Pacientes · cadastro, dado sensível e consentimento
A tela Pacientes é o cadastro administrativo de quem a clínica atende, com a visão Paciente 360. Aqui você adiciona identificadores sem expor o número, registra e revoga consentimento por finalidade e canal, guarda documento e responsável legal de forma cifrada e controla o checklist de documentos. Toda leitura de dado sensível fica registrada.
Abra Saúde, depois Pacientes. Se o menu Saúde não aparece, a vertical ainda não foi ligada: peça a um administrador para ativar em Configurações, em Verticais.
Cadastrar um paciente
- Clique em Novo paciente.
- Preencha Nome. É o único campo obrigatório.
- Preencha Nascimento e Sexo se você já tiver esses dados.
- Clique em Salvar. O paciente passa a aparecer na lista com o Status dele.
- Clique em Abrir 360 na linha do paciente para ver e completar o resto.
Identificadores sem expor o número
Dentro do Paciente 360 existe a seção Identificadores. Você informa o sistema, por exemplo CPF ou o nome da carteirinha, e o Valor. Ao salvar, o sistema guarda uma forma cega do valor: ele consegue procurar por igualdade exata, mas não mantém o número legível. Por isso a lista de identificadores mostra o sistema e nunca mostra o valor de volta, nem para quem cadastrou.
Dado sensível e o botão Revelar
A seção Dado sensível guarda Documento e Responsável legal. Esses dois campos são cifrados e não aparecem por padrão: a tela mostra apenas que existe algo em arquivo. Para ver, clique em Revelar. O sistema pede a finalidade da leitura, decifra e devolve o valor, e ao mesmo tempo grava um registro de acesso com quem leu, qual paciente, a finalidade declarada e se foi um acesso de emergência.
Esse registro não pode ser alterado nem apagado. Ele existe justamente para responder a pergunta que aparece numa auditoria ou num pedido do titular: quem viu o meu dado, quando e para quê.
Consentimento: o gate de envio
A seção Consentimento registra a autorização do paciente por par de Finalidade e Canal. As finalidades disponíveis são coordenação de cuidado, comunicação transacional de consulta, financeiro e cobrança, programa de cuidado, contato preventivo, marketing, pesquisa, telemedicina e compartilhamento com terceiro. Os canais são e-mail, SMS, WhatsApp, voz, push e correspondência.
- Escolha a Finalidade.
- Escolha o Canal.
- Clique em Permitir para registrar o consentimento, ou em Revogar para registrar o opt-out.
- A lista passa a mostrar o par com o status atual.
A distinção que mais importa: finalidades transacionais, ligadas ao cuidado ou ao serviço já contratado, não dependem de um consentimento explícito para funcionar. Marketing, pesquisa e compartilhamento com terceiro dependem. Já o opt-out vale para tudo. Se o paciente revogou aquele par de finalidade e canal, o envio é bloqueado mesmo quando é transacional, e mesmo quando a mensagem é urgente.
O consentimento não é um aviso na interface. Ele é verificado no momento do envio, o que significa que uma campanha, um lembrete ou um recall simplesmente não sai para quem revogou.
Checklist de documentos
Ainda no Paciente 360, o Checklist de documentos rastreia o que a clínica exige de cada paciente, por exemplo RG ou carteirinha. Você adiciona o item, marca como recebido quando ele chega e depois aprova ou rejeita. Os estados são Pendente, Recebido, Aprovado, Rejeitado e Expirado, e o resumo avisa quantos itens obrigatórios ainda faltam.
O arquivo em si não é armazenado nesse checklist. Ele referencia o anexo que já foi enviado ao CRM, o que evita duas cópias do mesmo documento em lugares diferentes.
Perguntas comuns
- Posso ver o número do identificador depois? Não. O valor é guardado de forma cega justamente para não poder ser lido de volta. Se precisar do número, ele vive no documento físico ou no anexo.
- Revogar consentimento apaga o histórico? Não. A revogação é registrada como um novo estado do par de finalidade e canal, e passa a valer imediatamente no envio.
- Por que a tela não mostra diagnóstico ou evolução? Porque a vertical é administrativa por decisão de projeto. Informação clínica fica no sistema clínico da instituição.
- Quem pode revelar dado sensível? Quem tem acesso à tela do paciente. A proteção real não é esconder o botão: é que toda revelação fica registrada com nome e finalidade.