Produzione · panoramica della verticale industriale
La verticale Produzione trasforma SellioCRM nel fronte commerciale di un'industria: account con stabilimenti e centri di distribuzione, configurazione di prodotto guidata da regole, offerta con prezzo congelato, ordine consegnato all'ERP, disponibilità rispecchiata e tutto il post-vendita (base installata, garanzia, ricambi, contratti di servizio, resi, qualità e CAPA). Nasce disattivata e non cambia assolutamente nulla finché un amministratore non la attiva. Costo e margine compaiono solo a chi ne ha il permesso.
Produzione è una delle verticali di SellioCRM. Esiste perché il ciclo commerciale di un'industria non entra nella pipeline generica: il cliente non è una sola azienda, è un gruppo con sede centrale, filiali, stabilimenti e centri di distribuzione; il prodotto non è una voce di catalogo, è una configurazione che deve essere valida prima di diventare un prezzo; la consegna non si promette con la giacenza del CRM, si promette con la giacenza dell'ERP; e la vendita non finisce con la firma, lì comincia, con garanzia, ricambi, contratti di manutenzione e resi che durano anni.
La verticale aggiunge tutto questo senza toccare ciò che già usi. Opportunità, contatti, attività, proposte e report continuano a funzionare esattamente come prima. Chi non attiva Produzione non ne vede nemmeno la voce di menu.
Come attivarla
- Entra in Impostazioni e apri Verticali.
- Attiva Produzione. Può farlo solo chi amministra l'account.
- Aggiorna la pagina: la voce Produzione compare nel menu.
- Apri Produzione e comincia dalla scheda Account, registrando la struttura dei tuoi clienti industriali.
Se la verticale è disattivata e qualcuno apre comunque la schermata, questa mostra il messaggio "Questa verticale non è attivata. Attivala in Impostazioni → Verticali" e nient'altro. Nessun dato viene mostrato e nessuna lettura viene effettuata.
La schermata Produzione
La schermata ha sette schede, e ognuna risponde a una domanda diversa della quotidianità industriale:
- Account: chi è il cliente e dove produce o riceve.
- Configuratore: che cosa si sta vendendo esattamente, e se quella combinazione regge.
- Disponibilità: quanto si può promettere, e su quale giacenza specchiata.
- Ordini ed ERP: che cosa è già stato consegnato al sistema di fabbrica, e che cosa blocca il resto.
- Post-vendita: quanto rende la base installata e dove fa male.
- Conformità: questa vendita può essere esportata verso questa destinazione?
- Approvazioni: chi deve mettere la firma sotto questa eccezione.
Account e stabilimenti
Nella scheda Account costruisci l'albero del cliente. In Nuovo account indica il Nome e scegli il Tipo tra Gruppo aziendale, Sede centrale, Filiale, Stabilimento e Centro di distribuzione. Lo stabilimento è l'atomo della verticale: da lui dipendono la disponibilità per sede, i contratti di servizio, gli asset installati e la previsione. Registrare solo la sede centrale funziona, ma perdi la lettura per unità produttiva, che di solito è dove la decisione d'acquisto avviene davvero.
Post-vendita
La scheda Post-vendita è un pannello in tempo reale, costruito con i dati che registri lì stesso. Mostra i Ricavi ricorrenti dei contratti di servizio (il valore mensile sommato e la proiezione annuale), quanti Contratti attivi esistono, le metriche dei Resi (RMA) con il totale, quelli aperti e la risoluzione media, e il quadro Qualità con Problemi aperti e Criticità aperte.
In questa stessa scheda operi, non ti limiti a osservare. In Nuovo contratto di servizio scegli il Tipo di contratto tra Preventivo, Correttivo, Servizio completo, Ispezione, Calibrazione e Supporto da remoto, indica il Valore mensile (MRR), la Valuta, la Data di rinnovo e la Prossima visita. In Nuovo reso (RMA) indica il Motivo (Difetto, Garanzia, Articolo errato, Danno nel trasporto, Diverso da quanto descritto o Altro), la Quantità e il Valore dell'accredito, poi fai avanzare il reso attraverso gli stati Richiesto, Approvato, Ricevuto, Ispezionato e Risolto, scegliendo la destinazione: Riparare, Sostituire, Rimborsare, Accreditare, Rottamare o Rientro a magazzino.
Il blocco Candidati a CAPA (guasti ricorrenti) è quello che nel lungo periodo fa risparmiare di più. Incrocia i reclami e indica i prodotti che si sono guastati troppe volte, suggerendo di aprire un'azione correttiva o preventiva. Per impostazione predefinita un prodotto entra nell'elenco a partire da tre ricorrenze.
Che cosa lavora dietro le quinte
Oltre alle schede, la verticale porta motori che agiscono lungo tutto il ciclo commerciale e che vengono preparati da chi cura l'integrazione della tua industria:
- Configurazione di prodotto: regole dichiarative che impediscono a una combinazione impossibile di diventare un'offerta. Vedi l'articolo Produzione · configurazione di prodotto industriale.
- Prezzo: cascata di sconto per volume e sconto manuale sul listino, con prezzo minimo, sconto massimo e margine minimo; violare uno di questi limiti genera un'approvazione.
- Offerta versionata: ogni riga congela prezzo, totale e cambio alla creazione. Cambiare la regola di prezzo in seguito non altera l'offerta già emessa; una revisione genera una nuova versione.
- Ordine ed ERP: convalida con elementi bloccanti prima di consegnare l'ordine all'ERP, invio idempotente e riconciliazione delle divergenze. Vedi l'articolo Produzione · integrazione con l'ERP industriale.
- Disponibilità e ATP: promessa di consegna calcolata sulla giacenza rispecchiata dall'ERP. Vedi l'articolo Produzione · disponibilità e promessa di consegna (ATP).
- Base installata: ogni apparecchiatura consegnata con numero di serie, la configurazione originale e uno storico che può solo crescere.
- Garanzia e ricambi: idoneità alla garanzia, recupero presso il fornitore, compatibilità del ricambio per modello e suggerimento di riordino ricorrente in base al consumo.
- Accordi di vendita: volume concordato per prodotto, stabilimento e periodo, con report del pianificato rispetto al realizzato.
- Previsione: forecast con la fonte dichiarata (ritmo attuale, progetti, collaborativo o rettifica manuale) e accuratezza del previsto rispetto al realizzato.
Struttura del prodotto
La distinta base che dice di che cosa è fatto ogni prodotto assemblato ha un articolo dedicato: leggi Struttura del prodotto (BOM). La configurazione di prodotto di Produzione esplode quella stessa struttura quando la selezione del cliente è valida, quindi conviene avere la BOM in ordine prima di scrivere regole di configurazione.
Permessi, costo e margine
Tutto nella verticale rispetta l'isolamento per organizzazione e il tuo schema di permessi: nessuno vede i dati di un'altra azienda e nessuno scrive dove non può. Costo e margine sono trattati come informazione riservata. Chi non ha il permesso sul costo semplicemente non riceve il numero, in nessuna schermata e in nessuna esportazione. Nella scheda Post-vendita, il Margine sui ricavi ricorrenti compare solo quando tutti i contratti attivi hanno il costo compilato: con un contratto senza costo il calcolo sarebbe una media bugiarda, quindi non viene mostrato.