原生电话全新
电话是最丰富的客户互动，却也是最难进入 CRM 的一种：它发生在某个人的手机上，最好的结果也不过是两行备注。SellioCRM 电话功能把通话带进记录里。点击外呼会先拨通您的手机再接通联系人；软电话让您戴上耳机直接在浏览器里通话，并接听经过 IVR 菜单和队列（含坐席在线状态）转接的来电。每通电话都会作为活动记录在联系人上，包含时长、录音，如果需要还有文字转写。而这一切都运行在您自己的语音账户上，采用自带账户的模式。
- 在任何带电话号码的记录上一键外呼，桌面端和 App 都支持
- 浏览器软电话可拨打和接听电话，并带坐席在线状态
- 按键式 IVR 菜单、队列和振铃组，支持全部振铃或轮流策略
- 通话录音和语音转文字，屏幕上还可显示话术脚本
- 每通电话都会变成记录上的一项活动，包含方向、时长和录音链接
在 Sellio 中免费，你只需为机器付费
It is included in the per-user plan; you can try everything free for 14 days.
客户历史里的每一通电话
记录上有方向、时长、录音和转写，不必指望谁事后补写。
没有 PBX 也能做来电支持
IVR、队列和坐席在线状态都在界面上配置，直接振铃当前可用的人的浏览器。
不离开 CRM 就能拨号
在记录上点击“立即拨打”，桌面端和 App 都可以，旁边还有话术脚本。
基于真实内容的辅导
直接在记录里收听录音或阅读通话转写。
您的账户，您的费率
自带账户模式：您直接与服务商谈价并付费，CRM 只负责调度。
电话由您自己的语音服务商账户拨出并计费；CRM 既不转售分钟数，也不隐藏费率
天生惰性：没有语音凭据时，拨号器显示为禁用并给出提示，不会有任何东西出错；配置凭据后，一切无需再次安装即可启用
状态、录音和来电 webhook 都会校验服务商的签名；未签名的调用会被拒绝
在“设置”中登记的话术脚本会显示在拨号器旁边、拨号面板之外，因为它是在通话中阅读的，而不是通话前。
一键外呼的两种方式
使用点击外呼时，CRM 会先拨通您的手机；您接听后，它再把通话接到联系人的号码并开始录音。使用软电话时，浮动拨号器会注册您的浏览器，对话就在那里进行，戴上耳机即可。无论哪种方式，挂断后时长和录音都会自动落到记录上。
像呼叫中心一样接听来电
拨打您号码的人会进入带问候语和按键选项的 IVR 菜单，每个选项指向一个队列。队列会振铃可用坐席的软电话，支持全部振铃或轮流策略以及可配置的振铃时长，还有一个兜底队列接住没有按键的来电。在线状态由坐席自己掌握：一键切换可用或不可用。
把说过的话变成文字
已录音的通话可以用“转写”按钮转成文字，也可以在录音到达时自动转写。语音转文字的服务商由您选择（Whisper、Deepgram、AssemblyAI 或通用端点），密钥在服务器端加密保存且绝不回显。转写内容保留在记录的通话面板中。
配置集中在一处
在“设置”的“电话”中，您可以选择语音服务商、启用软电话、填写凭据、把 webhook 地址复制到服务商控制台、创建带成员的队列并设计 IVR 菜单。只要在“集成”中连接账户，GoTo 就会作为点击外呼的服务商可用。
- 1
在“集成”中连接您的语音服务商账户，并填入一个支持语音的号码。
- 2
在“设置”的“电话”中，选择服务商、启用软电话，并登记凭据和 webhook 地址。
- 3
创建带成员和振铃策略的队列，并设计带按键选项的 IVR 菜单。
- 4
在记录上使用“立即拨打”进行点击外呼，或通过软电话通话；要接听来电，请把自己设为可用。
- 5
通话结束后，播放录音、点击“转写”或开启自动转写，并在记录上查看全部内容。
内勤销售团队
打开线索，点击“立即拨打”，在浏览器里通话，屏幕上就是话术脚本，录音后的通话留在线索上。
一个小型支持台
主号码进入 IVR（按 1 找销售，按 2 找支持），每个选项振铃对应队列，只有可用坐席才会接到。
复盘通话的管理者
打开联系人的通话面板，收听录音并阅读转写内容，据此给出反馈。
正在通话的外勤销售
在 App 中，点击外呼会先拨通他的手机再接通联系人；通话会像网页端一样落到记录上。
电话功能需要什么账户？
需要一个语音服务商账户（与短信和 WhatsApp 使用的相同），并配有支持语音的号码。没有它，该功能保持惰性并会明确告知。
点击外呼和软电话有什么区别？
点击外呼会先拨通您的手机，然后接通联系人。软电话在浏览器内拨打和接听电话，戴耳机即可，来电队列振铃的也是它。
录音存在哪里？
托管在您的服务商账户上；记录中保存链接，通话面板可播放音频。
转写要收费吗？
它运行在您的语音转文字服务商上、使用您的密钥，由他们在您的账户上计费。CRM 只负责发送录音并保存文本。
在 App 里能用吗？
可以，iOS 和 Android App 的记录页面上有点击外呼；浏览器软电话是桌面端功能。