सेवा अनुबंध और रखरखाव योजनाएं · वह राजस्व जो दोहराता है
इस वर्टिकल के दो हिस्से दोहराए जाने वाले काम को संभालते हैं: वाणिज्यिक टैब के सेवा अनुबंध, जिनमें प्रतिक्रिया समय, प्रति जॉब मूल्य सीमा, खरीद आदेश की अनिवार्यता, अनुमोदन सीमा और नियमित निवारक निरीक्षण होते हैं; और रखरखाव योजनाएं, जो अवधि की विज़िट बनाती हैं, खुद नवीनीकृत होती हैं या समाप्त हो जाती हैं और ग्राहक को पोर्टल में दिखती हैं।
जो ग्राहक तभी फ़ोन करता है जब कुछ टूटता है, वह एक विज़िट के बराबर है। अनुबंध वाला ग्राहक एक पूरे कैलेंडर के बराबर है। इस लेख के दोनों हिस्से इसलिए हैं कि छिटपुट बुलावे अनुमानित राजस्व में बदलें, और कोई तकनीशियन मौके पर वह मंज़ूर न कर दे जिसे अनुबंध पहले से अनुमोदन मांगता है।
सेवा अनुबंध: B2B अनुबंध नियम बन जाता है
फ़ील्ड सेवाएं खोलें और वाणिज्यिक टैब पर जाएं। नया अनुबंध खंड उस अनुबंध को चार मापदंडों के साथ बनाता है जो आमतौर पर कागज़ पर लिखे रहते हैं और सिर्फ किसी के दिमाग़ में जीते हैं: अनुबंध का नाम, SLA प्रतिक्रिया घंटों में, प्रति जॉब NTE, यानी प्रति जॉब मूल्य की ऊपरी सीमा, और अनुमोदन सीमा। इसके साथ PO अनिवार्य का निशान भी है, उस ग्राहक के लिए जो बिना खरीद आदेश भुगतान ही नहीं करता।
- वाणिज्यिक टैब में अनुबंध का नाम भरें।
- SLA प्रतिक्रिया (घंटे) भरें, जैसे 4।
- प्रति जॉब NTE भरें, यानी वह अधिकतम मूल्य जो कोई जॉब अनुबंध तोड़े बिना ले सकता है।
- अनुमोदन सीमा भरें, जिससे ऊपर जाने पर जॉब को अनुमोदन चाहिए होगा।
- अगर ग्राहक खरीद आदेश मांगता है तो PO अनिवार्य चिह्नित करें।
- अनुबंध बनाएं पर क्लिक करें। वह सक्रिय स्थिति में जन्मता है, और बाद में समाप्त तक ले जाया जा सकता है।
किसी जॉब को अनुबंध के सामने परखना
जॉब परखें खंड इसलिए है कि जवाब पहले मिले, बाद में नहीं। जॉब का मूल्य भरें, खरीद आदेश हो तो PO है चिह्नित करें, और सिस्टम अनुमत, अवरुद्ध या अनुमोदन आवश्यक लौटाता है, साथ में यह भी कि SLA कब समाप्त हो रहा है। जब वह रोकता है, तो कारण भी बताता है: सीमा (NTE) से ऊपर या PO अनिवार्य है और मौजूद नहीं।
नियमित निरीक्षण
वाणिज्यिक टैब में ही नियमित निरीक्षण (PM) खंड अनुबंध की निवारक दिनचर्या बनाता है। निरीक्षण का नाम और हर कितने महीने में के फ़ील्ड में अंतराल भरें, फिर जोड़ें पर क्लिक करें। हर निरीक्षण सूची में विलंबित या आगामी के रूप में दिखता है, और किया गया चिह्नित करें बटन उसका निष्पादन दर्ज करके अगली तिथि फिर से गिन देता है।
प्रति साइट समेकित बिलिंग
मल्टी-साइट समेकित बिलिंग खंड उस ग्राहक के साथ होने वाली मासिक बातचीत सुलझाता है जिसके पास कई इकाइयां हैं। ग्राहक चुनें और स्क्रीन हर साइट के लिए बिल किया गया, भुगतान किया गया और बकाया मूल्य दिखाती है। यही वह आंकड़ा है जो उस स्प्रेडशीट की जगह लेता है जिसे कोई हर बार हाथ से बनाता था जब श्रृंखला महीने का हिसाब मांगती थी।
रखरखाव योजनाएं
रखरखाव योजना सेवा की सदस्यता है। कोई योजना नाम, मासिक या वार्षिक शुल्क, कीमत, मुद्रा, साल में कितनी विज़िट देती है, आवृत्ति, कतार में सदस्य को मिलने वाला प्राथमिकता स्तर, सदस्य छूट, लिखे हुए लाभ और वह विशेषज्ञता तय करती है जिस पर वह लागू होती है। किसी ग्राहक की सदस्यता किसी योजना से बनती है और किसी विशिष्ट संपत्ति से जोड़ी जा सकती है।
- अवधि की विज़िट योजना के अनुसार अपने आप बनती हैं, और हर एक को उस सेवा से जोड़कर किया गया चिह्नित किया जा सकता है जिसने उसे पूरा किया।
- किसी सदस्यता को रोका, फिर से चालू और रद्द किया जा सकता है।
- नवीनीकरण के समय, जिसमें स्वतः नवीनीकरण है वह एक शुल्क चक्र आगे बढ़ जाता है; जिसमें नहीं है वह समाप्त हो जाता है।
- पहले से किया गया कोई छिटपुट काम किसी योजना की सदस्यता में बदला जा सकता है, जो किसी महंगी मरम्मत के बाद की स्वाभाविक बातचीत है।
- हर सदस्यता की लाभप्रदता भी पढ़ी जा सकती है, ताकि आप जान सकें कि योजना उन विज़िट की लागत निकाल रही है या नहीं जिनका वह वादा करती है।
योजनाएं ग्राहक को पोर्टल के रखरखाव योजनाएं खंड में दिखती हैं, आरंभ तिथि और अगले नवीनीकरण के साथ, तथा सक्रिय, रुकी हुई, समाप्त या रद्द स्थिति के साथ।
सीमाएं और अनुमतियां
- यहां सब कुछ इस पर निर्भर है कि सेटिंग्स, वर्टिकल में फ़ील्ड सेवाएं वर्टिकल सक्षम हो।
- किसी जॉब को अनुबंध के सामने परखना एक जांच है जिसे आप चलाते हैं; वह बताती और समझाती है, और रुकावट का कारण उसे दिखता है जो निर्णय लेगा।
- समाप्त तक ले जाया गया अनुबंध नई परखों के लिए संदर्भ नहीं रह जाता।
- विज़िट का अपने आप बनना और योजनाओं का नवीनीकरण नियमित प्रक्रिया में होता है, क्लिक के उसी क्षण नहीं।
- किसी सदस्यता को रद्द करने से उसके तहत हो चुकी विज़िट का इतिहास नहीं मिटता।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
- क्या अनुबंध तकनीशियन को काम करने से रोक देता है? वह मौके पर तकनीशियन का हाथ नहीं बांधता, पर पहले ही अवरुद्ध या अनुमोदन आवश्यक और उसका कारण बता देता है, ताकि निर्णय सड़क से निकलकर समन्वय के पास लौट आए।
- क्या एक ही ग्राहक के लिए अनुबंध और योजना दोनों हो सकते हैं? हां। अनुबंध जॉब की व्यावसायिक शर्तें तय करता है; योजना विज़िट की पुनरावृत्ति तय करती है।
- मैंने कोई निरीक्षण समय से पहले किया गया चिह्नित कर दिया। अगली तिथि उसी दर्ज प्रविष्टि से फिर गिनी जाती है, इसलिए अगले चक्र में दिनचर्या सुधार लेना काफी है।
- अगर स्वतः नवीनीकरण बंद हो तो क्या होता है? सदस्यता उस तिथि पर समाप्त हो जाती है, बिना नए शुल्क और बिना नई विज़िट के।
- समेकित बिलिंग खाली दिख रही है। इसका कारण यह है कि ग्राहक की साइटों पर अब तक कोई इनवॉइस जारी नहीं हुई।