Testes A/B na campanha: variantes, vencedora e comparação
Em qualquer passo de mensagem de um fluxo de campanha (e-mail, WhatsApp ou SMS) você pode testar de 2 a 5 variantes, cada uma com assunto, corpo e chamada para ação próprios. O CRM divide os leads de forma estável, compara taxa de abertura e taxa de resposta por variante e deixa você aplicar a vencedora com um clique.
Toda equipe discute qual assunto funciona melhor e quase sempre decide no achismo. O teste A/B troca a discussão por números: em vez de mandar uma única versão da mensagem, você escreve algumas versões, o CRM divide os leads entre elas e mostra qual teve mais abertura e mais resposta.
O teste A/B não é uma tela separada nem uma campanha à parte: ele é uma propriedade de um passo de mensagem dentro do fluxo da campanha. Você pode testar um passo de e-mail, de WhatsApp ou de SMS, e pode testar mais de um passo no mesmo fluxo.
Criar as variantes
- Abra a campanha e entre no editor do fluxo.
- Clique no passo de mensagem que você quer testar (e-mail, WhatsApp ou SMS) para abrir a configuração dele.
- Marque Testar variantes (A/B). O CRM cria as variantes A e B a partir do conteúdo que já estava no passo.
- Ajuste cada variante: o rótulo, o assunto (só no e-mail), o corpo e a Chamada para ação (CTA), que é anexada ao final do corpo no envio.
- Adicione mais variantes se quiser, até o total de cinco, e salve o passo.
As variáveis de personalização e o texto rotativo continuam funcionando dentro de cada variante. No e-mail você também pode preencher um corpo alternativo, usado quando alguma variável não encontra valor no registro.
Como os leads são divididos
A divisão é determinística, não é sorteio a cada envio. O CRM calcula a variante a partir da inscrição do lead na campanha, então o mesmo lead cai sempre na mesma variante, mesmo que a campanha seja reprocessada, e o volume se distribui de forma equilibrada entre as versões. Isso mantém o teste justo e evita que a mesma pessoa receba versões diferentes em reenvios.
Comparar e aplicar a vencedora
- Na página da campanha, o painel Testes A/B mostra um cartão por passo testado, com o número de enviados, a Taxa de abertura e a Taxa de resposta de cada variante.
- O CRM marca uma variante como Sugerida: é a de maior taxa de resposta; em caso de empate, a de maior taxa de abertura; persistindo o empate, a de maior número de envios.
- Clique em Aplicar como vencedora para que a campanha passe a mandar só aquela variante aos próximos leads.
- Clique em Voltar a dividir para retomar o teste e voltar a distribuir entre todas as variantes.
Limites, permissões e efeitos
- São de 2 a 5 variantes por passo. Se você remover variantes até sobrar uma, o teste A/B daquele passo é desativado.
- O rótulo da variante aceita até 24 caracteres, o assunto até 200 e a chamada para ação até 300. O corpo respeita o limite do canal: 4096 caracteres no WhatsApp e 1600 no SMS.
- As métricas comparadas são apenas abertura e resposta. Cliques não entram nesse painel.
- Aplicar a vencedora ou voltar a dividir exige permissão de quem administra o espaço. Quem não administra vê a comparação, mas não vê os botões.
Perguntas comuns
- Quem já recebeu uma variante muda de versão quando eu aplico a vencedora? Não. A vencedora vale para os próximos envios; o histórico de quem já recebeu não é reescrito.
- Dá para desfazer? Sim. Voltar a dividir remove a vencedora e o passo volta a distribuir entre todas as variantes.
- Por que as taxas estão zeradas? Ou o passo ainda não enviou nada, ou os envios são recentes demais para haver abertura e resposta registradas.
- Posso testar mais de um passo na mesma campanha? Sim. Cada passo testado ganha o seu próprio cartão no painel Testes A/B, com a sua própria vencedora.