ホスピタリティ · 業種別機能の全体像
ホスピタリティの業種別機能は、SellioCRMをホテル、リゾート、イベント会場、ツアーオペレーターの商談の中枢に変えます。宿泊客ごとの一元プロファイル、期限付きの予約、団体、確定して変更できない指示書を持つイベント、3段階の見積、チャネルコミッション、名簿付きのツアー、2つの軸での需要分析を備えます。任意機能であり、初期状態は無効で、ホテル管理システムを置き換えるものではありません。
ホスピタリティの業種別機能は、宿泊、イベント、体験で事業を営む方のための任意モジュールです。ホテル、リゾート、イベント会場、クラブ、ツアーオペレーターが対象です。無効の間はCRMに何の変化もなく、ホスピタリティメニューは現れません。有効にすると、ホスピタリティ画面が商談業務全体をタブにまとめ、フロントの待ち行列からAIブリーフィングまでを扱います。最初にはっきりさせておきたいのは、これはPMSではなく、ホテル管理システムを置き換えるものではないという点です。CRMが宿泊客の勘定を発行することも、ナイトオーディットを行うことも、客室について会計上の正本になることもありません。CRMが担うのは、PMSが得意としない領域、つまり関係構築、販売、団体、見積、チャネル、需要分析です。
有効にする方法
- メニューからホスピタリティ画面を開きます。業種別機能が無効の場合、画面に無効である旨の案内が表示されます。
- 組織を管理している方は、ホスピタリティを有効化をクリックします。有効化は組織全体に適用され、権限のあるユーザーにメニューとタブが開放されます。
- 管理者でない場合は、この業種別機能の有効化を管理者に依頼してくださいというメッセージが表示されます。
- 有効にしたら、施設を少なくとも1つ(名称、タイムゾーン、通貨)と、その在庫ユニットを登録します。団体、イベント、スペースは必ず施設ごとに管理されます。
タブのマップ
ホスピタリティ画面には16のタブがあります。それぞれについてこのヘルプセンターに個別の記事があります。ここではその全体像を示します。
- フロント: その日の単一の待ち行列で、待たせることの損失が大きい順に並びます。到着、出発、滞在中、対応中の案件、期限が迫る予約のカウンターが付きます。
- 予約: 予約の作成、期限付きの仮予約、キャンセル待ち、期限短縮の申し入れ、確定、キャンセルを扱います。
- 団体: 締切日を持つ客室ブロックと、そのブロックの消化状況を管理します。
- イベント: 施設ごとのイベント、収益明細、確定して変更できない作業指示書を扱います。
- 見積: 3段階(ベーシック、スタンダード、フル)の提案で、発行時に為替レートを固定します。
- 出発: 名簿付きのツアー出発、乗車受付、理由を伴うキャンセルを扱います。
- 旅程: 複数日の行程を、仕入先、原価、価格、利益率とともに管理します。
- スペース: 宴会場やテーブルの時間単位の予定表で、設営と撤収も含みます。
- チケット: QRコードによる発券、使用済み入場、無効化を扱います。
- ロイヤルティ: 自社プログラムにおける宿泊客のポイント残高と会員ランクです。
- コミッション: 旅行会社とOTAの明細で、取り消しは新しい記帳として処理されます。
- レートパリティ: チャネル別に観測された価格と、チャネル別の純収益の配分です。
- リカバリー: チェックアウト前に解決すべきサービス案件です。
- レピュテーション: NPSと口コミ依頼を扱い、送信をためらうべき理由も明示されます。
- ペースとピックアップ: 2つの軸で見る需要を、前年と比較します。
- AIブリーフィング: 集計値のみをもとに生成される分析です。
自社在庫とミラー在庫
すべての在庫ユニット(客室、テーブル、宴会場、ツアーの席)は、在庫の持ち主がCRM自身なのか、それとも他システムのミラーなのかを宣言します。自社在庫はこのCRM内で予約でき、期限やキャンセル待ちのルールがすべて適用されます。ミラー在庫はPMSや外部チャネル由来です。CRMはデータの鮮度とともに空き状況を表示しますが、確定権限は元のシステムにあるため、割り当ては行いません。新規予約のフォームではミラー在庫は選択リストから外れますが、いくつが対象外になったかが画面に表示されます。フロントが在庫そのものが存在しないと誤解しないためです。
期限付きの仮予約とキャンセル待ち
仮予約は実際に在庫を消費します。ほかの人がその日程を取れなくなるからです。そのため期限が必須です。期限がなければ仮予約は永久にその日程を押さえてしまうため、フォームは期限なしでの作成を許可しません。期限が過ぎると予約は自動的に失効し、在庫が戻ります。同じ日程を別の希望者が望む場合は、期限短縮を申し入れるボタンで既存の仮予約の期限を縮めます。縮めることしかできません。押さえている側に時間を追加することは決してありません。満室の日程では、この選択肢にチェックを入れた場合にのみ予約がキャンセル待ちに入り、空きが出れば順番どおりに自動で繰り上がります。最後の1室に対する同時の申し込みは、運任せではなくデータベースが解決します。
予約に固定されるポリシー
デポジット、キャンセル、ノーショーのポリシーはバージョンとして公開されます。予約にポリシーを適用した時点で、その時に有効だった条件が予約に固定されます。あとから新しいポリシーを公開しても、過去の予約には及びません。宿泊客は予約した時点で有効だったルールに従ってキャンセルでき、キャンセル料やデポジットの試算も固定された内容に基づいて計算されます。
この業種別機能が行わないこと
- 宿泊客の勘定を発行せず、PMSを置き換えません。ミラー在庫は参照専用で、データの鮮度が常に表示されます。
- 免責同意書の法的有効性を判断しません。ソフトウェアが保証するのはバージョン管理、改変不可、乗車の制止であり、文面はお客様の法務部門の責任です。
- 明細やパッケージで異なる通貨の金額を合計しません。混在する場合は通貨ごとに表示し、対象外となった項目を示します。
- 個人の情報(アレルギーを含む)をAIに渡しません。ブリーフィングは集計値のみを使います。