सहमति से मिलने वाली समर्थन एक्सेस
डिफ़ॉल्ट रूप से SellioCRM का समर्थन आपके संगठन के व्यावसायिक रिकॉर्ड नहीं देखता। किसी सेवा के दौरान वह आपका डेटा देख सके, इसके लिए किसी प्रशासक को तय अवधि के साथ एक अस्थायी पहुंच चालू करनी पड़ती है। समर्थन जो कुछ भी करता है वह एक ऐसी ट्रेल में दर्ज होता है जो आपको दिखती है, और यह पहुंच कभी भी काटी जा सकती है।
समर्थन की हर सेवा एक दुविधा से टकराती है: समस्या सुलझाने के लिए किसी को आपका डेटा देखना पड़ता है; पर कोई नहीं चाहता कि कोई विक्रेता जब चाहे तब उसके डेटाबेस में घुस आए। SellioCRM इसे डिफ़ॉल्ट उलटकर हल करता है। समर्थन आपके CRM की सामग्री तक बिना पहुंच के शुरू होता है और तभी पहुंच पाता है जब आप उसे चालू करें, उतने समय के लिए जितना आप चुनें, और सब कुछ दर्ज होते हुए।
आपकी सहमति के बिना समर्थन क्या देखता है
सक्रिय पहुंच के बिना समर्थन केवल खाते की परिचालन जानकारी देखता है, जैसे उपयोगकर्ता, लाइसेंस और कामकाज के तकनीकी रिकॉर्ड। आपके व्यावसायिक रिकॉर्ड, संपर्क, कंपनियां, अवसर, प्रस्ताव, बातचीत, उसकी पहुंच से बाहर रहते हैं। यह आचरण का वादा नहीं है: सिस्टम खुद इनकार कर देता है।
पहुंच कैसे दें
- सेटिंग्स खोलें और सुरक्षा और गवर्नेंस श्रेणी में समर्थन एक्सेस में जाएं। यह पेज केवल वही खोलता है जो संगठन प्रशासित करता है।
- अवधि चुनें: 24 घंटे, 72 घंटे या 7 दिन।
- टिप्पणी में सेवा का संदर्भ लिखें, जैसे टिकट संख्या। यह फ़ील्ड वैकल्पिक है, पर बाद में ऑडिट के समय बहुत काम आता है।
- समर्थन एक्सेस चालू करें पर क्लिक करें।
- अब पेज समर्थन एक्सेस सक्रिय दिखाने लगता है, साथ में वह तिथि और समय जब वह समाप्त होगा।
अवधि पूरी होते ही पहुंच अपने आप समाप्त हो जाती है। आपको बंद करना याद रखने की ज़रूरत नहीं है, और नई पहुंच चालू करने पर पहले से चल रही कोई भी पहुंच अपने आप खत्म हो जाती है।
कैसे रद्द करें
जब तक पहुंच सक्रिय है, पेज पर एक्सेस रद्द करें बटन दिखता है। उस पर क्लिक करते ही पहुंच उसी क्षण कट जाती है, अवधि का इंतज़ार किए बिना। जब भी सेवा तय समय से पहले खत्म हो जाए तब इसका उपयोग करें: अच्छी आदत यही है कि समस्या सुलझते ही पहुंच रद्द कर दी जाए।
पहुंच की ट्रेल
बटन के नीचे पहुंच ट्रेल रहती है, जिसमें सबसे हालिया घटनाएं होती हैं। हर पंक्ति बताती है कि यह कब हुआ, समर्थन के किस एजेंट ने किया, क्रिया क्या थी और वह किस पर हुई।
- पढ़ना: समर्थन ने आपकी कोई जानकारी देखी।
- लिखना: समर्थन ने कुछ बदला।
- आपातकालीन: बिना पूर्व सहमति की गई अपवाद पहुंच, जो केवल लिखित कारण के साथ अनुमत है। कारण ट्रेल की उसी पंक्ति में, क्रिया के बगल में दिखता है।
यह ट्रेल संपादन योग्य नहीं है और इसे कोई नहीं मिटा सकता, न समर्थन, न आपका संगठन। वह इसीलिए है कि रिकॉर्ड घटनाओं के किसी भी संस्करण से ज़्यादा टिके।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
- क्या समर्थन मेरे चालू किए बिना भीतर आ सकता है? केवल आपात स्थिति में, और उस स्थिति में उसे कारण लिखना अनिवार्य है, तथा वह पहुंच ट्रेल में आपातकालीन चिह्नित होकर दिखती है। कोई चुपचाप वाला रास्ता है ही नहीं।
- क्या हर सेवा पर दोबारा चालू करना पड़ता है? हां, और यह जानबूझकर है। पहुंच स्वभाव से अस्थायी है; आपकी सामग्री तक कोई स्थायी पहुंच होती ही नहीं।
- क्या पहुंच चालू करने से समर्थन को मेरा डेटा बदलने की अनुमति मिल जाती है? ट्रेल पढ़ने को लिखने से अलग रखती है, और आपको ठीक-ठीक दिखता है कि क्या हुआ। अगर कोई ऐसा लेखन दिखे जिसकी आपको उम्मीद नहीं थी, तो सवाल पूछने का समय है।
- मेरी टीम में कौन चालू या रद्द कर सकता है? केवल वही जो संगठन की सेटिंग्स प्रशासित करता है।
- ट्रेल कितने समय तक रहती है? पेज सबसे हालिया घटनाएं दिखाता है; रिकॉर्ड स्वयं स्थायी है और जिसने पहुंच बनाई वह उसे मिटा नहीं सकता।