Atendimento ao aluno: pedidos de alunos e famílias
Segunda via de histórico, troca de turma, transporte, bolsa, acessibilidade: o pedido vira um chamado comum no atendimento que você já tem, com uma categoria educacional e apontando para o aluno, a matrícula ou a candidatura. Nenhum prazo é guardado pelo módulo de Educação. Faz parte da vertical Educação, opcional e desligada até um administrador ativar.
A tela de Educação ganha o bloco Atendimento ao aluno. É onde se registra o pedido de um aluno ou de uma família: segunda via de histórico, troca de turma, transporte, alimentação, bolsa, acessibilidade, uma questão de conduta. Cada um vira um chamado no atendimento que o sistema já tem, com uma categoria educacional e um vínculo dizendo a quem aquilo se refere.
É o seu atendimento, não um segundo
Este é o ponto do recurso. A solicitação abre como um chamado comum: cai na mesma fila, é medida pela política de SLA que você já configurou, respeita o seu horário comercial e os seus feriados, é respondida no mesmo console e carrega as mesmas respostas, anexos, macros, pesquisa de satisfação e base de conhecimento. O módulo de Educação não guarda situação, prioridade, fila nem prazo próprios.
Isso não é atalho, é o desenho seguro. Um segundo relógio de prazo significaria duas respostas para a pergunta "quando isso vence?", e prazo com duas fontes é prazo sem fonte. O que a escola mudar em Configurações, no Atendimento, vale para os pedidos dos alunos no mesmo dia, sem reconfigurar nada aqui.
As categorias são da escola
Na primeira vez que você abre o bloco, um conjunto inicial de categorias é criado: histórico e documentos, troca de matrícula, mensalidade, bolsa, admissões, apoio pedagógico, frequência, transporte, alimentação, saúde, acessibilidade, conduta, tecnologia, transferência e saída. Renomeie, desative o que não usa e crie as suas.
Cada categoria decide três coisas do chamado que ela abre: a prioridade, a fila e a categoria de chamado. São exatamente os três filtros pelos quais as suas políticas de SLA casam, e é assim que uma política que já existia, como "crítica: quatro horas", passa a valer para um pedido de saúde sem ninguém mexer nela. Categoria fora do seu conjunto é recusada na abertura, então a lista da tela é sempre a lista que está de fato em uso.
Categoria já usada por solicitações não é excluída, é desativada. Excluir deixaria o histórico apontando para um nome que não significa mais nada.
Toda solicitação diz a quem se refere
A solicitação precisa apontar para alguma coisa: o aluno, a matrícula ou a candidatura. Quando mais de um vem preenchido, o mais específico é o que nomeia o pedido, nessa ordem, e todos continuam gravados. Dá para registrar também quem pediu, quando não foi o próprio aluno: o pai, a mãe, o responsável, a secretaria.
Solicitação que não aponta para ninguém é recusada, de propósito: isso é um chamado comum, e chamado comum já existe sem precisar de nada do módulo de Educação.
Desclassificar não é apagar o atendimento
Remover uma solicitação deste painel remove apenas a classificação educacional. O chamado, as respostas, os anexos e todo o histórico continuam no atendimento, intactos. Desfazer um rótulo não é desfazer um atendimento.