Renovaciones · GRR y NRR
La pestaña Renovaciones trata la renovación como un embudo propio, con Etapa, Probabilidad, Base, Resultado y la Diferencia entre los dos. Arriba, el GRR y el NRR de los últimos doce meses resumen cuánto de tus ingresos retuviste y cuánto crecieron dentro de la base que ya tenías.
Venderle de nuevo a quien ya es cliente no es lo mismo que venderle a quien nunca lo fue, y mezclar las dos cosas en un solo embudo borra las dos informaciones. La pestaña Renovaciones separa: cada término que vence tiene etapa, probabilidad y resultado propios, y la retención deja de ser un número que alguien calcula en una hoja de cálculo al final del trimestre.
Qué significa cada columna
- Fin del término: la fecha en que termina el contrato actual. Es por ella que se prioriza la fila.
- Etapa: en qué punto del proceso está la renovación. Cuando no hay etapa anotada, la pantalla muestra la situación en su lugar.
- Probabilidad: el rango de chance de renovar, el equivalente al forecast del embudo de ventas.
- Base: el MRR que estaba en riesgo al inicio del término, es decir, lo que tienes para perder.
- Resultado: el MRR que quedó después de la decisión. Mientras la renovación no se decide, aparece un guion.
- Diferencia: Resultado menos Base. Si es positiva es expansión, si es negativa es contracción y se destaca en rojo.
GRR y NRR arriba
Las dos tarjetas que están sobre la tabla resumen el período de los últimos doce meses hasta hoy. El GRR es la retención bruta: de los ingresos que estaban en riesgo, cuánto quedó después de lo que se perdió y de lo que se encogió. Nunca pasa del 100 por ciento, porque la expansión no entra. El NRR es la retención neta: la misma cuenta sumando la expansión, y por eso puede pasar del 100 por ciento. Un NRR por encima de 100 es la señal de que la base crece sola, incluso sin ningún cliente nuevo.
Solo entran en el cálculo las renovaciones ya decididas. Una renovación todavía abierta no mejora ni empeora los indicadores, porque contar como retenido algo que aún puede volverse pérdida sería inventar un número bueno.
Cómo trabajar la fila
- Abre SaaS en el menú y ve a la pestaña Renovaciones.
- Ordena mentalmente por el Fin del término más cercano y empieza por ahí.
- Mira la Probabilidad junto con la Base: una renovación grande con probabilidad baja es la que merece tu día, no la pequeña con probabilidad alta.
- Haz clic en la fecha de Fin del término para abrir la Serie de enmiendas de esa suscripción y entender el historial antes de proponer.
- Cruza con la pestaña Salud: una renovación de cuenta en riesgo necesita un plan de recuperación antes de una propuesta comercial.
Límites y preguntas frecuentes
- La pantalla dice Ninguna renovación anotada: no hay términos cargados para tu organización.
- El GRR y el NRR aparecen con un guion: no hay renovaciones decididas en el período, así que no existe base para el cálculo.
- Un GRR mayor que el NRR no ocurre: si el NRR quedó por debajo del GRR, hubo más contracción que expansión, y conviene revisar los resultados.
- Esta pestaña es de solo lectura. Decidir una renovación, cambiar la etapa o anotar el resultado no se hace desde esta pantalla.
- El período de los indicadores es fijo: doce meses hasta hoy.