दर्शाए गए ऑर्डर और छोड़े गए कार्ट

ऑर्डर टैब वे बिक्रियाँ दिखाता है जिन्हें CRM आपके प्लेटफ़ॉर्म से दर्शाता है, हमेशा स्रोत और पढ़े जाने के क्षण के साथ, और हर ऑर्डर की मदें खोल देता है। छोड़े गए कार्ट टैब बताता है कि कितने कार्ट रास्ते में छूट गए, कितने वापस आए, वापसी दर क्या रही और कितना राजस्व लौटा।

ये दोनों टैब उन्हीं सवालों का जवाब देते हैं जो रिटेल का संचालन हर दिन पूछता है: क्या बिका, और क्या बिकते-बिकते रह गया। ये बग़ल के मेन्यू में रिटेल के भीतर मिलते हैं और इनके लिए रिटेल वर्टिकल का चालू होना ज़रूरी है।

ऑर्डर टैब

तालिका में छह स्तंभ आते हैं: ऑर्डर, चैनल, कुल, स्थिति, स्रोत और पढ़ा गया। कुल पहले से उसी ऑर्डर की मुद्रा में सजा हुआ आता है, इसलिए जो दुकान एक से ज़्यादा मुद्रा में बेचती है उसे ग़लत ढंग से जोड़े गए आँकड़े नहीं दिखते। स्रोत बताता है कि ऑर्डर किस सिस्टम से आया, और पढ़ा गया बताता है कि उसे वहाँ से कब पढ़ा गया। ये दोनों स्तंभ इसलिए हैं कि CRM ऑर्डर का स्वामी नहीं है: इनके बिना ऐसा लगता कि आँकड़ा यहीं निकाला गया, और किसी को यह भी पता न चलता कि वह पुराना है या नहीं।

1. रिटेल खोलिए और ऑर्डर टैब पर ही रहिए।
2. छाँटने के लिए स्थिति फ़ील्ड में स्थिति लिखिए। ख़ाली छोड़ने पर सभी स्थितियाँ दिखती हैं।
3. ऑर्डर की संख्या पर क्लिक कीजिए और ऑर्डर की मदें खुल जाएँगी, जिनमें वस्तु, SKU, मात्रा और कुल स्तंभ होते हैं।
4. बंद करने के लिए उसी संख्या पर दोबारा क्लिक कीजिए।

जब ऑर्डर से कोई ग्राहक जुड़ा हो, तो ऑर्डर खोलने पर उसके ठीक नीचे ग्राहक का पैनल भी खुल जाता है, जिसमें पहचान, भरोसा, घर और पसंद रहते हैं। जब सूची ख़ाली हो, तो स्क्रीन कहती है कि अभी कोई ऑर्डर दर्शाया नहीं गया, और इसका लगभग हमेशा मतलब यह होता है कि दुकान से सिंक्रोनाइज़ेशन ने अभी कुछ नहीं लाया, न कि यह कि कोई त्रुटि हुई।

कोई ऑर्डर दोहराकर क्यों नहीं दिखता

दुकान के प्लेटफ़ॉर्म सूचनाएँ दोबारा भेजते रहते हैं। वही ऑर्डर दो बार आ जाता है, या क्रम से बाहर आता है, यानी पुराना संस्करण नए के बाद। दर्शाने की व्यवस्था यह सँभालकर रखती है कि ऑर्डर किस स्रोत से आया, वहाँ उसका पहचानकर्ता क्या है और कौन सा संस्करण पहले देखा जा चुका है। दोहराई गई या देर से आई सूचना कुछ करती ही नहीं, बजाय इसके कि दूसरा ऑर्डर बना दे या नई स्थिति के ऊपर पुरानी लिख दे। इसीलिए भीड़ वाले दिन सूची डुप्लिकेट से नहीं भरती।

छोड़े गए कार्ट टैब

ऊपर चार कार्ड रहते हैं: छोड़े गए, वापस लाए, वापसी दर और वापस आया राजस्व। ये जान-बूझकर साथ दिखते हैं। अकेला छोड़े जाने का आँकड़ा कुछ तय नहीं करता, क्योंकि हर ई-कॉमर्स में बहुत कुछ छूटता है; यह तय करने वाला कि वापसी का पूरा तंत्र बनाना सार्थक है या नहीं, वह दर है, उस राजस्व के बगल में जो सचमुच लौटा।

कार्ड के नीचे की सूची मूल्य, मदें, कारण, कब छोड़ा गया और स्रोत दिखाती है। कार्ट इस सूची में तब आता है जब वह बहुत देर तक बिना किसी हलचल के सक्रिय पड़ा रहे: निष्क्रियता की सीमा पार होते ही उसे छोड़ा हुआ चिह्नित कर दिया जाता है। जब कोई ख़रीद उस कार्ट को बदल देती है, तो वह वापस लाया गिना जाने लगता है, उस राशि के साथ जो उस ख़रीद ने लौटाई, और इसी से दर तथा वापस आया राजस्व बनते हैं।

सीमाएँ और आम सवाल

• ये दोनों टैब सिर्फ़ पढ़ने के लिए हैं। आप यहाँ से ऑर्डर न संपादित करते हैं, न रद्द, न धन-वापसी: वह सब आपके बिक्री प्लेटफ़ॉर्म पर ही होता रहता है।
• ऑर्डर का कुल वही है जो प्लेटफ़ॉर्म ने बताया। राशि का फ़र्क़ स्रोत पर सुलझता है, और CRM अगले पठन पर उसे दिखाने लगता है।
• जिस कार्ट का कारण नहीं भरा गया वह कारण स्तंभ में डैश के साथ दिखता है: हर प्लेटफ़ॉर्म छोड़े जाने का कारण नहीं बताता।
• अगर पढ़ा गया स्तंभ बहुत पुराना दिख रहा है, तो समस्या दुकान से सिंक्रोनाइज़ेशन में है, स्क्रीन में नहीं।
• रिटेल वर्टिकल चालू न हो तो स्क्रीन टैब के बजाय वर्टिकल बंद होने की सूचना दिखाती है।

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