Assistenza sul campo
Quando il lavoro avviene sul campo, coordinare tecnici e ordini di lavoro diventa il cuore dell'operatività. L'assistenza sul campo ti permette di pianificare gli ordini, inviare il tecnico giusto a ciascuno e monitorare tutto su una bacheca di dispatch: chi è in viaggio, chi è in servizio e cosa resta da assegnare. Così l'agenda del team sul campo smette di vivere nei gruppi di messaggi e ottiene un unico posto visibile.
- Pianifica gli ordini di lavoro con una data e un responsabile.
- Invia il tecnico giusto a ogni intervento.
- Una bacheca di dispatch con la vista di chi va dove e quando.
- A field job opened straight from the ticket: property and technician chosen in the conversation, equipment suggested by the asset's serial number, and a visit booked from the console shows up on dispatch.
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Field service is included.You try everything free for 14 days; after that, the feature follows the per-user plan you choose.
Un campo organizzato
Con la bacheca di dispatch, l'agenda dei tecnici lascia i gruppi di messaggi e ottiene un posto visibile.
Interventi puntuali
Inviare il tecnico giusto con l'agenda sotto controllo riduce ritardi e visite mancate.
Uno storico completo
Ogni ordine resta legato al cliente, così l'intervento successivo parte con tutto il contesto.
Una bacheca di dispatch centrale: tutta l'operatività sul campo in un solo posto.
Dalla pianificazione all'intervento: l'ordine di lavoro segue il tecnico fino alla fine.
Legato al cliente: ogni ordine resta nello storico del cliente servito.
L'operatività sul campo su un'unica bacheca
Invece di coordinare i tecnici tramite messaggi e fogli di calcolo, vedi tutto sulla bacheca di dispatch: gli ordini del giorno, chi è assegnato e cosa resta. L'agenda sul campo acquista chiarezza e il team sa esattamente dove andare.
Il tecnico giusto sull'ordine giusto
Invii ogni ordine al professionista giusto, considerando la sua agenda. L'intervento risulta organizzato, il cliente viene avvisato e lo storico dell'ordine è registrato nel CRM.
From ticket to field job, without leaving the conversation
With the field service vertical on, the agent opens the work order from inside the ticket: picks the customer's property (the visit address, which the ticket does not know) and the technician, and the ticket's subject, description and priority become the job's problem and urgency. If the ticket has an asset with a serial number, the property's equipment with the same serial is suggested, and the screen says it was matched by serial; a serial that matches more than one unit is never guessed. A visit booked from the console lands on the dispatch board, with a visit number and an arrival window, and a draft job moves to scheduled so dispatch can see it; an optional reminder goes on the calendar for the visit date. The way back is live: inside the ticket, the agent sees the work phase in one word (scheduled, in the field, waiting, done, not completed, canceled), the next visit, the technician and an overdue warning when the window has started and nobody has left, without opening the dispatch screen. When the field completes, cannot complete or cancels, the ticket owner gets a notice in their language with a link to the case; every other change stays visible without interrupting anyone. The ticket never closes on its own: confirming with the customer and resolving is a person's decision. Two simultaneous clicks do not open two jobs, and a job the technician already opened in the vertical can be linked to the ticket that came in later.
- 1
Crea l'ordine di lavoro dalla richiesta del cliente.
- 2
Pianifica una data e scegli il tecnico responsabile.
- 3
Invia dalla bacheca e monitora l'avanzamento.
- 4
Chiudi l'ordine e lo storico resta sul cliente.
Un'installazione programmata
Crei l'ordine, scegli il tecnico con l'agenda libera e lo invii, tutto visibile sulla bacheca del giorno.
Una richiesta di manutenzione
Una richiesta del cliente diventa un ordine di lavoro, viene inviata al tecnico giusto e il cliente viene avvisato dell'orario.
Posso vedere l'agenda di ogni tecnico?
Sì, la bacheca di dispatch mostra tutta l'operatività sul campo in un solo posto: chi è assegnato e cosa è ancora aperto.
L'ordine di lavoro resta legato al cliente?
Sì, ogni ordine resta nello storico del cliente servito.
Come pianifico un ordine di lavoro?
Imposti una data e un responsabile per l'ordine e questo appare sulla bacheca di dispatch.
Come funziona l'invio al tecnico giusto?
Invii ogni ordine al tecnico con la disponibilità giusta, considerando la sua agenda.
Dove monitoro chi è in viaggio e chi è ancora non assegnato?
Sulla bacheca di dispatch, che mostra chi è in viaggio, chi è in servizio e cosa è ancora non assegnato.
Questo sostituisce il coordinamento dei tecnici tramite gruppi di messaggi?
Sì, sostituisce il coordinamento tramite messaggi e fogli di calcolo con un'unica bacheca visibile.
Il cliente viene avvisato dell'orario dell'appuntamento?
Sì, il cliente viene avvisato quando un tecnico viene inviato.
Lo storico degli ordini aiuta con la visita successiva?
Sì, ogni ordine resta collegato al cliente, così la visita successiva parte con tutto il contesto.
Can I try it for free?
Yes. Every new account gets 14 days of full access, no card. After that, features follow the per-user plan you choose; the full matrix is on the Plans page.
Does the ticket close on its own when the visit ends?
No. When the technician completes, cannot complete or cancels, the ticket owner is notified and sees the phase inside the case, but confirming with the customer and resolving remains the agent's decision.