Portais do paciente e do prestador
A vertical publica dois portais externos, um para o paciente e um para o profissional que encaminha. Os dois entram por link enviado ao e-mail, sem senha, e mostram somente os dados de quem entrou. Você autoriza o e-mail pelo CRM, entrega o link e revoga quando quiser: a revogação corta o acesso na hora.
Os dois portais existem porque a clínica não deve virar central telefônica para perguntas que o próprio interessado consegue responder olhando: quando é minha consulta, qual o link do vídeo, quais encaminhamentos chegaram para mim. Os dois são somente leitura, e é assim de propósito: nenhum deles altera agenda, cadastro ou consentimento.
Como o acesso funciona
Não existe senha. A pessoa informa o e-mail dela na página de acesso do portal e recebe um link por e-mail. O link expira em 30 minutos e, ao ser usado, abre a sessão. Só recebe o link quem está na lista de e-mails autorizados que você mantém dentro do CRM.
A resposta da página de acesso é sempre a mesma, autorizado ou não: se o seu e-mail estiver cadastrado, você receberá um link em instantes. Isso é intencional, para que ninguém use a página para descobrir se uma pessoa é paciente daquela clínica.
Autorizar o Portal do paciente
- Abra Saúde, depois Pacientes.
- Clique em Abrir 360 na linha do paciente.
- Vá até a seção Acesso ao portal do paciente.
- Informe o e-mail do paciente e clique em Autorizar.
- Envie ao paciente o endereço da página de acesso do portal. Ele pede o e-mail ali e recebe o link.
- Para cortar o acesso, use Revogar na mesma seção.
O que o paciente vê
O portal se chama Meu portal e traz duas seções. Consultas lista as consultas dele, com data e hora, e quando a consulta é de telemedicina aparece a marcação e o link de vídeo direto. Preferências de comunicação mostra os consentimentos registrados dele, por finalidade e canal, para que ele saiba o que autorizou.
O que ele nunca vê: documento, responsável legal, valor de identificador, dados de outro paciente ou qualquer conteúdo clínico. O rodapé da página declara isso ao usuário: portal seguro, você vê apenas os seus dados.
Autorizar o Portal do prestador
- Abra Saúde, depois Diretório.
- Vá para a aba Profissionais.
- Na área Portal do prestador, escolha o Profissional.
- Informe o E-mail e clique em Autorizar.
- Use Copiar no campo Link de acesso e envie esse endereço ao profissional.
- A lista mostra cada e-mail como Ativo ou Inativo, com a opção Revogar.
O que o prestador vê
O portal do prestador traz Encaminhamentos para você, com especialidade, motivo, prioridade, marcação de urgente e situação de cada encaminhamento, e Agenda, com as consultas do próprio profissional, incluindo as de telemedicina. É a resposta para o médico parceiro que encaminha pacientes e quer acompanhar o que aconteceu com eles, sem precisar ligar para a secretaria.
Assim como no portal do paciente, o conteúdo é administrativo. Encaminhamento aqui significa quem encaminhou, para qual especialidade e em que situação está, não o quadro do paciente.
Isolamento, na prática
Cada sessão de portal é presa a uma única pessoa. A sessão do paciente só devolve dados daquele paciente, e a do prestador só devolve dados daquele profissional. Não existe um caminho, dentro do portal, que mostre a lista de pacientes da clínica ou os dados de outro profissional. Trocar o endereço na barra do navegador não muda isso, porque o filtro está do lado do servidor, não da tela.
Perguntas comuns
- O link expirou, e agora? A pessoa volta à página de acesso e pede outro. Cada link vale 30 minutos.
- O paciente pode marcar ou cancelar consulta pelo portal? Não. Os dois portais são somente leitura nesta versão.
- Preciso criar usuário no CRM para o paciente? Não. O acesso ao portal é uma autorização de e-mail, e não consome usuário do sistema.
- E se eu autorizar o e-mail errado? Revogue. O acesso cai no ato, e nada do que a pessoa viu fica pendente de sessão aberta.
- O portal fica em português para todo mundo? Não. Ele acompanha o idioma do navegador de quem acessa.