Revenus récurrents : MRR, ARR, attrition et renouvellement
Suivez vos revenus d'abonnement : MRR, ARR, ticket moyen, mouvements de la période (nouveaux, expansion, contraction et attrition), taux d'attrition, rétention nette du revenu (NRR) et actions du cycle de vie (renouveler, monter en gamme, descendre en gamme et annuler).
L'écran Revenus récurrents (menu latéral) calcule les indicateurs d'une activité à revenus récurrents à partir de vos Abonnements. Il est neutre en matière de devise : il utilise la devise de votre organisation. Toutes les sommes de valeurs sont réalisées en centimes entiers afin d'éviter les erreurs d'arrondi.
Les indicateurs
- MRR (revenu récurrent mensuel) : somme du champ MRR des abonnements ayant le statut Actif.
- ARR (revenu récurrent annuel) : MRR × 12.
- Abonnements actifs et ticket moyen (MRR ÷ nombre d'abonnements actifs).
- Taux d'attrition : MRR perdu dans la période ÷ MRR au début de la période.
- Rétention nette du revenu (NRR) : (début + expansion − contraction − attrition) ÷ début. Elle exclut les nouveaux revenus et ne mesure que la base existante.
Mouvements de la période
Chaque fois qu'un abonnement change de statut ou de valeur, le CRM enregistre la transition dans l'historique. Les mouvements de la période sont dérivés de cet historique :
- Nouveau (nouveau MRR) : un abonnement devenu actif avec un MRR supérieur à zéro.
- Expansion : un abonnement actif dont le MRR a augmenté (montée en gamme).
- Contraction : un abonnement actif dont le MRR a diminué (descente en gamme).
- Attrition : un abonnement actif qui a cessé d'être actif (annulé/suspendu) ou dont le MRR est tombé à zéro.
- Net nouveau = nouveau + expansion − contraction − attrition.
Cycle de vie de l'abonnement
- Renouveler : maintient l'abonnement actif et reporte la prochaine facturation d'un mois.
- Monter en gamme : saisissez le nouveau MRR (il doit être supérieur à l'actuel) ; cela compte comme une expansion.
- Descendre en gamme : saisissez le nouveau MRR (il doit être inférieur à l'actuel) ; cela compte comme une contraction.
- Annuler : marque l'abonnement comme Annulé (attrition). L'enregistrement n'est PAS supprimé, la transition reste donc dans l'historique et apparaît dans les mouvements.
Usage du produit
Chaque abonnement possède les champs « Usage de la période » (nombre) et « Unité d'usage » (par ex. utilisateurs, Go, appels). Renseignez-les sur l'abonnement lui-même ou avec le bouton « Usage » dans le tableau. La valeur s'affiche à côté de chaque abonnement, ce qui vous permet de relier consommation et revenus.
La tendance du MRR est reconstruite à partir des mouvements de l'historique (approximative, car il n'existe pas d'instantanés mensuels persistés). Le MRR au début de la période est estimé à partir du MRR actuel moins le mouvement net de la période.