Pacientes · registro, dato sensible y consentimiento
La pantalla Pacientes es el registro administrativo de a quién atiende la clínica, con la vista Paciente 360. Aquí agregas identificadores sin exponer el número, guardas y revocas el consentimiento por finalidad y canal, almacenas documento y responsable legal de forma cifrada y controlas la lista de verificación de documentos. Toda lectura de dato sensible queda registrada.
Abre Salud y luego Pacientes. Si el menú Salud no aparece, la vertical todavía no está activada: pide a un administrador que la active en Configuración, en Verticales.
Dar de alta a un paciente
- Haz clic en Nuevo paciente.
- Llena Nombre. Es el único campo obligatorio.
- Llena Nacimiento y Sexo si ya tienes esos datos.
- Haz clic en Guardar. El paciente pasa a aparecer en la lista con su Estado.
- Haz clic en Abrir 360 en la fila del paciente para ver y completar el resto.
Identificadores sin exponer el número
Dentro del Paciente 360 existe la sección Identificadores. Tú indicas el sistema, por ejemplo la cédula de identidad o el nombre del carné del seguro, y el Valor. Al guardar, el sistema conserva una forma ciega del valor: puede buscar por igualdad exacta, pero no mantiene el número legible. Por eso la lista de identificadores muestra el sistema y nunca muestra el valor de vuelta, ni siquiera a quien lo cargó.
Dato sensible y el botón Revelar
La sección Dato sensible guarda Documento y Responsable legal. Esos dos campos están cifrados y no aparecen de forma predeterminada: la pantalla solo muestra que hay algo archivado. Para verlo, haz clic en Revelar. El sistema pide la finalidad de la lectura, descifra y devuelve el valor, y al mismo tiempo anota un asiento de acceso con quién leyó, qué paciente, la finalidad declarada y si fue un acceso de emergencia.
Ese asiento no se puede modificar ni borrar. Existe justamente para responder la pregunta que aparece en una auditoría o en una solicitud del titular de los datos: quién vio mi dato, cuándo y para qué.
Consentimiento: la puerta del envío
La sección Consentimiento guarda la autorización del paciente por par de Finalidad y Canal. Las finalidades disponibles son coordinación de cuidado, comunicación transaccional de la cita, financiero y cobranza, programa de cuidado, contacto preventivo, marketing, investigación, telemedicina y compartir con terceros. Los canales son correo, SMS, WhatsApp, voz, push y correspondencia.
- Elige la Finalidad.
- Elige el Canal.
- Haz clic en Permitir para guardar el consentimiento, o en Revocar para dejar anotado el opt-out.
- La lista pasa a mostrar el par con su estado actual.
La distinción que más importa: las finalidades transaccionales, ligadas al cuidado o al servicio ya contratado, no dependen de un consentimiento explícito para funcionar. Marketing, investigación y compartir con terceros sí dependen. El opt-out, en cambio, vale para todo. Si el paciente revocó ese par de finalidad y canal, el envío queda bloqueado incluso cuando es transaccional, y aunque el mensaje sea urgente.
El consentimiento no es un aviso en la interfaz. Se verifica en el momento del envío, lo que significa que una campaña, un recordatorio o un recall sencillamente no sale para quien lo revocó.
Lista de verificación de documentos
Todavía dentro del Paciente 360, la Lista de verificación de documentos hace seguimiento de lo que la clínica exige a cada paciente, por ejemplo la identificación oficial o el carné del seguro. Agregas el ítem, lo marcas como recibido cuando llega y después lo apruebas o lo rechazas. Los estados son Pendiente, Recibido, Aprobado, Rechazado y Vencido, y el resumen avisa cuántos ítems obligatorios todavía faltan.
El archivo en sí no se almacena en esa lista. Ella hace referencia al adjunto que ya fue enviado al CRM, lo que evita dos copias del mismo documento en lugares distintos.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo ver el número del identificador después? No. El valor se guarda de forma ciega justamente para que no pueda leerse de vuelta. Si necesitas el número, vive en el documento físico o en el adjunto.
- ¿Revocar el consentimiento borra el historial? No. La revocación queda anotada como un nuevo estado del par de finalidad y canal, y pasa a valer de inmediato en el envío.
- ¿Por qué la pantalla no muestra diagnóstico ni evolución? Porque la vertical es administrativa por decisión de diseño. La información clínica vive en el sistema clínico de la institución.
- ¿Quién puede revelar un dato sensible? Quien tiene acceso a la pantalla del paciente. La protección real no es esconder el botón: es que toda revelación queda anotada con nombre y finalidad.