Installierte BasisNEU
Der Verkauf endet nicht bei der Lieferung. Die installierte Basis erfasst, was jeder Kunde im Einsatz hat: jede Anlage mit ihrer Seriennummer, dem Installationsdatum, der Garantie und dem vollständigen Serviceverlauf. Der After-Sales hängt nicht länger davon ab, wer sich gerade zufällig darum gekümmert hat: Sie öffnen den Account und sehen, was installiert ist, was noch unter Garantie steht und was bereits gewartet wurde. Das wird zum Ansatzpunkt für Verlängerungen, Wartung und neue Verkäufe, alles verknüpft mit dem Kunden, der bereits in Ihrem CRM lebt.
- Jede installierte Anlage mit Seriennummer und Installationsdatum.
- Garantiekontrolle: was noch abgedeckt ist und was abgelaufen ist.
- Serviceverlauf pro Anlage, im Support immer zur Hand.
- The ticket points to the customer's equipment, the unit with its serial number, not just the model sold, and the equipment's history starts telling the service story.
- Downtime recorded by people, with availability, MTTR and MTBF over the window, and equipment with no downtime recorded read as unmeasured, never as 100%.
In Sellio kostenlos, Sie zahlen nur für die Maschine
The installed base comes built in. It is included in the per-user plan; you can try everything free for 14 days.
Support ohne Datensuche
Öffnen Sie den Account, sehen Sie, was installiert ist, die Garantie und den Verlauf. Der Support antwortet schnell und richtig.
Verlängerung zum richtigen Zeitpunkt
Mit der Garantie im Blick schlagen Sie den Verlängerungs- oder Wartungsvertrag vor, bevor die Frist abläuft.
Neue Verkäufe aus dem, was bereits existiert
Zu wissen, was der Kunde installiert hat, eröffnet das Upgrade- und Austauschgespräch, ohne bei null anzufangen.
An availability contract you can actually check
When the contract has a target, the unplanned availability over the window is compared with it and the verdict comes out of the same calculation. Without a target there is no invented verdict.
Was der Kunde installiert hat, klar sichtbar: kein Verlassen mehr auf das Gedächtnis des Vertrieblers.
Garantie unter Kontrolle: Sie wissen, was abgedeckt ist, bevor der Kunde fragt.
Ein Ansatzpunkt für Verlängerung und Wartung: Jede Anlage ist ein nächstes Verkaufsgespräch.
No telemetry and no dressed-up figure: downtime is recorded by people or from the ticket, and the screen says so instead of dressing the number up.
Jede Kundenanlage an einem Ort
Jedes installierte Gerät oder Produkt wird mit Seriennummer und Installationsdatum erfasst, verknüpft mit dem Account. Wenn der Kunde anruft, wissen Sie bereits, was er hat, ohne in alten E-Mails oder einer verlorenen Tabelle zu wühlen.
Garantie, die Sie im Blick behalten
Jede Anlage trägt ihre Garantiefrist, sodass Sie auf einen Blick sehen, was noch abgedeckt ist und was abgelaufen ist. Support-Entscheidungen bleiben präzise und Vertragsverlängerungen kommen zum richtigen Zeitpunkt.
Verlauf, der die Geschichte der Anlage erzählt
Jeder Service wird an der Anlage selbst festgehalten, sodass die nächste Wartung auf dem aufbaut, was bereits geschehen ist, und nicht bei null beginnt. Der After-Sales wird zur Beziehung, nicht zum Neustart.
The case is about this equipment
The customer calls saying the machine stopped and the next question is "which one?". On the ticket you pick the equipment from the customer's installed base, searching by serial number, which is how they identify it on the phone; only that customer's equipment can be linked, and a ticket with no customer offers no picker at all, and says why. A ticket is about one piece of equipment: an event that takes down ten machines is an incident, which already groups many tickets. Linking the same asset again repeats nothing; switching the asset undoes the previous link and records both sides in each equipment's history, because correcting a choice must not erase the trace that it existed. From then on the equipment's timeline tells the service story: case linked, unlinked and resolved sit next to the installation, the moves and the maintenance. The warranty (active, expiring, expired) and the service contract show up before you open your mouth to the customer, and moving the equipment records where it went, so the location history is the reading of those moves, not a field that forgets the past. On the account page and in the console, the account's equipment shows up with the risk of each unit.
Downtime, availability and life cycle
A contract promising 99% availability was a sentence; now it is a calculation. Downtime is opened and closed by people, or from the ticket, planned or unplanned: there is no telemetry and no machine signal here, and the screen says that out loud. The same equipment is never down twice at once, overlapping stoppages are merged before being added up (availability never goes negative), a stoppage that crosses the month counts in each month only that month's hours, and a stoppage in progress counts up to now, so the number does not improve on its own while the machine is down. Availability comes with the planned share separated from the unplanned one, because a maintenance window agreed with the customer is not a broken promise, and it is the unplanned share that is compared with the contract target. MTTR and MTBF stay empty without enough samples: an MTBF from a single failure is a guess dressed as a measurement. The life cycle has five states: active, in maintenance, in RMA, retired and written off; written off does not come back, because writing off is an accounting fact, and the way back is registering a new asset with the lineage of the old one. Replacing retires the old unit and creates the new one inheriting account, contract and location, with an event on each side pointing at the other. Criticality, age, repeated failures, coverage and measured availability add up to an explainable risk, and the engine states what it had to assume for lack of data. Next actions (end the downtime, close the open case, renew warranty or contract, schedule maintenance, propose a replacement) only appear when they can be acted on: maintenance is only suggested when you say how many months there are between services, and replacement only with a measured high risk, never by age alone.