Agenda, directorio y atención al paciente
Tres pantallas que hacen funcionar el día de la recepción. Directorio es el catálogo de organizaciones, profesionales y servicios que alimenta la agenda. Agenda genera horarios, reserva consultas con traba contra superposición, maneja telemedicina y mantiene la lista de espera. Atención registra solicitudes, reclamos y defensoría con plazo, escalamiento y NPS.
Las tres pantallas están en el menú Salud, como Agenda, Directorio y Atención. El orden natural de uso es el inverso al del menú: primero armas el Directorio, después abres la Agenda, y la Atención acompaña lo que viene después.
Directorio: el catálogo que sostiene la agenda
El Directorio tiene tres pestañas. En Organizaciones das de alta Nombre, Tipo, por ejemplo hospital, clínica o laboratorio, y Ciudad. En Profesionales das de alta Nombre, Colegio y Matrícula. En Servicios das de alta Nombre y Categoría, que es lo que el paciente reserva, por ejemplo Consulta de dermatología.
Carga esto antes que nada: la agenda apunta hacia un profesional y un servicio reales. Todo aquí es dato administrativo de la institución, sin información del paciente.
Agenda: generar horarios y reservar
- Abre Agenda y selecciona el Paciente en el selector de arriba. Sin paciente seleccionado, el sistema avisa antes de dejarte agendar.
- En el bloque Generar horarios, indica Fecha, Desde, Hasta y Duración (min), y haz clic en Generar.
- El sistema responde cuántos horarios se crearon y aparecen en Horarios libres.
- Haz clic en Agendar en el horario deseado. Marca Telemedicina y pega el Enlace de video si la consulta es remota.
- La consulta pasa a aparecer en Consultas del paciente.
La reserva está trabada en el servidor. Si dos personas de la recepción hacen clic en el mismo horario al mismo tiempo, solo una reserva pasa. No existe superposición silenciosa.
En Consultas del paciente sigues Cuándo, Modo y estado, y actúas: Confirmar, Completar o Cancelar consulta. Marcar como completada o como ausencia importa más de lo que parece, porque es ese historial el que alimenta el indicador de riesgo de ausencia.
Telemedicina
La telemedicina es por enlace. Marcas la consulta como remota e indicas la dirección de la sala de video que la clínica ya usa. El CRM no aloja la llamada: guarda el enlace junto a la consulta y se lo entrega al paciente en el portal, lo que evita el correo perdido con la dirección de la sala.
Lista de espera y riesgo de ausencia
Cuando no hay horario para ofrecer, usa Entrar en la fila para poner al paciente en la Lista de espera con una Prioridad. Cuando se libere un horario, haz clic en Llenar con la fila en ese horario: el sistema agenda a la primera persona compatible de la fila, respetando la prioridad, en una operación única que no deja que dos personas caigan en el mismo lugar. Si no hay nadie compatible, lo dice en vez de agendar a cualquiera.
El Riesgo de ausencia se calcula a partir del historial de asistencia del propio paciente, cuántas consultas completó, a cuántas faltó y cuántas canceló. Es un cálculo determinista y sin información clínica: el mismo historial produce siempre el mismo resultado. Úsalo para decidir quién merece un recordatorio extra o quién no debería recibir el último horario del día.
Atención y defensoría del paciente
La pantalla Atención registra lo que el paciente pide o reclama después, o antes, de la consulta. Arriba hay cuatro indicadores: Total, Abiertos, Atrasados y NPS.
- En Nueva solicitud, escribe el Asunto.
- Elige la Categoría entre Solicitud, Reclamo, Defensoría, Información, Recurso y Felicitación.
- Elige la Prioridad entre Baja, Normal, Alta y Urgente.
- Haz clic en Abrir.
- Usa Avanzar para mover el caso entre Abierto, En curso, Pendiente, Resuelto y Cerrado. La pantalla solo ofrece los destinos válidos a partir del estado actual.
- Usa Escalar cuando el caso deba subir de nivel, y NPS para registrar la nota de 0 a 10 del paciente.
Cada caso tiene un reloj de plazo, y los que se pasen aparecen marcados como Atrasado, además de entrar en el indicador Atrasados. Como el resto de la vertical, el contenido es administrativo: el campo Asunto describe el pedido, no el cuadro clínico del paciente.
Preguntas comunes
- ¿Generar horarios dos veces en el mismo intervalo duplica los cupos? Genera por intervalo y revisa la lista de Horarios libres antes de repetir la operación.
- ¿Se puede saltar un estado de la atención? La pantalla solo ofrece transiciones válidas. Un caso Cerrado, por ejemplo, solo vuelve a En curso.
- ¿Puedo agendar sin elegir paciente? No. La pantalla avisa que selecciones un paciente primero, porque la consulta pertenece a alguien.
- ¿El CRM hace la videollamada? No. Guarda y entrega el enlace de la herramienta de video que la clínica ya usa.