कॉल ट्रांसक्रिप्शन (स्पीच-टू-टेक्स्ट)

अपने खुद के अकाउंट (BYO मॉडल) पर एक speech-to-text (STT) प्रदाता का उपयोग करके अपनी कॉल रिकॉर्डिंग्स के टेक्स्ट ट्रांसक्रिप्ट जनरेट करें।

जब किसी कॉल की रिकॉर्डिंग होती है, तो CRM एक speech-to-text (STT) प्रदाता का उपयोग करके ऑडियो का एक टेक्स्ट TRANSCRIPT जनरेट कर सकता है। मॉडल BYO है ("अपना खुद का अकाउंट लाएँ"): आप प्रदाता चुनते हैं (OpenAI Whisper, Deepgram, AssemblyAI या एक जेनेरिक REST एंडपॉइंट) और उसकी API key दर्ज करते हैं। ट्रांसक्रिप्शन आपके प्रदाता अकाउंट पर चलता है और बिल किया जाता है, हमारी तरफ से कोई लागत, मार्जिन या बिचौलियापन नहीं।

फ़ीचर निष्क्रिय है: STT कॉन्फ़िगर और सक्षम किए बिना, कुछ नहीं होता, और कॉल फ्लो बिल्कुल वैसा ही रहता है। API key को एक secret के रूप में माना जाता है: यह सर्वर पर एन्क्रिप्टेड है और कभी वापस नहीं दिखाया जाता।

पूर्वापेक्षाएँ

• रिकॉर्डिंग के साथ काम करने वाली टेलीफ़ोनी (Twilio Voice), क्योंकि ट्रांसक्रिप्शन कॉल रिकॉर्डिंग से शुरू होता है।
• एक STT प्रदाता (OpenAI, Deepgram, AssemblyAI) पर एक अकाउंट या आपका खुद का REST एंडपॉइंट।
• उस प्रदाता की API key।
• Sellio में, इंटीग्रेशन कॉन्फ़िगर करने के लिए एडमिनिस्ट्रेटर एक्सेस।

समर्थित प्रदाता

• OpenAI Whisper: CRM रिकॉर्डिंग डाउनलोड करता है (जब रिकॉर्डिंग एक Twilio URL है तो आपके Twilio Auth Token का उपयोग करते हुए) और इसे ट्रांसक्राइब करने के लिए अपलोड करता है।
• Deepgram: यह URL द्वारा रिकॉर्डिंग लाता है, जो उनके द्वारा पहुँच योग्य होनी चाहिए।
• AssemblyAI: अतुल्यकालिक रूप से काम करता है। CRM URL भेजता है और पूरा होने तक फ़ॉलो-अप करता है, और रिकॉर्डिंग उनके द्वारा पहुँच योग्य होनी चाहिए।
• Generic (REST): कोई भी सेवा जो { audio_url } के साथ POST स्वीकार करती है और टेक्स्ट लौटाती है। एंडपॉइंट प्रदान करें।

कैसे कॉन्फ़िगर करें

1. Settings → Integrations खोलें और "कॉल ट्रांसक्रिप्शन (स्पीच-टू-टेक्स्ट)" कार्ड ढूँढें।
2. STT प्रदाता चुनें।
3. प्रदाता की API key पेस्ट करें। वैकल्पिक रूप से मॉडल सेट करें (जैसे, whisper-1, nova-2) और, जेनेरिक प्रदाता के लिए, ऑडियो प्राप्त करने वाला एंडपॉइंट।
4. वैकल्पिक: बिना क्लिक किए ट्रांसक्राइब करने के लिए "रिकॉर्डिंग आने पर स्वचालित रूप से ट्रांसक्राइब करें" चेक करें।
5. "सहेजें" पर क्लिक करें फिर "सक्षम करें"।

किसी कॉल को कैसे ट्रांसक्राइब करें

1. एक Contact/Lead खोलें और "टेलीफ़ोनी (कॉल्स)" पैनल में जाएँ।
2. रिकॉर्डिंग वाली किसी कॉल पर, "ट्रांसक्राइब करें" पर क्लिक करें।
3. प्रतीक्षा करें: स्थिति "ट्रांसक्राइब हो रहा है…" दिखाती है और, पूरा होने पर, ट्रांसक्रिप्ट दिखाई देता है और उसे विस्तारित किया जा सकता है।

कैसे परीक्षण करें

1. एक परीक्षण कॉल करें और इसे रिकॉर्ड होने दें।
2. इतिहास में, "रिकॉर्डिंग चलाएँ" लिंक की पुष्टि करें और "ट्रांसक्राइब करें" पर क्लिक करें।
3. पुष्टि करें कि ट्रांसक्रिप्ट दिखाई देता है और ऑडियो को दर्शाता है।

समस्या निवारण

• "ट्रांसक्राइब करें" बटन दिखाई नहीं देता: STT सक्षम नहीं है। ट्रांसक्रिप्शन इंटीग्रेशन कॉन्फ़िगर और सक्षम करें।
• ट्रांसक्रिप्शन विफल हो जाता है (स्थिति "ट्रांसक्रिप्शन विफल"): API key जाँचें और, Deepgram/AssemblyAI के लिए, क्या रिकॉर्डिंग URL प्रदाता द्वारा पहुँच योग्य है। Whisper के साथ, CRM आपके Twilio Auth Token का उपयोग करके रिकॉर्डिंग डाउनलोड करता है।
• कॉल फ्लो के साथ कुछ नहीं होता: सही। ट्रांसक्रिप्शन best-effort है और कभी कॉल नहीं तोड़ता। विफलता पर, केवल ट्रांसक्रिप्ट की स्थिति failed चिह्नित होती है।
• लागत: BYO मॉडल में, उपयोग आपके STT प्रदाता अकाउंट पर जाता है; CRM बिचौलिया नहीं बनता और शुल्क नहीं लेता।

Open this article inside the system →