Setup

Anruftranskription (Speech-to-Text)

Textabschriften Ihrer Anrufaufzeichnungen mit einem Speech-to-Text-Anbieter (STT) über Ihr eigenes Konto erstellen (BYO-Modell).

Wenn ein Anruf eine Aufzeichnung hat, kann das CRM mithilfe eines Speech-to-Text-Anbieters (STT) eine TEXTABSCHRIFT des Audios erstellen. Das Modell ist BYO („bring your own account“): Sie wählen den Anbieter (OpenAI Whisper, Deepgram, AssemblyAI oder einen generischen REST-Endpunkt) und geben DESSEN API-Schlüssel ein. Die Transkription läuft über Ihr Anbieterkonto und wird dort abgerechnet, ohne Kosten, Marge oder Vermittlung unsererseits.

Die Funktion ist inaktiv: Ohne konfiguriertes und aktiviertes STT passiert nichts, und der Anrufablauf bleibt exakt derselbe. Der API-Schlüssel wird als geheim behandelt: Er wird auf dem Server verschlüsselt und niemals wieder angezeigt.

Voraussetzungen

Funktionierende Telefonie mit Aufzeichnung (Twilio Voice), da die Transkription von der Anrufaufzeichnung ausgeht.
Ein Konto bei einem STT-Anbieter (OpenAI, Deepgram, AssemblyAI) ODER ein eigener REST-Endpunkt.
Der API-Schlüssel dieses Anbieters.
In Sellio: Administratorzugriff, um die Integration zu konfigurieren.

Unterstützte Anbieter

OpenAI Whisper: Das CRM lädt die Aufzeichnung herunter (unter Verwendung Ihres Twilio Auth Tokens, wenn die Aufzeichnung eine Twilio-URL ist) und lädt sie zur Transkription hoch.
Deepgram: ruft die Aufzeichnung über die URL ab, die für den Anbieter erreichbar sein muss.
AssemblyAI: arbeitet asynchron. Das CRM sendet die URL und fragt so lange nach, bis der Vorgang abgeschlossen ist; die Aufzeichnung muss für den Anbieter erreichbar sein.
Generisch (REST): jeder Dienst, der ein POST mit { audio_url } akzeptiert und den Text zurückgibt. Geben Sie den Endpunkt an.

So konfigurieren Sie es

Öffnen Sie Einstellungen → Integrationen und suchen Sie die Karte „Anruftranskription (Speech-to-Text)“.
Wählen Sie den STT-Anbieter.
Fügen Sie den API-Schlüssel des Anbieters ein. Optional können Sie das Modell festlegen (z. B. whisper-1, nova-2) und, beim generischen Anbieter, den Endpunkt, der das Audio empfängt.
Optional: Aktivieren Sie „Automatisch transkribieren, sobald die Aufzeichnung eintrifft“, um ohne Klick zu transkribieren.
Klicken Sie auf „Speichern“ und dann auf „Aktivieren“.

So transkribieren Sie einen Anruf

Öffnen Sie einen Kontakt/Lead und gehen Sie zum Bereich „Telefonie (Anrufe)“.
Klicken Sie bei einem Anruf mit Aufzeichnung auf „Transkribieren“.
Warten Sie: Der Status zeigt „Wird transkribiert…“ und, sobald abgeschlossen, erscheint die Abschrift und kann erweitert werden.

💡 Wenn Sie Automatisierung bevorzugen, aktivieren Sie „Automatisch transkribieren“: Sobald die Aufzeichnung eintrifft, versucht das CRM eigenständig zu transkribieren (Best-Effort). Die Schaltfläche „Transkribieren“ bleibt als zuverlässiger manueller Weg verfügbar.

So testen Sie es

Tätigen Sie einen Testanruf und lassen Sie ihn aufzeichnen.
Bestätigen Sie im Verlauf den Link „Aufzeichnung abspielen“ und klicken Sie auf „Transkribieren“.
Bestätigen Sie, dass die Abschrift erscheint und das Audio widerspiegelt.

Fehlerbehebung

Die Schaltfläche „Transkribieren“ erscheint nicht: STT ist nicht aktiviert. Konfigurieren und aktivieren Sie die Transkriptionsintegration.
Transkription schlägt fehl (Status „Transkription fehlgeschlagen“): Prüfen Sie den API-Schlüssel und, bei Deepgram/AssemblyAI, ob die Aufzeichnungs-URL für den Anbieter erreichbar ist. Bei Whisper lädt das CRM die Aufzeichnung mit Ihrem Twilio Auth Token herunter.
Am Anrufablauf ändert sich nichts: korrekt. Die Transkription ist Best-Effort und unterbricht den Anruf niemals. Bei einem Fehler wird nur der Transkriptionsstatus als fehlgeschlagen markiert.
Kosten: Im BYO-Modell fällt die Nutzung auf IHR STT-Anbieterkonto; das CRM vermittelt oder berechnet nichts.

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