Forfaits d’infrastructure et période gratuite
Comment fonctionne la facturation de SellioCRM depuis le 16/09/2026 : 14 jours d’accès gratuit, puis un forfait d’infrastructure par utilisateur. Ce qui change, ce qui ne change pas, ce qui se passe à la fin de la période et comment choisir un forfait.
SellioCRM ne facture pas de licence logicielle : vous ne payez que l’infrastructure qui fait tourner votre compte. Depuis le 16 septembre 2026, cette infrastructure est proposée en forfaits par utilisateur (Starter, Professional, Enterprise et Ultimate), avec un prix fixe par utilisateur et l’infrastructure de chaque forfait incluse. Le modèle de paiement à l’usage a disparu ; l’objectif était de simplifier.
La période gratuite de 14 jours
Chaque compte bénéficie de 14 jours d’accès complet et gratuit, sans carte. Les comptes créés avant le 16/09/2026 comptent la période à partir de cette date, jusqu’au 30 septembre 2026 ; les nouveaux comptes comptent 14 jours à partir de l’inscription. Pendant la période, un bandeau en haut de chaque écran indique le nombre de jours restants et où choisir le forfait.
Ce qui se passe à la fin de la période
Si aucun forfait n’a été choisi, l’accès au système est suspendu : à la connexion, on ne voit que l’écran Facturation, avec les forfaits. Un administrateur choisit le forfait sur place et l’accès revient immédiatement. Les autres utilisateurs voient une consigne : contacter la personne qui administre le compte.
Choisir et payer un forfait
- Ouvrez Facturation (ou l’écran d’avis lui-même, si l’accès est déjà suspendu).
- Comparez les quatre forfaits et cliquez sur Souscrire sur celui qui convient à votre équipe.
- Indiquez le nombre d’utilisateurs et confirmez. Sans carte enregistrée, le système en demande une avant de facturer.
- Le forfait est facturé par utilisateur, une fois par an, d’avance. À la confirmation, l’accès est rétabli immédiatement.
Vous pouvez passer à une édition supérieure ou ajouter des utilisateurs à tout moment, en ne payant que la différence au prorata du temps restant. À l’échéance annuelle, vous choisissez à nouveau : renouveler ou changer d’édition.
Si vous aviez un solde prépayé
Ceux qui avaient déposé de l’argent dans l’ancien modèle ne le perdent pas : le solde restant (dépôt moins la consommation du mois) devient un crédit qui réduit le prix du premier forfait. La remise apparaît lors de la confirmation de l’abonnement.
Utilisation de l’IA dans le forfait
Chaque forfait inclut un quota mensuel de jetons d’IA. Une fois atteint, vous décidez dans Facturation : autoriser la facturation du dépassement à l’usage réel, ou laisser l’IA s’arrêter jusqu’au cycle suivant. Nous ne facturons jamais sans permission.
Récapitulatif hebdomadaire d’usage par e-mail
- Ouvrez Paramètres, Consommation et usage.
- Utilisez l’interrupteur Envoyer l’e-mail hebdomadaire d’usage pour activer ou désactiver l’envoi.
- Dans la liste des membres, cliquez sur Inclure ou Retirer pour choisir qui le reçoit.
Formules de support
Avec le forfait d’infrastructure, vous pouvez ajouter une formule de support humain (Priority Support, Success Support ou Dedicated Success). Le prix est mensuel par organisation, quel que soit le nombre d’utilisateurs, et court sur la même durée que le forfait : 12 mois lorsqu’elle est souscrite avec l’abonnement ou le renouvellement ; souscrite ensuite, seuls les mois restants sont facturés (11 mois restants = 11 mensualités). Elle se termine avec le forfait d’infrastructure et se renouvelle avec lui, sauf si vous la décochez au renouvellement. Monter de formule en cours de période coûte la différence sur les mois restants ; pas de descente en cours de période. Tout se passe dans Facturation ; Standard Support est inclus dans tous les forfaits.
Moyens de paiement : carte, confirmation bancaire et Pix
Le forfait est débité immédiatement sur la carte enregistrée dans Facturation. Si votre banque demande une confirmation (authentification 3-D Secure, fréquente sur les cartes brésiliennes pour les achats internationaux), la fenêtre de la banque s'ouvre sur le même écran ; terminez la vérification et le forfait s'active aussitôt. Si vous fermez l'onglet en cours de route, un bouton pour terminer ou annuler apparaît à votre retour dans Facturation. Lorsque la banque refuse, l'écran affiche le motif renvoyé par la banque (par exemple plafond insuffisant ou achats internationaux non autorisés) et rien n'est débité.
Au Brésil, il est aussi possible de payer par Pix : choisissez « Pix » dans Payer par, et le montant en dollars est converti en réals au taux du jour. Le QR code s'affiche immédiatement et le forfait s'active dès la confirmation du paiement, même si la page est fermée. Le QR code est valable 24 heures. Pix exige les coordonnées du payeur : nom, e-mail et CPF ou CNPJ, saisis juste sous le choix « Pix » ; sans eux le paiement n'est pas créé.
Si vous décidez de ne pas continuer, le même écran de blocage offre l'autre issue : un administrateur peut fermer l'organisation dans la Zone de danger, en confirmant le nom de l'organisation, le motif et un commentaire. Tout est supprimé définitivement et ne peut pas être récupéré.
Sièges et personnes actives vont de pair. Le plan doit compter au moins autant de sièges que d'utilisateurs actifs : à l'achat ou au changement de plan, le nombre de sièges démarre au nombre de personnes actives et ne peut pas descendre en dessous. Si un compte se retrouve avec plus de personnes actives que de sièges (par exemple des utilisateurs créés pendant la période gratuite), l'accès est suspendu jusqu'à ce qu'un administrateur désactive ceux qui ne l'utilisent plus ou achète les sièges manquants, directement sur l'écran de blocage.