Helpdesk und TicketsNEU
Betreuen Sie Ihre Kunden in einer Drei-Panel-Konsole, so wie es die besten Helpdesks tun: links gespeicherte Ansichten mit Zähler (nicht zugewiesen, meine, überfällig); in der Mitte die Warteschlange mit Suche, Sortierung und Massenaktionen; rechts die Kontext-Spalte des Kunden mit Live-SLA-Uhren und einem Ticket-KI-Panel, das das Thema klassifiziert, die Stimmung liest, auf ähnliche Tickets verweist und Artikel vorschlägt. Eingehende E-Mails werden von selbst zu Tickets, ereignis- und zeitbasierte Automationen bewegen die Warteschlange, das Routing schickt jedes Thema zum richtigen Team, Makros antworten mit einem Klick und CSAT misst den Service beim Abschluss. Vorfälle gruppieren Tickets unter einer öffentlichen Statusseite, und Sie exportieren Berichte als PDF und XLSX. Alles am Kundendatensatz verankert, ganz ohne weiteres Tool.
- Drei-Panel-Konsole: gespeicherte Ansichten mit Zähler, Warteschlange mit Suche, Sortierung und Massenaktionen sowie eine Kundenkontext-Spalte.
- Live-SLA-Uhren pro Ticket: Die Uhr läuft nur während der Arbeitszeiten und warnt vor der Überschreitung.
- Ticket-KI-Panel: Klassifizierung, Stimmung, ähnliche Tickets und vorgeschlagene Artikel neben dem Gespräch.
- Vorfälle mit öffentlicher Statusseite und Berichtsexport als PDF und XLSX.
In Sellio kostenlos, Sie zahlen nur für die Maschine
Ein Helpdesk mit SLA, Konsole und CSAT ist normalerweise ein separates Abonnement. In Sellio kommt er mit dem CRM: Sie zahlen nur für die Maschine.
Keine Anfrage vergessen
Das SLA misst jedes Ticket während der Geschäftszeiten und warnt vor der Überschreitung, sodass nichts ohne Antwort liegen bleibt.
Schnellere erste Reaktion
Makros und KI-vorgeschlagene Antworten liefern den Erstkontakt in Sekunden und behalten dabei die Markenstimme.
Der Agent sieht den ganzen Kunden
Deals, Verträge und frühere Gespräche erscheinen neben dem Ticket, ohne ein anderes Tool zu öffnen.
Weniger Tickets, mehr Self-Service
Das öffentliche Hilfecenter löst häufige Fragen von selbst und entlastet die Warteschlange des Teams.
Support im selben System wie das CRM: Der Agent sieht Deals, Verträge und Kundenverlauf, ohne den Tab zu wechseln.
Ereignis- und zeitbasierte Automationen sowie automatisches Routing halten die Warteschlange von selbst in Bewegung.
KI-vorgeschlagene Antworten beschleunigen die erste Reaktion, ohne Ihre Markenstimme zu verlieren.
Ein öffentliches Hilfecenter beantwortet häufige Fragen, bevor sie überhaupt zu Tickets werden.
Eine Warteschlange, die sich selbst kümmert
Jedes Ticket trägt ein SLA, das nur während der Geschäftszeiten zählt und vor der Überschreitung warnt. Ereignis- und zeitbasierte Automationen weisen neu zu, priorisieren und eskalieren, während das Routing jedes Thema an die richtige Gruppe schickt. Der Agent konzentriert sich aufs Lösen, nicht aufs Organisieren der Warteschlange.
Voller Kontext auf einem Bildschirm
In der Konsole steht das Kundengespräch neben den internen Notizen des Teams und dem gesamten Verlauf im CRM. Makros wenden Antworten und Aktionen mit einem Klick an, und beim Abschluss misst die CSAT-Umfrage, wie der Service verlief.
Die Drei-Panel-Konsole
Links stehen die gespeicherten Ansichten mit Zähler, sodass Sie auf einen Blick wissen, wie viele Tickets nicht zugewiesen, überfällig oder Ihre sind. In der Mitte lässt Sie die Warteschlange mit Suche, Sortierung und Massenaktionen mehrere auf einmal neu zuweisen oder schließen. Rechts sammelt die Kontext-Spalte den Kundenverlauf, die Live-SLA-Uhren und das Ticket-KI-Panel, alles ohne den Bildschirm zu verlassen.
Ticket-KI und Vorfälle mit öffentlicher Statusseite
Das KI-Panel klassifiziert das Thema, liest die Stimmung, zeigt ähnliche Tickets und schlägt Wissensdatenbank-Artikel vor, sodass der Agent schneller und mit Kontext antwortet. Wenn etwas Größeres passiert, gruppieren sich Tickets zu einem Vorfall mit öffentlicher Statusseite, und Sie exportieren die Berichte als PDF und XLSX, um sie mit allen zu teilen, die sie brauchen.
- 1
Verbinden Sie die Support-E-Mail: Eingehende Nachrichten werden zu Tickets in der Warteschlange.
- 2
Legen Sie das SLA, die Geschäftszeiten, Gruppen und Routing-Regeln fest.
- 3
Bearbeiten Sie es in der Konsole mit Gespräch, internen Notizen, Makros und KI-vorgeschlagenen Antworten.
- 4
Schließen Sie das Ticket, erfassen Sie das CSAT und veröffentlichen Sie häufige Antworten im Hilfecenter.
Kunden-E-Mail um 22 Uhr
Die Nachricht wird sofort zum Ticket, das Routing schickt sie an die richtige Gruppe, und das SLA beginnt zu den nächsten Arbeitszeiten zu zählen.
Eine Frage, die sich jede Woche wiederholt
Ein Makro antwortet und schließt mit einem Klick; wenn sie sehr häufig ist, löst der Hilfecenter-Artikel sie, bevor das Ticket überhaupt erstellt wird.
Ein verärgerter Kunde mit Dringlichkeit
Eine zeitbasierte Automation priorisiert und eskaliert den Fall, und die Konsole zeigt den gesamten Verlauf, sodass der Agent mit Kontext antwortet.
Brauche ich ein weiteres Helpdesk-Tool?
Nein. Der Support läuft im selben System wie das CRM, wobei der Agent Deals, Verträge und Kundenverlauf sieht, ohne den Tab zu wechseln.
Zählt das SLA außerhalb der Geschäftszeiten?
Nein, die SLA-Uhr läuft nur während der Arbeitszeiten und warnt vor der Überschreitung.
Antwortet die KI für mich?
Sie ersetzt den Agenten nicht; das KI-Panel klassifiziert das Thema, liest die Stimmung, zeigt ähnliche Tickets und schlägt Artikel vor, um die Antwort zu beschleunigen.
Wie funktioniert die Drei-Panel-Konsole?
Links stehen gespeicherte Ansichten mit Zähler, in der Mitte die Warteschlange mit Suche und Massenaktionen und rechts der Kundenkontext mit SLA und KI.
Kann ich einen größeren Vorfall bearbeiten und Berichte exportieren?
Ja, zusammengehörige Tickets gruppieren sich zu einem Vorfall mit öffentlicher Statusseite, und Sie exportieren Berichte als PDF und XLSX.
Wie wird eine Kunden-E-Mail automatisch zu einem Ticket?
Die eingehende Nachricht wird von selbst zu einem Ticket, und das Routing schickt das Thema zum richtigen Team, ganz ohne manuelle Arbeit.
Was tun ereignis- und zeitbasierte Automationen?
Sie weisen Tickets von selbst neu zu, priorisieren und eskalieren sie und halten die Warteschlange in Bewegung, ohne dass der Agent sie organisieren muss.
Gibt es eine Kundenzufriedenheitsumfrage?
Ja, CSAT misst, wie der Service verlief, sobald das Ticket geschlossen wird.
Reduziert das die Menge eingehender Tickets?
Ja, das öffentliche Hilfecenter beantwortet häufige Fragen, bevor sie überhaupt zu Tickets werden, und entlastet die Warteschlange.