हेल्प डेस्क और टिकटनया
अपने ग्राहकों को एक तीन-पैनल कंसोल में सहायता दें, जैसे सबसे अच्छे हेल्प डेस्क करते हैं: बाईं ओर, काउंटर वाले सहेजे गए व्यू (अनासाइन, मेरे, विलंबित); बीच में, खोज, छँटाई और बल्क एक्शन वाली कतार; दाईं ओर, लाइव SLA घड़ियों और एक टिकट AI पैनल के साथ ग्राहक संदर्भ स्तंभ जो विषय को वर्गीकृत करता है, भावना पढ़ता है, मिलते-जुलते टिकटों की ओर इशारा करता है और लेख सुझाता है। आने वाला ईमेल खुद-ब-खुद टिकट बन जाता है, इवेंट-आधारित और समय-आधारित ऑटोमेशन कतार को आगे बढ़ाते हैं, रूटिंग हर विषय को सही टीम को भेजती है, मैक्रो एक क्लिक में जवाब देते हैं और CSAT समापन पर सेवा को मापता है। घटनाएँ टिकटों को एक सार्वजनिक स्टेटस पेज के अंतर्गत समूहित करती हैं, और आप रिपोर्ट को PDF और XLSX में निर्यात करते हैं। सब कुछ ग्राहक रिकॉर्ड से बँधा, बिना किसी अन्य टूल के।
- तीन-पैनल कंसोल: काउंटर वाले सहेजे गए व्यू, खोज, छँटाई और बल्क एक्शन वाली कतार, और एक ग्राहक संदर्भ स्तंभ।
- प्रति टिकट लाइव SLA घड़ियाँ: घड़ी केवल कार्य घंटों के दौरान चलती है और उल्लंघन से पहले चेतावनी देती है।
- टिकट AI पैनल: बातचीत के बगल में वर्गीकरण, भावना, मिलते-जुलते टिकट और सुझाए गए लेख।
- सार्वजनिक स्टेटस पेज वाली घटनाएँ और PDF तथा XLSX में रिपोर्ट निर्यात।
Sellio में मुफ्त, आप सिर्फ मशीन के लिए भुगतान करते हैं
SLA, कंसोल और CSAT वाला हेल्प डेस्क आमतौर पर एक अलग सब्सक्रिप्शन होता है। Sellio में यह CRM के साथ आता है: आप केवल मशीन के लिए भुगतान करते हैं।
कोई अनुरोध भूला नहीं जाता
SLA हर टिकट को कार्य घंटों के दौरान समयबद्ध करता है और उल्लंघन से पहले सचेत करता है, ताकि कुछ भी बिना जवाब न पड़ा रहे।
तेज़ पहली प्रतिक्रिया
मैक्रो और AI-सुझाए गए जवाब पहला संपर्क सेकंडों में पहुँचाते हैं, ब्रांड आवाज़ बनाए रखते हुए।
एजेंट पूरे ग्राहक को देखता है
डील, अनुबंध और पिछली बातचीतें टिकट के बगल में दिखती हैं, बिना कोई अन्य टूल खोले।
कम टिकट, अधिक सेल्फ़-सर्विस
सार्वजनिक हेल्प सेंटर बार-बार आने वाले सवालों को अपने-आप हल करता है और टीम की कतार को हल्का करता है।
CRM के समान सिस्टम में सपोर्ट: एजेंट बिना टैब बदले डील, अनुबंध और ग्राहक इतिहास देखता है।
इवेंट-आधारित और समय-आधारित ऑटोमेशन, साथ ही स्वतः रूटिंग, कतार को अपने-आप चलाते रहते हैं।
AI-सुझाए गए जवाब आपकी ब्रांड आवाज़ खोए बिना पहली प्रतिक्रिया को तेज़ करते हैं।
एक सार्वजनिक हेल्प सेंटर आम सवालों का जवाब उनके टिकट बनने से पहले ही दे देता है।
एक कतार जो खुद का ख्याल रखती है
हर टिकट के साथ एक SLA होता है जो केवल कार्य घंटों के दौरान गिनता है और उल्लंघन से पहले चेतावनी देता है। इवेंट-आधारित और समय-आधारित ऑटोमेशन पुनः-असाइन, प्राथमिकता और एस्केलेट करते हैं, जबकि रूटिंग हर विषय को सही समूह को भेजती है। एजेंट कतार व्यवस्थित करने पर नहीं, समाधान पर ध्यान केंद्रित करता है।
एक स्क्रीन पर पूरा संदर्भ
कंसोल में, ग्राहक की बातचीत टीम के आंतरिक नोट्स और CRM में उनके पूरे इतिहास के बगल में बैठती है। मैक्रो एक क्लिक में जवाब और एक्शन लागू करते हैं और, समापन पर, CSAT सर्वे मापता है कि सेवा कैसी रही।
तीन-पैनल कंसोल
बाईं ओर काउंटर वाले सहेजे गए व्यू होते हैं, ताकि आप एक नज़र में जान लें कि कितने टिकट अनासाइन, विलंबित या आपके हैं। बीच में, खोज, छँटाई और बल्क एक्शन वाली कतार आपको एक साथ कई को पुनः-असाइन या बंद करने देती है। दाईं ओर, संदर्भ स्तंभ ग्राहक इतिहास, लाइव SLA घड़ियाँ और टिकट AI पैनल को एक साथ लाता है, वह भी स्क्रीन छोड़े बिना।
सार्वजनिक स्टेटस पेज वाली टिकट AI और घटनाएँ
AI पैनल विषय को वर्गीकृत करता है, भावना पढ़ता है, मिलते-जुलते टिकट दिखाता है और नॉलेज बेस लेख सुझाता है, ताकि एजेंट तेज़ी से और संदर्भ के साथ जवाब दे। जब कुछ बड़ा होता है, टिकट एक सार्वजनिक स्टेटस पेज वाली घटना में समूहित होते हैं, और आप रिपोर्ट को PDF और XLSX में निर्यात करते हैं ताकि जिसे ज़रूरत हो उससे साझा कर सकें।
- 1
सपोर्ट ईमेल कनेक्ट करें: आने वाले संदेश कतार में टिकट बन जाते हैं।
- 2
SLA, कार्य घंटे, समूह और रूटिंग नियम सेट करें।
- 3
इसे कंसोल में बातचीत, आंतरिक नोट्स, मैक्रो और AI-सुझाए गए जवाबों के साथ संभालें।
- 4
टिकट बंद करें, CSAT इकट्ठा करें और हेल्प सेंटर में आम जवाब प्रकाशित करें।
रात 10 बजे ग्राहक का ईमेल
संदेश तुरंत एक टिकट बन जाता है, रूटिंग इसे सही समूह को भेजती है और SLA अगले कार्य घंटों में गिनना शुरू करता है।
हर हफ़्ते दोहराया जाने वाला सवाल
एक मैक्रो एक क्लिक में जवाब देता और बंद करता है; यदि यह बहुत आम है, तो हेल्प सेंटर लेख इसे टिकट बनने से पहले ही हल कर देता है।
तत्परता वाला एक नाराज़ ग्राहक
एक समय-आधारित ऑटोमेशन मामले को प्राथमिकता देता और एस्केलेट करता है, और कंसोल पूरा इतिहास दिखाता है ताकि एजेंट संदर्भ के साथ जवाब दे।
क्या मुझे किसी अन्य हेल्प डेस्क टूल की ज़रूरत है?
नहीं। सपोर्ट CRM के समान सिस्टम में चलता है, जहाँ एजेंट बिना टैब बदले डील, अनुबंध और ग्राहक इतिहास देखता है।
क्या SLA कार्य घंटों के बाहर गिनता है?
नहीं, SLA घड़ी केवल कार्य घंटों के दौरान चलती है और उल्लंघन से पहले चेतावनी देती है।
क्या AI मेरी ओर से जवाब देता है?
यह एजेंट की जगह नहीं लेता; AI पैनल विषय को वर्गीकृत करता है, भावना पढ़ता है, मिलते-जुलते टिकट दिखाता है और जवाब को तेज़ करने के लिए लेख सुझाता है।
तीन-पैनल कंसोल कैसे काम करता है?
बाईं ओर काउंटर वाले सहेजे गए व्यू, बीच में खोज और बल्क एक्शन वाली कतार, और दाईं ओर SLA तथा AI के साथ ग्राहक संदर्भ।
क्या मैं एक बड़ी घटना संभाल सकता हूँ और रिपोर्ट निर्यात कर सकता हूँ?
हाँ, संबंधित टिकट एक सार्वजनिक स्टेटस पेज वाली घटना में समूहित होते हैं, और आप रिपोर्ट को PDF तथा XLSX में निर्यात करते हैं।
ग्राहक का ईमेल स्वतः टिकट कैसे बन जाता है?
आने वाला संदेश खुद-ब-खुद टिकट बन जाता है और रूटिंग विषय को सही टीम को भेजती है, बिना किसी मैनुअल काम के।
इवेंट-आधारित और समय-आधारित ऑटोमेशन क्या करते हैं?
वे टिकटों को अपने-आप पुनः-असाइन, प्राथमिकता और एस्केलेट करते हैं, कतार को चलाते रहते हैं बिना एजेंट को इसे व्यवस्थित करने की ज़रूरत के।
क्या ग्राहक संतुष्टि सर्वे है?
हाँ, टिकट बंद होते ही CSAT मापता है कि सेवा कैसी रही।
क्या यह आने वाले टिकटों की मात्रा घटाता है?
हाँ, सार्वजनिक हेल्प सेंटर आम सवालों का जवाब उनके टिकट बनने से पहले ही दे देता है, कतार को हल्का करता है।