, et le moteur l'exécute pour chaque contact inscrit. Le moteur ne connaît pas le canal : il demande simplement que l'action soit exécutée dans le canal choisi, et chaque canal sait comment parler. Concrètement, cela signifie qu'ajouter un canal ne change pas le parcours que vous avez déjà dessiné, et qu'un canal facultatif manquant ne fait pas tomber le reste.

Quand utiliser celle-ci et quand en utiliser une autre

Utilisez la campagne de flux quand le parcours comporte plus d'un canal, des attentes et des embranchements du type a répondu ou n'a pas répondu.
Utilisez les Séquences d'e-mail quand il s'agit d'e-mail seul vers une liste, sans embranchement. Voyez l'article sur les séquences d'e-mail.
Utilisez les Cadences d'activités quand le but est de générer des tâches qu'une personne exécutera, et non des messages automatiques. Voyez l'article sur les cadences d'activités.

Canaux disponibles

E-mail : respecte la désinscription, la catégorie de communication et le consentement du contact, personnalise avec des variables et utilise le contenu de repli quand une donnée manque.
WhatsApp et SMS : par le fournisseur que vous avez connecté. Sans identifiants, l'étape est simplement sautée et le flux continue.
Tâche : crée une tâche, un appel, une réunion ou une note dans la chronologie de l'enregistrement, pour que quelqu'un de l'équipe l'exécute au milieu du parcours.
Webhook : envoie l'événement de l'étape vers l'URL que vous indiquez, afin de déclencher un système externe.

💡 Quand un canal n'est pas configuré, l'étape est enregistrée comme sautée, ce qui n'est pas une erreur, et le contact passe à l'étape suivante. Rien ne bloque la cadence.

Pause automatique sur réponse

Quand le contact répond par e-mail, WhatsApp ou SMS, ses relances s'arrêtent d'elles-mêmes : l'inscription passe au statut A répondu et le moteur cesse de la faire avancer. C'est la différence entre une cadence qui aide et une cadence qui met mal à l'aise, car personne ne continue d'être poursuivi après vous avoir parlé.

L'arrêt est global par contact : une réponse met en pause toutes ses campagnes et cadences de prospection en même temps.
Les automatisations ne s'arrêtent pas sur réponse, parce qu'elles ne sont pas de l'approche commerciale : seules les campagnes et cadences de prospection s'arrêtent.
Vous reprenez le contact manuellement quand cela a du sens.
Gagner, perdre ou convertir l'enregistrement la sort également de la cadence, automatiquement.

Example: Campagne Prospection industrie, 5 étapes sur 12 jours. À l'étape 2, Richard répond à l'e-mail en demandant un devis. Son inscription passe aussitôt à A répondu, les 3 étapes suivantes ne partent pas, et le commercial reprend la conversation à partir de cette réponse.

Prospects dans la cadence

Ouvrez Marketing et entrez dans la campagne de flux.
Faites défiler jusqu'à Prospects dans la cadence : chaque inscription apparaît avec le contact, le statut, l'étape en cours et la dernière action.
Utilisez les filtres de statut, entre Actif, En pause, A répondu, Terminé, Sorti et Erreur, pour vous concentrer sur l'essentiel.
Mettez en pause ou reprenez un contact avec les boutons de la ligne. Les actions apparaissent pour qui peut gérer les paramètres.

Importer depuis le CRM vers la campagne

Vous mettez des contacts en file dans la campagne à partir d'une liste, d'un segment dynamique ou d'un filtre appliqué directement sur l'objet, par exemple tous les prospects au stade MQL. Quelle que soit l'origine, qui est déjà inscrit n'entre pas une deuxième fois : le dédoublonnage est automatique, si bien que retraiter la même source ne crée pas d'inscriptions en double.

💡 Comme Sellio est déjà votre CRM, il n'existe pas d'export vers le CRM : le pipeline est la destination. L'enregistrement reste la même, avec le parcours de prospection consigné dans sa chronologie.

Questions fréquentes

Comment créer la campagne et suivre les indicateurs ? L'assistant de création par étapes et le tableau de bord de suivi sont décrits dans l'article sur les campagnes marketing.
Puis-je modifier la campagne après l'avoir lancée ? Oui. Les changements valent pour les envois suivants ; il vaut mieux mettre en pause pendant les modifications importantes.
Un contact peut-il figurer dans deux campagnes ? Oui, mais à l'étape des exclusions vous pouvez cocher de ne pas inclure qui figure déjà dans une campagne active, ce qui évite de bombarder la même personne.

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