Commandes en miroir et paniers abandonnés
L'onglet Commandes montre les ventes que le CRM reflète depuis votre plateforme, toujours avec l'origine et l'instant de la lecture, et ouvre les lignes de chaque commande. L'onglet Paniers abandonnés montre combien de paniers sont restés en route, combien ont été récupérés, le taux de récupération et le chiffre d'affaires revenu.
Ces deux onglets répondent aux questions que l'exploitation d'un commerce se pose tous les jours : ce qui a été vendu, et ce qui a failli l'être. Ils se trouvent dans Commerce de détail, dans le menu latéral, et exigent la verticale Commerce de détail active.
Onglet Commandes
Le tableau comporte six colonnes : Commande, Canal, Total, Situation, Origine et Lu le. Le Total arrive déjà formaté dans la devise de la commande elle-même, si bien qu'une boutique qui vend dans plusieurs devises ne voit pas des montants additionnés à tort. Origine indique de quel système la commande provient, et Lu le indique quand elle y a été lue. Ces deux colonnes existent parce que le CRM n'est pas propriétaire de la commande : sans elles, le chiffre semblerait avoir été calculé ici, et personne ne saurait s'il est ancien.
- Ouvrez Commerce de détail et restez sur l'onglet Commandes.
- Pour filtrer, saisissez la situation dans le champ Situation. Laisser vide affiche Toutes les situations.
- Cliquez sur le numéro de la commande pour ouvrir Lignes de la commande, avec les colonnes Article, SKU, Quantité et Total.
- Cliquez de nouveau sur le même numéro pour refermer.
Quand la commande est rattachée à un client, l'ouvrir affiche aussi le panneau du client juste en dessous, avec les identités, la confiance, le foyer et les préférences. Quand la liste est vide, l'écran indique Aucune commande en miroir pour le moment, ce qui signifie presque toujours que la synchronisation avec la boutique n'a encore rien apporté, et non qu'il y a eu une erreur.
Pourquoi une commande n'apparaît jamais en double
Les plateformes de vente renvoient des notifications. La même commande arrive deux fois, ou arrive dans le désordre, l'ancienne version après la nouvelle. Le miroir conserve de quelle origine vient la commande, quel est son identifiant à l'extérieur et quelle version a déjà été vue. Une notification répétée ou en retard ne fait tout simplement rien, au lieu de créer une seconde commande ou d'écraser l'état le plus récent par un ancien. C'est pour cela que la liste ne se remplit pas de doublons un jour de pic.
Onglet Paniers abandonnés
En haut se trouvent quatre cartes : Abandonnés, Récupérés, Taux de récupération et Chiffre d'affaires récupéré. Elles apparaissent ensemble à dessein. Le volume d'abandon seul ne décide de rien, car tout site marchand connaît beaucoup d'abandons ; ce qui décide s'il vaut la peine de monter une opération de récupération, c'est le taux, à côté du chiffre d'affaires réellement revenu.
Sous les cartes, la liste comporte Montant, Articles, Motif, Abandonné le et Origine. Le panier entre dans cette liste lorsqu'il reste actif trop longtemps sans aucune activité : passé le seuil d'inactivité, il est marqué comme abandonné. Quand un achat convertit ce panier, il compte alors comme récupéré, avec le montant que l'achat a fait revenir, et c'est ainsi que le taux et le chiffre d'affaires récupéré se forment.
Limites et questions courantes
- Les deux onglets sont en lecture seule. Vous ne modifiez, n'annulez ni ne remboursez une commande ici : cela reste sur votre plateforme de vente.
- Le Total de la commande est celui que la plateforme a communiqué. Un écart de montant se règle à la source, et le CRM le reflète à la lecture suivante.
- Un panier sans motif renseigné apparaît avec un tiret dans la colonne Motif : toutes les plateformes ne communiquent pas le motif de l'abandon.
- Si la colonne Lu le est très ancienne, le problème vient de la synchronisation avec la boutique, pas de l'écran.
- Sans la verticale Commerce de détail active, l'écran affiche l'avertissement de verticale désactivée au lieu des onglets.