कस्टमर सक्सेसनया
आधार को बनाए रखें और बढ़ाएँ: प्रति खाता हेल्थ स्कोर, कम-अपनाव और चर्न अलर्ट, आवर्ती अनुबंध जो खुद-ब-खुद नवीनीकृत होते हैं, चेकलिस्ट के साथ ऑनबोर्डिंग और QBR।
- हेल्थ स्कोर और चर्न अलर्ट
- स्वतः-नवीनीकरण के साथ आवर्ती अनुबंध
- ऑनबोर्डिंग, QBR और अकाउंट प्लान
प्रति खाता हेल्थ स्कोर
एक ही हेल्थ स्कोर हर ग्राहक के लिए उपयोग, जुड़ाव और जोखिम को समेटता है। आप सेकंडों में देखते हैं कि कौन फल-फूल रहा है और किसे ध्यान की ज़रूरत है।
चर्न और कम-अपनाव अलर्ट
प्लेटफ़ॉर्म आपको तब चेतावनी देता है जब उपयोग गिरता है या कोई खाता ठंडा पड़ता है, रद्द होने से पहले। आप तब कार्रवाई करते हैं जब उसे पलटने का समय अभी बाक़ी है।
स्वतः-नवीनीकरण के साथ अनुबंध
आवर्ती अनुबंध खुद-ब-खुद नवीनीकृत होते हैं और तारीख नज़दीक आने पर आपको चिह्नित करते हैं। किसी के भूल जाने से कोई नवीनीकरण छूटता नहीं।
ऑनबोर्डिंग चेकलिस्ट
पुन: प्रयोज्य टास्क सूचियों के साथ हर नए ग्राहक की सक्रियता को मानकीकृत करें। हर कोई सही शुरुआत करता है।
QBR और अकाउंट प्लान
त्रैमासिक समीक्षाएँ और रणनीतिक योजनाएँ सीधे खाते के भीतर चलाएँ। रिश्ता योजनाबद्ध विकास बन जाता है।
हेल्थ स्कोर गतिविधि, NPS और नवीनीकरण को जोड़ता है
अनुबंध स्वतः चेतावनी देते और नवीनीकृत होते हैं
खोने से पहले कार्रवाई के लिए कम-अपनाव अलर्ट
हर अकाउंट के MRR मूवमेंट को ट्रैक करके सिर्फ churn ही नहीं, बल्कि विस्तार और डाउनग्रेड की भी भविष्यवाणी करता है।
सपोर्ट, वित्त और संबंध पर आधारित बहुआयामी हेल्थ स्कोर, केवल गतिविधि नहीं।
चर्न का पूर्वानुमान लगाएं
हेल्थ स्कोर बहुत देर होने से पहले जोखिम वाले खातों को चिह्नित करता है; उपयोग गिरने पर कम-अपनाव अलर्ट चेतावनी देते हैं।
ऑटोपायलट पर नवीनीकरण
अवधि वाले आवर्ती अनुबंध मालिक को चेतावनी देते हैं और अगली अवधि में स्वतः नवीनीकृत हो जाते हैं।
- 1
हर खाते के हेल्थ स्कोर को बनाने वाले संकेतों को परिभाषित करें।
- 2
उपयोग सीमा के अनुसार चर्न और कम-अपनाव अलर्ट कॉन्फ़िगर करें।
- 3
ग्राहकों पर ऑनबोर्डिंग चेकलिस्ट और अकाउंट प्लान लागू करें।
- 4
आवर्ती अनुबंधों को स्वतः नवीनीकृत होने और आपको सूचित करने दें।
रद्दीकरण रोकना
हेल्थ स्कोर गिरता है और एक कम-अपनाव अलर्ट सक्रिय होता है, CS संपर्क करता है और नवीनीकरण तारीख से पहले जोखिम पलट देता है।
नए ग्राहक को सक्रिय करना
एक ऑनबोर्डिंग चेकलिस्ट ग्राहक को पहले हफ़्तों से पहले मूल्य की प्राप्ति तक मार्गदर्शन देती है।
एक QBR की तैयारी
अकाउंट प्लान एक रणनीतिक, उत्पादक त्रैमासिक समीक्षा के लिए लक्ष्यों, उपयोग और अगले कदमों को एक साथ लाता है।
हेल्थ स्कोर क्या है और इसकी गणना कैसे होती है?
यह हर खाते के लिए गतिविधि, NPS और नवीनीकरण को जोड़ने वाला एक स्कोर है, जो सेकंडों में दिखाता है कि कौन अच्छा कर रहा है और किसे ध्यान की ज़रूरत है।
चर्न और कम-अपनाव अलर्ट कैसे काम करते हैं?
प्लेटफ़ॉर्म तब चेतावनी देता है जब किसी खाते का उपयोग गिरता है या वह ठंडा पड़ता है, रद्द होने से पहले, ताकि समय रहते टीम कार्रवाई कर सके।
क्या अनुबंध खुद-ब-खुद नवीनीकृत होते हैं या मुझे मैन्युअल रूप से याद रखना पड़ता है?
अवधि वाले आवर्ती अनुबंध मालिक को चेतावनी देते हैं और अगली अवधि में स्वतः नवीनीकृत हो जाते हैं, किसी मैनुअल रिमाइंडर की ज़रूरत नहीं।
क्या नए ग्राहकों के लिए ऑनबोर्डिंग मानकीकृत है?
हाँ, पुन: प्रयोज्य चेकलिस्ट हर नए ग्राहक की सक्रियता को पहले हफ़्तों में मार्गदर्शन देती हैं।
क्या मैं QBR सीधे CRM के भीतर चला सकता हूँ?
हाँ, अकाउंट प्लान त्रैमासिक समीक्षाओं के लिए लक्ष्यों, उपयोग और अगले कदमों को सीधे खाते के भीतर एक साथ लाते हैं।
क्या यह फ़ीचर मुफ़्त प्लान में शामिल है?
हाँ, यह CRM का हिस्सा है, जो मुफ़्त है; शुल्क केवल तभी लगता है जब महीने का इन्फ़्रास्ट्रक्चर उपयोग US$20 से आगे जाता है; उस स्थिति में आप उस महीने की खपत का भुगतान करते हैं।
CS टीम रोज़मर्रा में हेल्थ स्कोर का उपयोग कैसे करती है?
वे हर खाते के स्कोर की जाँच करते हैं ताकि उसे प्राथमिकता दें जिसे रद्दीकरण में बदलने से पहले ध्यान की ज़रूरत है।
क्या यह रद्दीकरण रोकने में मदद करता है या केवल बाद में उन्हें रिकॉर्ड करता है?
यह उन्हें रोकने में मदद करता है: कम-अपनाव अलर्ट समय पर सक्रिय होता है ताकि टीम नवीनीकरण से पहले जोखिम को पलट सके।
क्या मैं अनुबंध और अकाउंट प्लान एक ही जगह ट्रैक कर सकता हूँ?
हाँ, अनुबंध, ऑनबोर्डिंग, QBR और अकाउंट प्लान सीधे ग्राहक के खाते के भीतर व्यवस्थित रहते हैं।
क्या यह सिर्फ churn ही नहीं, बल्कि विस्तार और डाउनग्रेड की भी भविष्यवाणी कर सकता है?
हां। यह हर अकाउंट के MRR मूवमेंट को पढ़कर संभावित विस्तार या डाउनग्रेड को चिह्नित करता है, ताकि आप जोखिम के साथ-साथ वृद्धि पर भी कार्रवाई करें।
क्या आप नवीनीकरण का पूर्वानुमान लगाते हैं और विस्तार को बिक्री को सौंपते हैं?
हां। एक नवीनीकरण पाइपलाइन और पूर्वानुमान यह ट्रैक करते हैं कि क्या नवीनीकरण के लिए है, और जब विस्तार का अवसर आता है तो उसे स्वतः बिक्री को सौंप दिया जाता है। प्रति अकाउंट एक जोखिम रजिस्टर श्रेणी, संभावना, जोखिम वाले ARR और शमन को दर्ज करता है।