Varejo e e-commerce · visão geral do módulo
A vertical de Varejo transforma o SellioCRM na camada de cliente que fica acima da sua loja: ela espelha os pedidos e os carrinhos da plataforma, mostra por quais sinais cada pessoa foi reconhecida, acompanha devoluções, avaliações e sinais de risco. Ela não é uma plataforma de e-commerce: não roda o seu checkout, não fatura e não decide estoque. Nasce desligada e um administrador ativa quando quiser.
A vertical de Varejo e E-commerce é opcional. Enquanto ninguém a liga, nada muda no seu CRM: o item Varejo nem aparece no menu. Ela existe para quem vende no varejo, na loja física, na loja online ou nos dois, e parte de um fato que o dia a dia costuma esconder: o CRM não é a sua loja. Quem cria o pedido, cobra o cartão e movimenta o estoque é a plataforma de vendas. O que o CRM acrescenta é o que a loja sozinha não enxerga: quem é esta pessoa em todos os canais, o que ela fez antes de comprar e o que aconteceu depois.
Por que existe uma vertical separada
Um CRM genérico trata cada pedido como um negócio fechado e cada comprador como um contato. No varejo isso não basta. A mesma pessoa compra pelo site, retira na loja, devolve pelo aplicativo e avalia o produto três semanas depois. Ela navegou anônima antes de aparecer com nome. O telefone do cadastro pode ser o da casa inteira. E o número que mais importa não é o valor do pedido, é a taxa de recuperação de carrinho e a proporção de avaliações negativas de um item. A vertical reúne exatamente essas leituras num lugar só, sem obrigar você a montar relatórios.
Como ativar, e quem pode
- Entre com um usuário que administra a conta.
- Abra Configurações e vá até Verticais.
- Ative Varejo. O item Varejo passa a aparecer no menu lateral, no grupo Varejo.
- Como atalho, você pode abrir a tela Varejo direto: se a vertical estiver desligada, ela mostra a mensagem A vertical de varejo está desligada e o botão Ativar varejo.
- Quem não administra a conta vê no lugar do botão a frase Peça a um administrador para ativar esta vertical.
Enquanto a vertical estiver desligada, as leituras de varejo simplesmente não respondem: não há dado meio ligado nem tela pela metade. Ao ligar, o módulo começa vazio e vai se preenchendo à medida que a sincronização com a sua plataforma alimenta os pedidos, os carrinhos, as devoluções e as avaliações.
Mapa da tela: cinco abas
- Pedidos: os pedidos espelhados da sua plataforma, com Canal, Total, Situação e, o mais importante, Origem e Lido em. Clicar no número do pedido abre os itens e o painel do cliente.
- Carrinhos abandonados: quatro indicadores no topo, Abandonados, Recuperados, Taxa de recuperação e Receita recuperada, seguidos da lista dos carrinhos em aberto.
- Devoluções: total, quantas viraram reembolso, quantas viraram troca e a taxa de troca, com o motivo e a elegibilidade de cada devolução.
- Avaliações: o NPS com promotores, neutros e detratores, a lista de Produtos problemáticos e, ao clicar num deles, as avaliações que estão por trás do número.
- Risco: a fila de sinais de risco em aberto, com o tipo do sinal, o sujeito, a pontuação e a situação.
O painel do cliente
Dentro da aba Pedidos, quando o pedido aberto está ligado a um cliente, aparece um painel com o retrato daquela pessoa: Como este cliente foi reconhecido, Fusões deste cliente, Confiança do cliente, Domicílio e Preferências. É ali que a vertical mostra a sua parte mais própria, a resolução de identidade, e é o assunto do artigo sobre identidade e cliente 360.
Por que a tela é só de leitura
Nenhuma aba de Varejo edita pedido, cancela venda ou emite reembolso, com uma única exceção, o botão de desfazer fusão de clientes. Isso é intencional. Quem é dono do pedido é a plataforma, e uma tela que escrevesse pedido por fora criaria uma segunda versão da verdade: dois totais diferentes para a mesma venda, e ninguém sabendo qual vale. Por isso cada linha mostra a Origem do dado e o instante em que ele foi lido. Você sempre sabe o quanto aquele número é recente.
Como o dado chega até aqui
Nada nesta vertical é digitado à mão. Os pedidos, os carrinhos, as devoluções e as avaliações chegam pela camada de sincronização com a sua plataforma de vendas, e é ela que garante que um aviso repetido ou atrasado não vire registro duplicado: cada registro guarda de qual origem veio, qual o identificador dele lá fora e qual a versão já foi vista. De tempos em tempos as contagens do CRM são comparadas com as da plataforma, e a diferença aparece como divergência em vez de ficar em silêncio, porque a falha que dói no varejo não é o erro na tela, é o pedido que nunca chegou e que ninguém notou.
Quando esta vertical não ajuda
Se você vende poucos negócios grandes, com proposta, negociação e assinatura, o seu lugar é o funil de oportunidades, e não esta vertical. Ela foi feita para volume: muita transação pequena, muita pessoa anônima antes da compra, muito pós-venda. Também não é o lugar de gerir catálogo, preço ou estoque: quem faz isso é a sua plataforma de vendas, e o módulo de Estoque do CRM cuida do que é interno.
O que fica fora desta tela
- A conexão com a loja online fica em Configurações, em Integrações, nos cartões E-commerce (Shopify), E-commerce (WooCommerce) e E-commerce (Magento).
- O programa de pontos tem tela própria, Fidelidade, e não faz parte das abas de Varejo.
- Emissão de nota, cobrança e movimentação de estoque continuam no seu sistema de origem: a vertical observa, não executa.
Permissões, limites e perguntas comuns
- Ativar ou desativar a vertical é ação de quem administra a conta. Ver as abas é permitido a quem tem acesso ao menu Varejo.
- Desligar a vertical não apaga nada: as leituras param de responder e o item some do menu. Ligar de novo devolve a mesma informação.
- Cada organização vê apenas os próprios dados. Nenhuma leitura de varejo cruza organizações.
- Tabela vazia normalmente significa que ainda não chegou dado da plataforma, e não erro. Cada aba diz isso com todas as letras, por exemplo Nenhum pedido espelhado ainda.
- Se o item Varejo não aparece no menu, a vertical está desligada para a sua organização.