ヘルプデスク・サポート（Zendesk、Freshdesk、Intercom、ServiceNow、Jira Service Management）
Zendesk、Freshdesk、Intercomを接続し、チケットをCRMの連絡先のそばに表示します。担当者は、未解決チケットを抱えた相手と手探りで交渉することがなくなり、サポートは各顧客の商談価値を把握できます。チケットは孤立した出来事ではなく、関係の物語の一部になります。連携は現在開発中で、「自分のアカウントを持ち込む」モデルです。
- ヘルプデスクのチケットをCRMと同期。
- 各チケットが該当する連絡先にひも付きます。
- 営業とサポートが、同じ顧客の物語を見ます。
Sellioでは無料。お支払いはインフラ利用分だけ
チケット同期は込み。お支払いいただくのは、マシン利用料と、ご自身のヘルプデスクアカウント分だけです。
文脈を踏まえた営業
営業チームは、次のステップを提案する前に、顧客が未解決チケットを抱えているかどうかを把握できます。
優先度に基づくサポート
サポートはアカウントの価値を把握し、最も重要な顧客を優先します。
解約を常に把握
重要顧客の深刻なチケットは、アカウントを失う前にチームが連携して動くためのアラートになります。
自分のサポートアカウントを持ち込み。認証情報は金庫に、ツールのサブスクリプションはあなたのものです。
ベンダー中立。Zendesk、Freshdesk、Intercom、ServiceNow、Jira Service Managementを同じブリッジで接続します。
CRMのアドオン不要。チケット同期はすでに含まれています。
販売の前にサポートの状況を把握
連絡先を開くと、担当者は未解決・解決済みのチケットを確認できます。回答のないチケットに苛立っている相手にアップセルを試みる人はいなくなり、サポートは逆に、自分が対応しているアカウントの規模を理解できます。
顧客ごとに1つの物語
チケット、商談、会話が同じ連絡先に集まります。サポートが戦略的な顧客を迅速に解決すれば全員がそれを把握でき、チケットが解約リスクになれば営業チームにアラートが届きます。
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Zendesk、Freshdesk、Intercomを接続 → 金庫へ。
- 2
チケットがCRMと同期し始めます。
- 3
各チケットが該当する連絡先にひも付きます。
- 4
営業とサポートが、同じ顧客の物語をもとに動きます。
更新のリスク
更新の前に、CSが直近のチケットを確認し、実際の満足度に合わせてアプローチを調整します。
適切なタイミングでのアップセル
担当者は未解決の問題を抱える相手への提案を避け、サポートが解決してから動きます。
連携したエスカレーション
戦略的アカウントの深刻なチケットは、サポートだけでなく、営業と経営陣も動かします。
3つすべて（Zendesk、Freshdesk、Intercom）で動きますか？
はい。ベンダー中立で、3つすべてが同じ連携ブリッジを通ります。
この連携はもう使えますか？
現在開発中で、「自分のアカウントを持ち込む」モデルです。
別途課金されますか？
いいえ。チケット同期はアドオンなしで、すでにCRMに含まれています。
チケットはCRMにどう表示されますか？
各チケットは、商談や会話とともに、該当する連絡先にひも付いたまま表示されます。
別途サポート用のアカウントが必要ですか？
ご自身のZendesk、Freshdesk、Intercomのアカウントを使います。認証情報は金庫に保管されます。
不適切なタイミングでのアップセルを避けるのに役立ちますか？
はい。担当者は次のステップを提案する前に未解決チケットを確認するため、未解決の問題を抱える相手への提案を避けられます。
サポートは顧客の商談価値を把握できますか？
はい。サポートは対応するアカウントの規模を把握し、最も重要な顧客を優先します。
深刻なチケットは解約リスクのアラートになりますか？
はい。重要顧客の深刻なチケットは、アカウントを失う前に営業チームが動くためのアラートになります。
契約更新の判断に役立ちますか？
はい。CSは更新前に直近のチケットを確認し、実際の満足度に合わせてアプローチを調整できます。