Fuga de ingresos · la fila de hallazgos
La pestaña Fuga de ingresos lista el dinero que tu operación dejó sobre la mesa sin darse cuenta: consumo no cobrado, descuento por encima de la alzada, suscripción sin factura, escalón de precio no aplicado y renovación sin ajuste. Cada hallazgo tiene Tipo, Valor, Severidad y Detectado el, y arriba se muestra cuántos están abiertos y cuánto hay en riesgo.
En un negocio de suscripción, los ingresos rara vez se pierden en un evento grande y visible. Se escurren: el cliente superó lo incluido y nadie cobró el excedente, el vendedor dio un descuento por encima de lo que podía, la suscripción quedó activa pero nunca se convirtió en factura, el escalón de precio pactado para el segundo año no subió, la renovación salió sin el ajuste previsto. Cada uno de esos casos es lo bastante pequeño para pasar desapercibido y lo bastante frecuente para doler.
Los tipos de hallazgo
- Consumo no cobrado: el cliente consumió por encima de lo que incluye el plan y el excedente no se facturó. El valor es el exceso multiplicado por el precio unitario.
- Descuento por encima de la alzada: el descuento concedido superó el límite permitido. El valor es la parte del descuento que quedó más allá de la alzada, y no el descuento entero.
- Suscripción sin factura: existe una suscripción activa sin el cobro correspondiente.
- Escalón no aplicado: un aumento programado en el contrato no entró en vigor en la fecha pactada.
- Renovación sin ajuste: la renovación salió sin el ajuste esperado. El valor es el ajuste que faltó aplicar sobre el MRR.
Severidad
La severidad se asigna por el tamaño del valor fugado, para que la fila se ordene sola y nadie tenga que decidir línea por línea qué es urgente. Los hallazgos de severidad alta aparecen destacados en rojo en la tabla.
- Baja: por debajo de USD 1.000.
- Media: a partir de USD 1.000.
- Alta: a partir de USD 10.000.
- Crítica: a partir de USD 50.000.
Cómo usar la pestaña
- Abre SaaS en el menú y ve a la pestaña Fuga de ingresos.
- Lee las dos tarjetas de arriba: Hallazgos abiertos, que es la cantidad, y Valor en riesgo, que es la suma de lo que todavía se está fugando.
- Recorre la tabla empezando por los hallazgos de mayor Severidad. Las columnas son Tipo, Valor, Severidad y Detectado el.
- Mira Detectado el: cuanto más viejo es el hallazgo, menor la chance de recuperarlo, porque el período de cobranza puede haber cerrado ya.
- Lleva cada hallazgo al dueño del asunto: consumo no cobrado y suscripción sin factura van al área financiera, descuento por encima de la alzada y renovación sin ajuste van a ventas.
Situaciones y qué pasa con el hallazgo
Cada hallazgo tiene una situación. Abierto y confirmado significan que el dinero todavía se está fugando, y son esos los que suman en el Valor en riesgo. Resuelto es lo que se recuperó. Falso positivo es el hallazgo que se investigó y no correspondía. La pantalla lista por defecto los que están abiertos, que es la verdadera fila de trabajo.
Un mismo problema no se convierte en dos hallazgos: cada detección se anota con una clave propia, así que el mismo excedente del mismo cliente en el mismo período no duplica la fila en cada barrido nuevo. Eso importa más de lo que parece, porque una fila que se duplica sola deja de usarse en pocas semanas.
Límites y preguntas comunes
- La pantalla dice Ninguna fuga abierta: o no se detectó nada, o todo lo que había ya fue tratado.
- El Valor en riesgo no coincide con la suma de la tabla: las tarjetas consideran los hallazgos abiertos y los confirmados, y la tabla lista los abiertos.
- Cada hallazgo se muestra en su propia moneda. Los importes en monedas distintas no se suman entre sí.
- Esta pestaña es de lectura. Dar de alta un hallazgo, confirmarlo, marcarlo como resuelto o como falso positivo no se hace desde esta pantalla.
- Los hallazgos nunca se borran cuando se resuelven: salen de la fila de abiertos y siguen guardados, lo que permite medir cuánto se recuperó.