Hóspede 360 e portal · perfil único, alergias e link mágico
Cada hóspede tem um perfil único que reconhece a mesma pessoa em reservas de site, agência e OTA, com fusão reversível e e-mail mascarado tratado pelo que é. Alergias e preferências viajam com a reserva e são confirmadas por departamento. O portal do hóspede entra por link mágico enviado ao e-mail firme, e a fidelidade liga o hóspede ao programa de pontos da casa.
Um hóspede, um perfil
A mesma pessoa reserva pelo seu site, por uma agência e por uma OTA, e em muitos sistemas vira três cadastros. Aqui o perfil é único: a captura de um hóspede procura duplicidade pelos identificadores (e-mail, telefone, documento) antes de criar um novo, e registra de onde cada identificador veio. Quando dois perfis são de fato a mesma pessoa, a fusão junta tudo e pode ser desfeita depois, porque fusão errada acontece e não pode ser uma porta sem volta. O e-mail de retransmissão que as OTAs geram é reconhecido como mascarado: ele aparece no perfil pelo que é, nunca cria um hóspede fantasma e nunca serve de login no portal.
Alergia e preferência chegam a quem precisa
Preferências e restrições do hóspede têm categoria e gravidade, e as críticas viajam com a reserva: ao registrar, você indica os departamentos que precisam saber (cozinha, governança, serviço), e cada departamento confirma o recebimento. A informação não se perde num campo de observação: há uma lista de propagações pendentes até todo mundo confirmar. Alergia é dado de saúde e é tratada com esse peso: fica mascarada na leitura corriqueira, e revelar o detalhe é um ato registrado com trilha, não uma consulta casual. Esse dado nunca é enviado a um provedor de IA: o briefing da vertical recusa montar qualquer texto com dado no grão da pessoa.
O portal do hóspede: entrar por link mágico
- O hóspede recebe o endereço do portal no e-mail de confirmação ou num QR no check-in.
- Na tela de acesso, ele digita o e-mail usado na reserva e pede o link de acesso.
- Se o e-mail é um identificador firme do perfil (mascarado de OTA nunca recebe link), chega um e-mail com o botão de entrada. O link vale por 30 minutos.
- Dentro do portal, o hóspede vê as próprias reservas (com a propriedade e as datas) e as cotações enviadas para ele, e pode aceitar o nível de cotação que preferir, sem ligar para a recepção.
A resposta do pedido de link é sempre a mesma, exista ou não o e-mail: o portal não confirma para um curioso se um endereço é cliente da casa. E a sessão revalida o e-mail a cada acesso: se a recepção remover ou desativar o identificador, o acesso morre na hora. Não há senha para vazar nem cadastro para o hóspede administrar.
Fidelidade: o programa da casa, não um segundo programa
A aba Fidelidade da tela Hotelaria mostra, para o hóspede escolhido no seletor, os Pontos e a Faixa no programa de fidelidade que a sua organização já tem no CRM. Se o hóspede ainda não participa, o botão Inscrever no programa o inscreve na hora. A vertical não cria um programa paralelo de pontos de hotel: ela liga o hóspede ao programa existente, para não nascer um segundo saldo que alguém teria de conciliar depois. O crédito de pontos por estadia é feito pela API do sistema, tipicamente no fechamento da hospedagem.
Quando o hóspede pede para ser esquecido
O titular pode ter os dados exportados e pode ser excluído dos registros de hóspede. A exclusão exige um motivo e devolve o relatório do que foi feito: o perfil, os identificadores e os dados de saúde são apagados; reservas e cotações permanecem sem identificar ninguém, porque sustentam ocupação e contabilidade; um termo assinado permanece como prova e apenas perde o vínculo com o perfil apagado. O que é retido por dever legal aparece listado com o motivo.