Renovações · GRR e NRR
A aba Renovações trata a renovação como um funil próprio, com Etapa, Probabilidade, Base, Desfecho e a Diferença entre os dois. No topo, GRR e NRR dos últimos doze meses resumem quanto da sua receita você reteve e quanto ela cresceu dentro da base já existente.
Vender de novo para quem já é cliente não é a mesma coisa que vender para quem nunca foi, e misturar as duas num único funil apaga as duas informações. A aba Renovações separa: cada termo que vence tem etapa, probabilidade e desfecho próprios, e a retenção deixa de ser um número que alguém calcula em planilha no fim do trimestre.
O que cada coluna significa
- Fim do termo: a data em que o contrato atual acaba. É por ela que se prioriza a fila.
- Etapa: onde a renovação está no processo. Quando não há etapa registrada, a tela mostra a situação no lugar.
- Probabilidade: a faixa de chance de renovar, o equivalente ao forecast do funil de vendas.
- Base: o MRR que estava em risco no início do termo, ou seja, o que você tem a perder.
- Desfecho: o MRR que ficou depois da decisão. Enquanto a renovação não é decidida, aparece um traço.
- Diferença: Desfecho menos Base. Positiva é expansão, negativa é contração e vem destacada em vermelho.
GRR e NRR no topo
Os dois cartões acima da tabela resumem o período dos últimos doze meses até hoje. GRR é a retenção bruta: da receita que estava em risco, quanto sobrou depois do que foi perdido e do que encolheu. Ela nunca passa de 100 por cento, porque expansão não entra. NRR é a retenção líquida: a mesma conta somando a expansão, e por isso pode passar de 100 por cento. NRR acima de 100 é o sinal de que a base cresce sozinha, mesmo sem nenhum cliente novo.
Só renovações decididas entram no cálculo. Uma renovação ainda em aberto não melhora nem piora os indicadores, porque contar como retida algo que ainda pode virar perda seria inventar um número bom.
Como trabalhar a fila
- Abra SaaS no menu e vá para a aba Renovações.
- Ordene mentalmente pelo Fim do termo mais próximo e comece por ele.
- Olhe a Probabilidade junto da Base: uma renovação grande com probabilidade baixa é a que merece o seu dia, não a pequena com probabilidade alta.
- Clique na data em Fim do termo para abrir a Série de emendas daquela assinatura e entender o histórico antes de propor.
- Cruze com a aba Saúde: renovação de conta em risco precisa de plano de recuperação antes de proposta comercial.
Limites e perguntas comuns
- A tela diz Nenhuma renovação registrada: não há termos carregados para a sua organização.
- GRR e NRR aparecem com um traço: não há renovações decididas no período, então não existe base para o cálculo.
- GRR maior que NRR não acontece: se NRR ficou abaixo de GRR, houve contração maior que a expansão, e vale conferir os desfechos.
- Esta aba é de leitura. Decidir uma renovação, mudar a etapa ou registrar o desfecho não é feito por esta tela.
- O período dos indicadores é fixo em doze meses até hoje.