Oportunidades · leads fuera de plazo y candidatos a recompra
La pestaña Oportunidades muestra las dos listas que valen dinero todos los días: los intereses de clientes que nadie contactó dentro del plazo y los clientes cuyo auto actual ya indica cambio. Explica cómo se calcula cada lista, qué significan los factores mostrados y qué hacer con cada línea.
Para qué sirve la pestaña Oportunidades
Esta pestaña no es de alta, es de acción. Responde dos preguntas de gerente: quién está esperando respuesta ahora, y quién ya está listo para cambiar de auto aunque no lo haya pedido. Las dos listas usan solo datos que ya existen en tu CRM, nada se compra ni se estima desde afuera.
Leads fuera del SLA
En el módulo automotriz, el lead es el interés del cliente: el registro de que una persona busca un determinado modelo, una unidad específica o un conjunto de criterios como rango de precio y año. Cada interés guarda el instante en que nació y el instante del primer contacto.
El plazo de primer contacto se mide así: si el cliente ya fue contactado, se cuenta desde el nacimiento del interés hasta el contacto; si todavía no, se cuenta desde el nacimiento hasta ahora. Si se pasó del plazo sin contacto, el interés aparece en esta lista, con los minutos transcurridos destacados. Es la métrica más correlacionada con la venta en el retail de vehículos: quien responde primero suele vender.
La lista trae el botón Marcar contactado. Al hacer clic queda registrado el instante del primer contacto y la línea sale de la fila. Úsalo después de haber hablado con la persona de verdad, porque el número sirve para medir la atención, no para limpiar la pantalla.
Candidatos a recompra
La segunda lista parte de una idea simple: la próxima venta ya está en tu base. El cliente que compró hace suficiente tiempo, recorrió suficiente kilometraje y tiene holgura en el auto actual es candidato natural a cambiar, aunque nunca haya vuelto a la tienda.
El cálculo usa el vehículo que el cliente posee hoy y devuelve una puntuación de cero a cien, más los factores que explican la nota. Cuanto mayor la puntuación, más probable el cambio ahora.
- Antigüedad: pesa hasta cuarenta puntos y se satura alrededor de los treinta y seis meses de posesión. El factor antigüedad aparece a partir de unos veintisiete meses.
- Kilometraje alto: pesa hasta treinta puntos y se satura alrededor de los sesenta mil kilómetros. El factor aparece a partir de unos cuarenta y cinco mil.
- Equity positivo: suma treinta puntos. Significa que el valor estimado del usado supera el saldo deudor, o sea, sobra dinero en el cambio.
- Equity negativo: no suma puntos, pero aparece como aviso. El cliente debe más de lo que vale el auto, y el cambio va a exigir enganche.
El equity solo entra en la cuenta cuando existe un valor estimado del usado indicado en tu espacio de trabajo. SellioCRM no inventa valor de mercado y no consulta ninguna tabla externa. Sin estimación, el factor de equity simplemente no aparece, y la puntuación viene solo de antigüedad y kilometraje. Es a propósito: un número inventado sobre el dinero del cliente es peor que la ausencia del número.
De dónde vienen los datos de estas listas
Las dos listas leen información que debe existir antes: los intereses de los clientes y los vehículos que poseen hoy. Esas altas alimentan la pestaña, pero no las crea ella; llegan por tu proceso de captación, por la integración con el sitio web o por quien administra el sistema. Si las listas están vacías, verifica que esos datos se estén creando.
Como todo el resto de la vertical, las dos listas respetan el acceso por tienda: ves solamente los leads y los clientes de las tiendas de las que eres miembro.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es el plazo predeterminado del primer contacto? La medición acepta la ventana que defina tu operación, en minutos. Acuerda con la gerencia cuál es la meta antes de exigir el número.
- Marqué contactado sin haber hablado, ¿se puede revertir? El instante del primer contacto queda registrado. Trata el botón como un registro de atención, no como un filtro visual.
- ¿Por qué la lista de recompra está vacía? O ningún cliente alcanzó puntuación suficiente, o no hay vehículos de clientes cargados en tus tiendas.
- ¿La puntuación de recompra cambia sola? Cambia. Se recalcula en cada consulta, así que la antigüedad del vehículo sube con el tiempo aunque nadie toque los datos.
- ¿Puedo cambiar los pesos del cálculo? Los límites de saturación de antigüedad y de kilometraje son parametrizables por la integración; la pantalla usa los valores predeterminados.