经你同意的支持访问
默认情况下，SellioCRM 的技术支持看不到你组织的业务记录。要让支持人员在处理问题时查看你的数据，必须由管理员开启一次有明确时限的临时访问。支持人员做的一切都会记录在一条你能看到的轨迹里，而且这个访问随时可以切断。
技术支持往往面临一个两难：要解决问题，就得有人看你的数据；可谁也不愿意让供应商随时进自己的库。SellioCRM 通过把默认值反过来解决了这件事。支持人员一开始对你 CRM 的内容没有访问权，只有在你开启之后才有，时长由你决定，而且全程留痕。
未经你同意时，支持人员能看到什么
没有有效授权时，支持人员只能看到账户的运营信息，比如用户、许可和运行方面的技术日志。你的业务记录，包括联系人、公司、商机、方案、会话，都在他们够不着的地方。这不是一句行为承诺：是系统本身在拒绝。
如何授予访问
- 打开设置，在“安全与治理”类别下进入支持访问。只有管理组织的人才能打开这个页面。
- 选择时长：24 小时、72 小时或 7 天。
- 在备注中写下这次服务的参照信息，例如工单号。这个字段是可选的，但在日后审计时非常有用。
- 点击开启支持访问。
- 页面随即显示“支持访问已启用”，并给出它到期的日期和时间。
期限一到，访问会自动失效。你不必记着去关闭它；而开启一次新的访问，会自动结束此前仍然有效的任何访问。
如何撤销
在访问有效期间，页面会显示“撤销访问”按钮。点击它会立即切断，不必等到期限结束。只要服务提前结束，就用它：健康的习惯是问题一解决就撤销。
访问记录
按钮下方是访问记录，展示最近发生的事件。每一行都写明发生时间、由哪位支持人员操作、动作是什么，以及针对的是什么。
- 读取：支持人员查阅了你的信息。
- 写入：支持人员改动了某些内容。
- 紧急：未经事先同意的例外访问，只有在写明理由的情况下才被允许。理由就显示在记录那一行上，紧挨着动作。
这条记录不可编辑，任何人都无法删除，支持方不行，你的组织也不行。它存在的意义，正是让记录比任何一种说法都活得更久。
Example: 特雷维佐咨询就一份对不上的报表提交了工单。管理员进入支持访问，选择 24 小时，备注写上“工单 4821”，然后开启。支持人员当天下午就展开排查。到了晚上，记录中显示接手的支持人员产生了三条读取。第二天问题解决后，管理员点击撤销访问，尽管距离到期还有几个小时。
常见问题
- 我不开启，支持人员能进来吗？只有在紧急情况下才可以，而且那时他必须写明理由，这次访问会在记录中被标为紧急。不存在悄无声息的路径。
- 每次服务都要重新开启吗？是的，而且这是有意为之。这种访问天生就是临时的；对你内容的永久访问权并不存在。
- 开启访问是否等于允许支持人员修改我的数据？记录会把读取和写入区分开，你能清楚看到属于哪一种。如果出现了你没有预期的写入，那就该提问了。
- 我团队里谁可以开启或撤销？只有管理组织设置的人。
- 记录会保留多久？页面展示的是最近的事件；记录本身是永久的，不会被访问者删除。
💡 把备注当成流程的一部分。一条写着“工单 4821”的访问记录，几个月后仍能讲清整个来龙去脉；而一条没有备注的访问，在审计时就成了没人能解释的一行字。