Ordini rispecchiati e carrelli abbandonati
La scheda Ordini mostra le vendite che il CRM rispecchia dalla tua piattaforma, sempre con la fonte e il momento della lettura, e apre le righe di ogni ordine. La scheda Carrelli abbandonati mostra quanti carrelli sono rimasti per strada, quanti sono stati recuperati, il tasso di recupero e il fatturato tornato indietro.
Queste due schede rispondono alle domande che l'operatività retail si pone ogni giorno: che cosa è stato venduto e che cosa è quasi stato venduto. Si trovano in Retail, nel menu laterale, e richiedono la verticale Retail attiva.
Scheda Ordini
La tabella porta sei colonne: Ordine, Canale, Totale, Situazione, Fonte e Letto il. Il Totale arriva già formattato nella valuta dell'ordine stesso, così un negozio che vende in più valute non vede numeri sommati indebitamente. Fonte dice da quale sistema è arrivato l'ordine, e Letto il dice quando è stato letto da lì. Queste due colonne esistono perché il CRM non è il proprietario dell'ordine: senza di loro il numero sembrerebbe calcolato qui, e nessuno saprebbe se è vecchio.
- Apri Retail e resta sulla scheda Ordini.
- Per filtrare, scrivi la situazione nel campo Situazione. Lasciandolo vuoto vedi Tutte le situazioni.
- Fai clic sul numero dell'ordine per aprire Righe dell'ordine, con le colonne Articolo, SKU, Quantità e Totale.
- Fai di nuovo clic sullo stesso numero per chiudere.
Quando l'ordine ha un cliente collegato, aprendo l'ordine si apre anche il pannello del cliente subito sotto, con identità, affidabilità, nucleo familiare e preferenze. Quando l'elenco è vuoto, la schermata dice Nessun ordine rispecchiato finora, il che quasi sempre significa che la sincronizzazione con il negozio non ha ancora portato nulla, non che c'è stato un errore.
Perché un ordine non compare mai due volte
Le piattaforme di e-commerce rimandano le notifiche. Lo stesso ordine arriva due volte, oppure arriva fuori ordine, con la versione vecchia dopo quella nuova. Il rispecchiamento conserva da quale fonte è arrivato l'ordine, quale identificativo ha là fuori e quale versione è già stata vista. Una notifica ripetuta o in ritardo semplicemente non fa nulla, invece di creare un secondo ordine o di sovrascrivere lo stato più recente con uno vecchio. È per questo che l'elenco non si riempie di duplicati nei giorni di picco.
Scheda Carrelli abbandonati
In alto ci sono quattro schede riassuntive: Abbandonati, Recuperati, Tasso di recupero e Fatturato recuperato. Compaiono insieme di proposito. Il volume di abbandono da solo non fa decidere nulla, perché ogni e-commerce ha molti abbandoni; a dire se conviene costruire un'operazione di recupero è il tasso, accanto al fatturato che è davvero rientrato.
Sotto le schede riassuntive, l'elenco porta Valore, Articoli, Motivo, Abbandonato il e Fonte. Il carrello entra in questo elenco quando resta attivo troppo a lungo senza alcuna attività: superata la soglia di inattività, viene contrassegnato come abbandonato. Quando un acquisto converte quel carrello, passa a contare come recuperato, insieme al valore che l'acquisto ha riportato indietro, ed è così che si formano il tasso e il fatturato recuperato.
Limiti e domande frequenti
- Le due schede sono in sola lettura. Da qui non modifichi, annulli né rimborsi un ordine: questo resta sulla tua piattaforma di vendita.
- Il Totale dell'ordine è quello comunicato dalla piattaforma. Una differenza di importo si risolve alla fonte, e il CRM la riflette alla lettura successiva.
- Un carrello senza motivo compilato compare con un trattino nella colonna Motivo: non tutte le piattaforme comunicano il motivo dell'abbandono.
- Se la colonna Letto il è molto vecchia, il problema è la sincronizzazione con il negozio, non la schermata.
- Senza la verticale Retail attiva, la schermata mostra l'avviso di verticale disattivata al posto delle schede.