संपत्तियां और उपकरण · इतिहास जगह से जुड़ा रहता है, व्यक्ति से नहीं
फ़ील्ड सेवाएं वर्टिकल में इतिहास पते और वहां लगे उपकरण का होता है, संपर्क का नहीं। यह संपत्तियां टैब है: संपत्ति का पंजीकरण, वह पहुंच खंड जो बेकार गई विज़िट रोकता है, जगह के संपर्क अपनी भूमिकाओं के साथ, ब्रांड, मॉडल और सीरियल नंबर वाले उपकरण, और वे अलर्ट जो सिस्टम खुद उम्र, वारंटी तथा बार-बार होने वाली विफलताओं पर उठाता है।
फ़ील्ड में सेवा देने वाला जल्दी ही सीख जाता है कि ग्राहक बदलता है और पता वहीं रहता है। किरायेदार चला जाता है, सोसाइटी का अध्यक्ष बदल जाता है, प्रबंधक का तबादला हो जाता है, और वही कंडेंसर उसी छत पर लगा रहता है। इसीलिए यह वर्टिकल इतिहास संपत्ति और उपकरण में रखता है: जब उस पते से कोई फ़ोन करता है, टीम को पता होता है कि वहां क्या लगा है, कौन पहले जा चुका है, क्या खराब हुआ था और कितनी बार।
कोई संपत्ति दर्ज करना
- मेन्यू में फ़ील्ड सेवाएं खोलें और संपत्तियां टैब पर जाएं।
- संपत्ति का नाम, पता और शहर भरें।
- पहुंच नोट्स और गेट कोड भरें, ये वही दो फ़ील्ड हैं जो बेकार गई यात्राएं सबसे ज़्यादा बचाते हैं।
- संपत्ति जोड़ें पर क्लिक करें।
- पहुंच, उपकरण और संपर्क वाला पैनल खोलने के लिए सूची में संपत्ति चुनें।
हर संपत्ति का एक प्रकार होता है: आवास, वाणिज्यिक, हाउसिंग सोसाइटी, दुकान, कार्यालय, गोदाम, औद्योगिक, किराए की इकाई और तीसरे पक्ष की संपत्ति। यह प्रकार सूची में लेबल की तरह दिखता है और आवासीय सेवा को इमारत के अनुबंध वाले काम से अलग करने में मदद करता है।
पहुंच खंड, जानबूझकर उभारा गया
जब किसी संपत्ति में पहुंच से जुड़ी कोई भी जानकारी भरी हो, तो पैनल चेतावनी वाली किनारी के साथ एक उभरा हुआ खंड दिखाता है जिसका नाम पहुंच है। उसमें पहुंच नोट्स, गेट कोड, चाबियां, जगह पर पालतू जानवर, पार्किंग, समय की पाबंदियां और सुरक्षा नियम एक साथ रहते हैं। वह ऊपर और आंख में चढ़ने वाला इसलिए है कि पंजीकरण के बीच छिपी यह जानकारी तब पूरी विज़िट खा जाती है जब तकनीशियन पहुंचकर भीतर ही नहीं जा पाता।
जगह के संपर्क और उनकी भूमिकाएं
संपत्ति का पैनल संपर्कों को हर एक की भूमिका के साथ सूचीबद्ध करता है: जगह का संपर्क, बिलिंग संपर्क, तकनीकी संपर्क, अनुमोदक, मालिक, किरायेदार और सुविधा प्रबंधक। असली संचालन में यह अंतर मायने रखता है: दरवाज़ा खोलने वाला शायद ही कभी वही होता है जो अनुमान मंज़ूर करता है, और अनुमान मंज़ूर करने वाला शायद ही कभी वही होता है जिसे इनवॉइस मिलती है।
स्थापित उपकरण
उपकरण खंड बताता है कि उस संपत्ति में क्या लगा है, ब्रांड, मॉडल, नाम और मौजूद हो तो सीरियल नंबर के साथ, और उसकी स्थिति भी: सक्रिय, निष्क्रिय, बदला हुआ या वारंटी में। यही वह इन्वेंट्री है जो एक पते को पोर्टफ़ोलियो में बदल देती है: चार मशीनों वाला वही ग्राहक एक मशीन वाले ग्राहक से चार गुना ज़्यादा दोहराया जाने वाला काम है।
हर उपकरण अपने पठन, घटनाएं और अपनी अलग टाइमलाइन जमा करता है, जो उस उपकरण का इतिहास है, किसी शिकायत का नहीं। यही संचय अलर्ट को ईंधन देता है।
वे अलर्ट जो सिस्टम खुद उठाता है
अवलोकन टैब में उपकरण अलर्ट खंड आता है। इसके प्रकार हैं पुरानापन, वारंटी समाप्त हो रही है, वारंटी समाप्त, रखरखाव विलंबित, बार-बार विफलता और प्रतिस्थापन अवसर। ये किसी के टाइप किए हुए रिमाइंडर नहीं हैं: ये उपकरण की उम्र, वारंटी की तिथियों और सेवा के अपने इतिहास से निकलते हैं।
सीमाएं और अनुमतियां
- यह टैब तभी मौजूद रहता है जब सेटिंग्स, वर्टिकल में फ़ील्ड सेवाएं वर्टिकल सक्षम हो।
- संपत्तियां आपके दायरे और आपकी अनुमतियों का पालन करती हैं, बाकी सिस्टम की तरह।
- रूट टैब में किसी संपत्ति को रूट में डालने के लिए उसमें अक्षांश और देशांतर होना चाहिए। निर्देशांक के बिना वह पड़ावों की सूची में नहीं आती।
- किसी संपत्ति के उपकरणों का पंजीकरण और रखरखाव इंटीग्रेशन सुविधाओं और सिस्टम टर्मिनल से होता है; संपत्तियां स्क्रीन हर उपकरण की इन्वेंट्री और स्थिति संपत्ति के साथ दिखाती है।
- संपत्ति हटाने से उसका पंजीकरण चला जाता है। जहां उस जगह से जुड़ा सेवा इतिहास हो, वहां हटाने के बजाय उसे रखकर सुधारना बेहतर है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
- ग्राहक का मालिक बदल गया। क्या संपत्ति दोबारा दर्ज करनी होगी? नहीं। संपर्क और भूमिकाएं अद्यतन करें; संपत्ति, उपकरण और इतिहास वैसे ही बने रहते हैं।
- पांच दुकानों वाला ग्राहक एक पंजीकरण है या पांच? एक ही ग्राहक से जुड़ी पांच संपत्तियां। इसी तरह वाणिज्यिक टैब में प्रति साइट बिलिंग का समेकित आंकड़ा सही जुड़ पाता है।
- पहुंच खंड क्यों नहीं दिख रहा? क्योंकि पहुंच का कोई फ़ील्ड भरा ही नहीं गया। वह तभी उभरता है जब बताने को कुछ हो।
- किसी खास उपकरण का इतिहास कहां देखूं? उसकी अपनी टाइमलाइन होती है, जिसमें पठन और घटनाएं होती हैं, और जो उस पर की गई सेवाओं से भरती है।
- क्या अलर्ट अपने आप चले जाते हैं? कोई अलर्ट तब दिखना बंद कर देता है जब उसे पैदा करने वाला तथ्य बदल जाता है, जैसे विलंबित रखरखाव पूरा हो जाने के बाद।