Portales del paciente y del prestador
La vertical publica dos portales externos, uno para el paciente y otro para el profesional que deriva. Los dos se abren con un enlace enviado al correo, sin contraseña, y muestran solo los datos de quien entró. Tú autorizas el correo desde el CRM, entregas el enlace y lo revocas cuando quieras: la revocación corta el acceso al instante.
Los dos portales existen porque la clínica no debe convertirse en una central telefónica para preguntas que el propio interesado puede responder con solo mirar: cuándo es mi cita, cuál es el enlace del video, qué derivaciones llegaron para mí. Los dos son de solo lectura, y es así a propósito: ninguno de ellos modifica la agenda, el registro ni el consentimiento.
Cómo funciona el acceso
No hay contraseña. La persona escribe su correo en la página de acceso del portal y recibe un enlace por correo. El enlace vence a los 30 minutos y, al usarlo, abre la sesión. Solo recibe el enlace quien está en la lista de correos autorizados que tú mantienes dentro del CRM.
La respuesta de la página de acceso es siempre la misma, esté autorizado o no: si tu correo está dado de alta, recibirás un enlace en unos instantes. Esto es intencional, para que nadie use la página para averiguar si una persona es paciente de esa clínica.
Autorizar el Portal del paciente
- Abre Salud y luego Pacientes.
- Haz clic en Abrir 360 en la fila del paciente.
- Ve a la sección Acceso al portal del paciente.
- Escribe el correo del paciente y haz clic en Autorizar.
- Envía al paciente la dirección de la página de acceso del portal. Ahí él escribe su correo y recibe el enlace.
- Para cortar el acceso, usa Revocar en la misma sección.
Lo que ve el paciente
El portal se llama Mi portal y trae dos secciones. Citas lista sus citas, con fecha y hora, y cuando la cita es de telemedicina aparece la marca correspondiente y el enlace de video directo. Preferencias de comunicación muestra los consentimientos que él tiene guardados, por finalidad y canal, para que sepa qué autorizó.
Lo que nunca ve: documento de identidad, responsable legal, valor de identificador, datos de otro paciente ni ningún contenido clínico. El pie de la página se lo declara al usuario: portal seguro, solo ves tus propios datos.
Autorizar el Portal del prestador
- Abre Salud y luego Directorio.
- Ve a la pestaña Profesionales.
- En el área Portal del prestador, elige al Profesional.
- Escribe el Correo y haz clic en Autorizar.
- Usa Copiar en el campo Enlace de acceso y envía esa dirección al profesional.
- La lista muestra cada correo como Activo o Inactivo, con la opción Revocar.
Lo que ve el prestador
El portal del prestador trae Derivaciones para ti, con especialidad, motivo, prioridad, marca de urgente y situación de cada derivación, y Agenda, con las citas del propio profesional, incluidas las de telemedicina. Es la respuesta para el médico aliado que deriva pacientes y quiere dar seguimiento a lo que pasó con ellos, sin tener que llamar a la secretaría.
Igual que en el portal del paciente, el contenido es administrativo. Derivación aquí significa quién derivó, hacia qué especialidad y en qué situación está, no el cuadro clínico del paciente.
El aislamiento, en la práctica
Cada sesión de portal está atada a una sola persona. La sesión del paciente solo devuelve datos de ese paciente, y la del prestador solo devuelve datos de ese profesional. No existe un camino, dentro del portal, que muestre la lista de pacientes de la clínica ni los datos de otro profesional. Cambiar la dirección en la barra del navegador no cambia eso, porque el filtro está del lado del servidor, no de la pantalla.
Preguntas frecuentes
- El enlace venció, ¿y ahora? La persona vuelve a la página de acceso y pide otro. Cada enlace vale 30 minutos.
- ¿El paciente puede agendar o cancelar una cita desde el portal? No. Los dos portales son de solo lectura en esta versión.
- ¿Necesito crear un usuario en el CRM para el paciente? No. El acceso al portal es una autorización de correo y no consume usuario del sistema.
- ¿Y si autorizo el correo equivocado? Revócalo. El acceso cae en el acto, y nada de lo que la persona vio queda pendiente por una sesión abierta.
- ¿El portal queda en un solo idioma para todo el mundo? No. Sigue el idioma del navegador de quien entra.