リテールと EC：同一人物の特定、注文、ジャーニー、返品、リスク
リテールモジュールは、SellioCRM をあなたのストアの上に載る顧客レイヤーにします。匿名の閲覧を、最後にログインした人物へ結び直し、注文と在庫をプラットフォームから複製しつつ、それを所有しているふりは決してせず、セグメントとジャーニーを組み立て、クーポン、レコメンド、レビュー、紹介、サブスクリプションを運用し、返品を障害ではなく提案として扱います。EC プラットフォームではありません。決済フローを実行することはなく、売上の記録の正本になることもありません。任意機能で、管理者が有効にするまでは無効です。
リテールの業種機能は任意です。無効の間は CRM に何も変わりません。管理者が設定の「業種」で有効にします。EC、実店舗、そしてその中間のすべてのために作られており、居心地の悪い事実から出発します。あなたの CRM はあなたのストアではありません。プラットフォームが言うことを、必ず出所とデータの取得時刻とともに複製し、ストアに対して働きかける必要があるときは、冪等で、承認の対象となり、証跡に残る委任アクションとして行います。
流入の大半は匿名であり、それこそが本当の問題です
ある人が 2 週間見て回り、それから購入します。同一人物の特定がなければ、これは無関係な 2 つの話です。本モジュールはログイン前の行動を、その後に現れた顧客へ結び付けますが、その方法には意図的に慎重です。ストアの顧客 ID、ロイヤルティ番号、ソーシャルログインのような強い識別子は単独で結び直せますが、メールアドレス、電話番号、端末は単独では結び直せません。家族は電話を共有します。そうした場合は 2 人を黙って統合せず、人による確認に回り、統合はいつでも取り消せます。
連携が静かに腐るのは同期です
ウェブフック は二重に届き、順序が入れ替わり、あるいは届きません。プラットフォームから来るすべてのレコードは、取得元、リソース、外部 ID、バージョンで識別されるため、重複や遅延は単に何も起こしません。夜間の突合がプラットフォームと件数を比較します。痛いのは目に見えるエラーではなく、届かなかったのに誰も気づかなかったレコードだからです。
注文、在庫、出荷は複製であり、所有ではありません
注文には取得元システムと読み取った時刻が付くので、その数字がどれだけ新しいかが常にわかります。CRM は請求書を出さず、ストアの決済を回収せず、在庫を決めません。加えるのは、ストアだけでは見えないものです。この購入者が全チャネルを通じて誰なのか、購入前に何をしたのか、そしてその後に何が起きるのかです。
大量の行動を、生イベントを画面に読ませずに
閲覧は注文よりはるかに多くの行を生みます。イベントは月ごとに分割されたテーブルに入り、どの画面もそれを直接参照しません。画面が読むのはジョブが再計算した集計で、それぞれに作られた時刻が刻まれています。これは意図的な取引です。数分前の値でも常に表示できるほうが、リアルタイムでときどきページを落とすよりよいのです。
セグメント、ジャーニー、そして話しかけてよい回数の上限
セグメントは行動、注文、プロフィールから作られ、ジャーニーとキャンペーンを動かします。そのすべての上に接触圧のルールがあります。期間ごとの上限、送信を控える時間帯、抑制リスト、ジャーニー間の優先順位です。3 つのキャンペーンが別々に、同じ人へ同じ晩に連絡すると決めてしまわないためです。このエンジンは共有の中核へ引き上げられました。上限と静かな時間帯は、どの業種でも同じ問いだからです。
クーポン、レコメンド、レビュー、紹介、サブスクリプション
クーポンは表計算に住むのではなく、ルールと上限を持ちます。レコメンドは実際に一緒に買われたものから生まれます。レビュー依頼は注文の状態を尊重します。紹介は顧客を連れてきた人に還元します。サブスクリプションは周期と解約の兆候を追います。どれもあなたのストアを置き換えません。ストアが持てなかった関係のレイヤーです。
返品は障害ではなく提案として
適格性は注文日からのポリシー期間に照らして確認されます。返品が適格なとき、ストアクレジットは単純返金に対して上乗せを持てるので、交換が本当に現金より魅力的になります。これは顧客が断れる提案として設計されており、権利である返金の前に置かれた障害ではありません。
リスクは疑いではなく信頼として表す
注文や顧客に関するシグナルは信頼スコアに合算され、100 が信頼できる、0 が高リスクを意味します。却下されたシグナルは数えられなくなります。これは重要です。人が既に解決したことで顧客を罰し続けるルールは、チームにスコアを無視することを教えてしまいます。
ロイヤルティはあなたのやり方で
ロイヤルティは 2 つのモードがあり、テナントごとに選べます。追記のみの自前台帳とランク、あるいは既に運用している外部プログラムの複製です。自前モードでは訂正は新しい記帳であって編集ではないので、残高はいつでも説明できます。
このモジュールが行わないこと
- EC プラットフォームではありません。店頭表示も、決済フローも、ストアの入金処理もなく、売上の記録の正本にもなりません。
- 在庫を決めません。プラットフォームが報告する内容を、データの取得時刻とともに複製します。
- この版ではデータウェアハウスへの書き出しを行いません。道筋は文書化されていますが、実装されていません。
- メール、電話、端末が同じというだけで 2 人を統合しません。
- リアルタイムのイベント列は表示しません。画面が読むのは計算時刻を伴う集計です。