多渠道开发 · 流程式营销活动、渠道与回复即暂停
流程式营销活动是 Sellio 的多渠道旅程：由动作、等待和条件构成的一棵步骤树，针对每个联系人在邮件、WhatsApp、短信、任务和 Webhook 上执行。联系人一旦回复，后续跟进会自动暂停。当旅程涉及多个渠道和分支时使用它；只发邮件请用序列，只安排人工任务请用活动节奏。
Sellio 的商机开发建立在流程引擎之上：一个营销活动就是一棵步骤树，把动作、条件和等待组合在一起，引擎会为每一位已加入的联系人执行它。引擎并不了解渠道：它只要求在所选渠道上执行动作，而每个渠道知道自己该怎么发。实际效果是，新增一个渠道不会改变您已经设计好的旅程，而某个可选渠道缺失也不会拖垮其余部分。
什么时候用它，什么时候用别的
- 当旅程涉及不止一个渠道、有等待、并且有已回复或未回复这类分支时，请使用流程式营销活动。
- 当只是向一份名单发邮件、没有分支时，请使用邮件序列。参见邮件序列一文。
- 当目标是生成由人来执行的任务、而不是自动消息时，请使用活动节奏。参见活动节奏一文。
可用的渠道
- 邮件：遵守退订、沟通类别和联系人的同意设置，用变量做个性化，并在缺少某项数据时使用备用正文。
- WhatsApp 和短信：通过您已连接的服务商发送。没有凭证时，该步骤只会被跳过，流程继续。
- 任务：在记录的时间线上创建任务、通话、会议或备注，让团队中的某个人在旅程中途去执行。
- Webhook：把该步骤的事件发送到您指定的地址，用于触发外部系统。
💡 当某个渠道没有配置时，该步骤会被记录为已跳过，这不算错误，联系人会继续走到下一步。没有任何东西会卡住这条节奏。
回复后自动暂停
当联系人通过邮件、WhatsApp 或短信回复时，针对他的后续跟进会自动停止：该次加入的状态变为已回复，引擎不再推进它。这正是一条帮得上忙的节奏和一条让人尴尬的节奏之间的差别，因为没有人在已经跟您说过话之后还该被继续追着不放。
- 停止是按联系人全局生效的：一次回复会同时暂停他所在的所有开发类营销活动和节奏。
- 自动化不会因回复而停止，因为它们不属于主动触达：只有开发类的营销活动和节奏会停止。
- 在合适的时候，您可以手动恢复这位联系人。
- 把记录标记为赢单、输单或已转化，也会自动把它移出节奏。
Example: 工业客户开发营销活动，12 天内共 5 个步骤。在第 2 步，里卡多回复邮件索要报价。他的加入状态立刻变为已回复，后面 3 个步骤不会发出，销售人员从这条回复开始接手对话。
节奏中的线索
- 打开营销，进入该流程式营销活动。
- 向下滚动到节奏中的线索：每一次加入都会显示联系人、状态、当前步骤和最近一次动作。
- 使用状态筛选，在进行中、已暂停、已回复、已完成、已退出和错误之间切换，聚焦真正重要的部分。
- 用行内按钮暂停或恢复某位联系人。这些操作只对可以管理设置的人显示。
从 CRM 导入到营销活动
您可以从一份名单、一个动态细分，或直接在对象上做筛选（例如处于 MQL 阶段的所有线索）把联系人排入该营销活动。无论来源为何，已经加入的人不会再次加入：去重是自动的，因此重复处理同一来源不会产生重复的加入记录。
💡 由于 Sellio 本身就是您的 CRM，所以不存在导出到 CRM 这一步：销售漏斗就是终点。记录始终是同一条，开发旅程会记录在它的时间线上。
常见问题
- 我怎么创建营销活动并跟踪指标？分步创建向导和监控面板请见营销活动一文。
- 营销活动开始发送后还能编辑吗？可以。改动会对后续发送生效；做较大改动时，建议先暂停。
- 同一位联系人可以同时在两个营销活动里吗？可以，但在排除步骤中，您可以勾选不纳入已在进行中营销活动里的人，避免对同一个人狂轰滥炸。