フロントと予約 · 当日のキュー、期限つき仮予約、キャンセル待ち
フロントのタブは、今すぐ対応が必要なものを1本のキューにまとめ、遅れの代償が大きい順に並べます。予約のタブでは予約を作成して進行させます。期限が必須の仮予約、確定と保証への進行、期限を短くすることしかできないチャレンジ、満室時のキャンセル待ち、キャンセルを扱います。
フロントのキュー
フロントに必要なのは4つの別々のリスト(到着、出発、期限、クレーム)ではありません。今すぐ対応が必要なものが載った1本のリストです。フロントのタブは、当日のカウンター(到着、出発、在館、未対応の案件、期限切れが近い予約)を表示し、その下に1本のキューを並べます。並び順はサーバー側で決まり、見た目の好みではなく運用のルールに従います。まだ在館中の宿泊客の未対応案件が最初に来ます。悪い口コミになる前に直せる唯一の実質的な機会だからです。次に期限が迫った仮予約です。期限を過ぎると交渉力が消えてしまうからです。次に出発です。時刻が決まっており、次の到着に向けた清掃を止めるからです。次に到着で、これは1日の余裕があります。最後に、懸案のない在館中の宿泊客が文脈として並びます。すでに退館した宿泊客の未対応案件は、キュー内での緊急度が下がります。直せる機会の窓が閉じたからです。緊急の案件は赤で強調表示されます。
予約を作成する
- 予約のタブを開き、新規予約をクリックします。
- 施設(複数ある場合にのみ選択欄が表示されます)と客室を選びます。一覧に出るのは自社の客室だけです。PMSからのミラー客室がある場合は、何室が一覧から外れたかを画面が知らせます。それらの確定は元のシステムで行うためです。
- チェックイン、チェックアウト、客室数を入力します。
- 初期の状態を選びます。仮予約、確定、保証のいずれかです。
- 仮予約を選ぶと、期限の項目が必須になります。期限のない仮予約はその日付を永久に押さえてしまうため、フォームが受け付けません。
- 必要であれば、満室の場合はキャンセル待ちに入れるにチェックを入れます。チェックがない場合、満室の日付は予約を列に並べるのではなく拒否します。
- 予約するをクリックします。日付が満室でこのオプションにチェックを入れていた場合、画面に次のように表示されます。満室でした。予約はキャンセル待ちに入りました。
予約を進める: 進行、チャレンジ、キャンセル
予約の一覧には、参照番号、状態、日付、数量、期限が表示され、仮予約の場合は残り時間(36時間以内)が強調されます。操作は状態によって変わります。仮予約は確定にする、チャレンジする、キャンセルするができます。確定は保証にするかキャンセルができます。保証はまだキャンセルできます。キャンセル済みと期限切れには操作がありません。チャレンジは正直な競合のためにあります。別の顧客が同じ日付を求めているとき、チャレンジは在庫を押さえている仮予約の期限を短くします。決して延長はしません。日付を押さえている側が、チャレンジされたことで余分な時間を得ることはありません。期限が切れた仮予約は自動的に失効し、在庫を返し、キャンセル待ちを順番どおりに繰り上げます。手作業の介入は不要です。タブの上にある状態のフィルターは、一度に1つの状態だけを表示します。仮予約、確定、保証、キャンセル待ち、キャンセル済み、期限切れです。
滞在: 到着前、在館、退館済み
保証された予約はそれぞれ滞在の状態を持ちます。到着前、在館、退館済みに加えて、キャンセルとノーショーがあります。この状態は飾りのラベルではありません。連絡の制御そのものです。到着前のメッセージがすでに滞在中の方に送られることはなく、口コミの依頼がまだチェックアウトしていない方に送られることもありません。状態の遷移はお使いのPMSとの連携かシステムのAPIを通じて行われ、フロントのカウンター(到着、出発、在館)はこの状態を読みます。