リード初回対応のSLA
新規リードが期限を過ぎても対応されない場合に、自動でアラートとエスカレーションを行います。
「設定 → 組織」で「リード初回対応のSLA(時間)」を設定します。スケジューラが実行されるたびに、作成時刻から数えて期限を過ぎても活動記録がまったくないリードは、担当者へのアラートを生成します。
期限を超過した場合、担当者への通知に加えて、システムはそのチームリーダー(リーダーがいない場合は管理者)へ**エスカレーション**します。これにより、誰かがフォローアップまたは再割り当てを行えます。
- リードに対する何らかの活動(通話、メール、タスク、メモ)があれば、SLAは終了します。そのリードは「対応済み」となります。
- 各リードにつき、アラートとエスカレーションは最大1回のみ発生します(実行のたびに繰り返されることはありません)。
- 0時間に設定すると、SLAはオフになります。
💡 短い期限(例:キャンペーンのホットリードは4時間、インバウンドは24時間)を設定すると、コンバージョン率が大幅に向上します。素早く対応されたリードは、はるかに高い確率で成約するためです。