Customer SuccessNEU
Halten und erweitern Sie den Kundenstamm: Health Score pro Account, Warnungen bei geringer Nutzung und Churn, wiederkehrende Verträge, die sich selbst verlängern, Onboarding mit Checkliste und QBRs.
- Health Score und Churn-Warnungen
- Wiederkehrende Verträge mit automatischer Verlängerung
- Onboarding, QBR und Account-Pläne
Health Score pro Account
Ein einziger Health Score fasst Nutzung, Engagement und Risiko für jeden Kunden zusammen. Sie sehen in Sekunden, wer floriert und wer Aufmerksamkeit braucht.
Churn- und Warnungen bei geringer Nutzung
Die Plattform warnt Sie, wenn die Nutzung sinkt oder ein Account abkühlt, bevor er kündigt. Sie handeln, solange noch Zeit ist, das Ruder herumzureißen.
Verträge mit automatischer Verlängerung
Wiederkehrende Verträge verlängern sich von selbst und melden sich, wenn der Termin naht. Keine Verlängerung rutscht durch, weil jemand es vergessen hat.
Onboarding-Checklisten
Standardisieren Sie die Aktivierung jedes neuen Kunden mit wiederverwendbaren Aufgabenlisten. Jeder startet mit dem richtigen Fuß.
QBRs und Account-Pläne
Führen Sie vierteljährliche Reviews und strategische Pläne direkt im Account durch. Die Beziehung wird zu geplantem Wachstum.
Der Health Score kombiniert Aktivität, NPS und Verlängerung
Verträge warnen und verlängern sich automatisch
Warnungen bei geringer Nutzung, um zu handeln, bevor Sie verlieren
Sagt Expansion und Downgrade voraus, nicht nur Abwanderung, indem die MRR-Bewegung jedes Kontos verfolgt wird.
Mehrdimensionaler Health Score über Support, Finanzen und Beziehung, nicht nur Aktivität.
Abwanderung vorwegnehmen
Der Health Score kennzeichnet gefährdete Accounts, bevor es zu spät ist; Warnungen bei geringer Nutzung melden sich, wenn die Nutzung sinkt.
Verlängerungen auf Autopilot
Wiederkehrende Verträge mit Laufzeit warnen den Verantwortlichen und verlängern sich automatisch in der nächsten Periode.
- 1
Definieren Sie die Signale, aus denen sich der Health Score jedes Accounts zusammensetzt.
- 2
Konfigurieren Sie Churn- und Warnungen bei geringer Nutzung nach Nutzungsschwelle.
- 3
Wenden Sie Onboarding-Checklisten und Account-Pläne auf Kunden an.
- 4
Lassen Sie wiederkehrende Verträge sich verlängern und Sie automatisch benachrichtigen.
Eine Kündigung verhindern
Der Health Score sinkt und eine Warnung bei geringer Nutzung löst aus, CS meldet sich und kehrt das Risiko vor dem Verlängerungstermin um.
Einen neuen Kunden aktivieren
Eine Onboarding-Checkliste begleitet den Kunden durch die ersten Wochen bis zum ersten gelieferten Mehrwert.
Ein QBR vorbereiten
Der Account-Plan bündelt Ziele, Nutzung und nächste Schritte für ein strategisches, produktives vierteljährliches Review.
Was ist der Health Score und wie wird er berechnet?
Es ist eine Kennzahl, die Aktivität, NPS und Verlängerung für jeden Account kombiniert und in Sekunden zeigt, wem es gut geht und wer Aufmerksamkeit braucht.
Wie funktionieren Churn- und Warnungen bei geringer Nutzung?
Die Plattform warnt, wenn die Nutzung eines Accounts sinkt oder er abkühlt, bevor er kündigt, sodass das Team handeln kann, solange noch Zeit ist.
Verlängern sich Verträge von selbst oder muss ich manuell daran denken?
Wiederkehrende Verträge mit Laufzeit warnen den Verantwortlichen und verlängern sich automatisch in der nächsten Periode, ganz ohne manuelle Erinnerung.
Ist das Onboarding für neue Kunden standardisiert?
Ja, wiederverwendbare Checklisten begleiten die Aktivierung jedes neuen Kunden durch die ersten Wochen.
Kann ich QBRs direkt im CRM durchführen?
Ja, Account-Pläne bündeln Ziele, Nutzung und nächste Schritte für vierteljährliche Reviews direkt im Account.
Ist diese Funktion im kostenlosen Plan enthalten?
Ja, es ist Teil des CRM, das kostenlos ist; eine Zahlung fällt erst an, wenn die Infrastrukturnutzung des Monats über US$20 hinausgeht; dann zahlen Sie den Verbrauch des Monats.
Wie nutzt das CS-Team den Health Score im Alltag?
Sie prüfen die Kennzahl jedes Accounts, um zu priorisieren, wer Aufmerksamkeit braucht, bevor daraus eine Kündigung wird.
Hilft das, Kündigungen zu verhindern, oder werden sie nur im Nachhinein erfasst?
Es hilft, sie zu verhindern: Die Warnung bei geringer Nutzung löst rechtzeitig aus, damit das Team das Risiko vor der Verlängerung umkehren kann.
Kann ich Verträge und Account-Pläne an einem Ort verfolgen?
Ja, Verträge, Onboarding, QBRs und Account-Pläne bleiben direkt im Account des Kunden organisiert.
Kann es Expansion und Downgrade vorhersagen, nicht nur Abwanderung?
Ja. Es liest die MRR-Bewegung jedes Kontos, um wahrscheinliche Expansion oder Downgrade zu kennzeichnen, sodass Sie sowohl auf Wachstum als auch auf Risiko reagieren.
Prognostizieren Sie Verlängerungen und übergeben die Expansion an den Vertrieb?
Ja. Eine Verlängerungspipeline und -prognose verfolgen, was zur Verlängerung ansteht, und wenn eine Expansionschance auftaucht, wird sie automatisch an den Vertrieb übergeben. Ein Risikoregister pro Konto erfasst Kategorie, Wahrscheinlichkeit, gefährdeten ARR und Gegenmaßnahmen.