Comparaison complète
Fonctionnalités par forfait
Tout ce que comprend chaque forfait. Fonctionnalités logicielles au coût marginal quasi nul ; infra (IA, e-mail, stockage, API) avec plafond inclus et dépassement mesuré, rien d'illimité qui masquerait un coût.
✓ inclus✕ non inclus# limite / valeur
| StarterUS$9/utilisateur/mois | ProfessionalUS$19/utilisateur/mois | EnterpriseUS$35/utilisateur/mois | UltimateUS$49/utilisateur/mois | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Général & limites | |||||
| Utilisateurs | ∞ par siège | ∞ par siège | ∞ par siège | ∞ par siège | |
| Enregistrements (contacts/entreprises/affaires) | 1.000 | 10.000 | 100.000 | ∞ | |
| Objets & champs standard | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Pipelines de vente | 1 | 5 | 20 | ∞ | |
| Champs personnalisés par objet | 10 | 50 | 200 | ∞ | |
| Objets personnalisés | ✕ | 5 | 50 | ∞ | |
| Vues liste / Kanban | ∞ | ∞ | ∞ | ∞ | |
| Tags, favoris, corbeille, historique | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 10 langues + multidevise | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Mode sombre, thèmes | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| CRM essentiel | |||||
| Contacts, entreprises, opportunités | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| B2B + B2C (compte particulier) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Activités, tâches, calendrier | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| E-mail intégré (envoyer/recevoir) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Produits & catalogue | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Devis & propositions | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Commandes de vente | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Facturation au client | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Contrats & abonnements | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Productivité & données | |||||
| Formulaires publics (form-builder) | 1 | 5 | 25 | ∞ | |
| Import / export de données | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Migration automatique depuis un autre CRM (par IA) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Tableaux de bord | De base | Avancés | Avancés | Avancés | |
| Graphiques personnalisés | 1 | 10 | 25 | ∞ | |
| Qualité des données (déduplication, normalisation) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Modèles d'e-mail | 5 | 50 | ∞ | ∞ | |
| Signatures d'e-mail | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Automatisation & processus | |||||
| Automatisation des flux (flows) | ✕ | 20 actifs | 75 actifs | ∞ | |
| Cadences de vente | ✕ | 20 | 60 | ∞ | |
| Règles de champ / validation | 5/obj. | 20/obj. | ∞ | ∞ | |
| Blueprints (processus par objet) | ✕ | 3 | 50 | ∞ | |
| Approbations (workflow) | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| Règles d'attribution (routage) | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Passations & SLA interne | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| Dry-run d'automatisation | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Webhooks | ✕ | 10.000/dia | 200.000/dia | 1M/jour | |
| Marketing | |||||
| Campagnes omnicanales | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| E-mail marketing (envois/mois) | 1.000 | 5.000 | 15.000 | 20.000 | |
| Landing pages | ✕ | 5 | 20 | ∞ | |
| Segmentation avancée | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| A/B testing | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Parcours / marketing automation | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Publication sociale (programmation) | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Ads & ROI de campagne | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Growth tools (outils publics) | Basique | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Marketing Pipeline (score décomposé, attribution UTM, entonnoir, parcours versionnés) | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Contacts marketing inclus/mois | 2.500 | 10.000 | 50.000 | 200.000 | |
| Centre de préférences unifié + versions de la politique | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Blog / CMS | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Domaine personnalisé du blog | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| Intelligence artificielle | |||||
| Copilot (chat + actions) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| IA générative (e-mail, résumés, narration) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| IA prédictive (churn, forecast, NBA, signaux) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Agents IA no-code (constructeur d'agents) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Autonomie du Copilot (exécute des actions sans confirmation, avec plafond quotidien et journal) | ✕ | ✕ | ✕ | ✓ | |
| Rédaction des PII avant IA | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| Audit de l'IA (traçabilité prompt+réponse) | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| Jetons d’IA inclus par utilisateur/mois | 600k | 1,5M | 3M | 4,5M | |
| Analytics & BI | |||||
| Rapports de base | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| BI avancé (tableau croisé, cross-module, cohorte) | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Objectifs & gamification | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Prévision (forecast) | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Lead scoring | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| ABM (comptes cibles, fit ICP, orchestration) + comité d'achat | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| Process mining (analyse temporelle) | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Digest exécutif (analyste IA) | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Rapports programmés par e-mail | 1 | 5 | 25 | ∞ | |
| Export vers data warehouse (BI externe) | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| CPQ & produit avancé | |||||
| CPQ / configurateur de produit | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| BOM multiniveau (structure de produit) | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Règles de prix & listes de prix | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Base installée (actifs/numéro de série) | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Importateur de BOM (CSV) + lien ERP | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| Projets · Opérations · CS | |||||
| Projets / tableaux de travail | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Tickets / helpdesk | Basique | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Timesheet & saisie des heures | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| Delivery pipeline (livraison au gain) | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| Field service & visites géolocalisées | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Customer success & health score | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| CS avancé (renouvellements · QBR · plans de succès · adoption · CS Ops) | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| MRR / revenus récurrents | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Loyalty (fidélité) | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Relation externe (PRM/SRM) | |||||
| PRM, portail partenaires | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| SRM/VRM, fournisseurs | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| Distribution de leads aux partenaires | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| Commission de canal | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| MDF / co-marketing | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| Risque tiers | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| Certifications de partenaire | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| RFQ / demande de prix aux fournisseurs | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| Sécurité & gouvernance | |||||
| Profils & permissions (RBAC) | Basique | Basique | Avancé | Avancé | |
| SSO / SAML | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| Journal d'audit | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| Masquage de champ (PII) | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| Liste blanche d'IP | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| Territoires | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| Partage d'enregistrements | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Gouvernance de l'IA | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| Confidentialité (LGPD/GDPR/CCPA) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Plateforme & développeur | |||||
| API v1 (REST) | ✕ | ✕ | 200k/mois | 500k/mois | |
| Clés d'API | ✕ | ✕ | 10 | ∞ | |
| MCP / OpenAPI discovery | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| Sandbox (environnement de test) | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| Marketplace / intégrations | 3 | 15 | 30 | ∞ | |
| Multi-entreprise (multi-entité) | ✕ | ✕ | ✕ | ✓ | |
| White-label / domaine personnalisé | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| Canaux & communication | |||||
| E-mail transactionnel/marketing (envois) | 1.000 | 5.000 | 15.000 | 20.000 | |
| Chat interne d'équipe | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Live chat / chatbot sur le site | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| WhatsApp Business (Meta, BYO) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Notifications Slack / Teams | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Téléphonie voix/SMS (GoTo/Twilio, compte du client) | BYO | BYO | BYO | BYO | |
| Intégrations | |||||
| Calendrier Google / Outlook | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| E-mail Google / Microsoft | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Paiements (Stripe/MercadoPago/PayPal) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Signature électronique (DocuSign/ClickSign) | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Enrichissement de données (Leads2b, etc., compte du client) | BYO | BYO | BYO | BYO | |
| Zapier / automatisation externe | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Data warehouse (BigQuery/Snowflake/Redshift) | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| ERP enterprise (SAP/NetSuite/Bling…) | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| Sauvegarde vers stockage externe | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Inclus par mois (facteurs de coût) | |||||
| Tokens d'IA inclus | 600k | 1,5M | 3M | 4,5M | |
| E-mails / mois | 1.000 | 5.000 | 15.000 | 20.000 | |
| Stockage des pièces jointes | 5 GB | 20 GB | 100 GB | 200 GB | |
| Appels d'API / mois | ✕ | 50.000 | 200.000 | 500.000 | |
| Exécutions d'automatisation / mois | ✕ | 5.000 | 25.000 | 100.000 | |
| Support | |||||
| Centre d'aide & communauté | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Support prioritaire | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Onboarding assisté | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | |
| SLA garanti & gestionnaire de compte | ✕ | ✕ | ✕ | ✓ | |