Recall de pacientes y política de comunicación
El recall reactiva a quien no vuelve desde hace tiempo: creas reglas de inactividad por canal y la vista previa muestra cuántos pacientes existen y cuántos son realmente contactables. Comunicación define la política de envío de la casa, con ventana de silencio, huso horario y límite diario por paciente. Las dos pantallas trabajan juntas, y el consentimiento manda en ambas.
Las dos pantallas están en el menú Salud, como Recall y Comunicación. El orden correcto es configurar primero Comunicación, porque es el filtro por el que pasa todo recall.
La política de envío
Abre Comunicación. La pantalla tiene una única política, válida para toda la institución.
- Marca Activar política de envío.
- Define Inicio del silencio y Fin del silencio, por ejemplo 21:00 y 08:00.
- Elige el Huso horario. Es lo que decide qué es de noche para tus pacientes.
- Define el Límite por paciente al día. El valor predeterminado es 3 y el máximo es 100.
- Haz clic en Guardar.
Con la política apagada, el envío respeta únicamente el consentimiento. Con ella encendida, pasa a respetar además la ventana de silencio y el límite diario. Es una protección contra el error más común de una clínica: disparar un recordatorio a las once de la noche o mandar cuatro mensajes el mismo día a la misma persona.
Existe una excepción declarada: los mensajes urgentes saltan la ventana de silencio y el límite diario. Lo que nunca saltan es el consentimiento y el opt-out. Si el paciente revocó ese canal, ni siquiera un mensaje urgente sale por ahí.
Crear una regla de recall
- Abre Recall.
- En Nueva regla, indica el Nombre de la regla.
- Define Sin retorno desde hace (días). El valor predeterminado es 180 y el intervalo aceptado va de 1 a 3650.
- Elige el Canal entre sms, email, whatsapp, voice y push.
- Haz clic en Crear. La regla aparece en la lista Reglas.
La regla es un filtro simple y verificable: pacientes cuya última consulta es más antigua que el número de días indicado. Puedes tener varias reglas conviviendo, por ejemplo una de 180 días por SMS para el público general y otra de 365 días por correo para un público específico.
La vista previa es el corazón de la pantalla
Selecciona una regla y haz clic en Vista previa. Aparecen dos números lado a lado. Debidos es cuántos pacientes encontró la regla. Contactables es cuántos, de una muestra, recibirían realmente el mensaje después de pasar por los filtros. La pantalla informa el tamaño de la muestra utilizada.
Debajo de los números viene la parte que enseña: los motivos de exclusión. Son Sin consentimiento, Opt-out, Ventana de silencio y Límite alcanzado. Así sabes si tu base es pequeña porque falta gente, o porque falta consentimiento registrado.
Mantener las reglas
En la lista Reglas, cada fila muestra el nombre, los días de inactividad y el canal, con los botones Vista previa y Quitar. Quitar borra la regla y no afecta a ningún paciente ni a ningún consentimiento: la regla es solo el filtro.
Cómo se conectan las dos pantallas
El cálculo de contactabilidad de la vista previa usa exactamente la misma política que define la pantalla Comunicación. Si aprietas la ventana de silencio o bajas el límite diario, la vista previa del mismo recall pasa a mostrar menos contactables a la hora siguiente. Y el consentimiento, que registras en el Paciente 360, es la capa que ni la política ni la urgencia logran esquivar.
Preguntas frecuentes
- ¿Quién puede cambiar la política de envío? Es una configuración de toda la institución, no una preferencia personal. Trátala como acción de quien administra la operación.
- ¿Por qué Contactables sale de una muestra? Porque evaluar la base entera en cada vista previa sería lento. La muestra da la proporción real, y la pantalla informa su tamaño.
- ¿Un mensaje urgente ignora todo? Ignora la ventana de silencio y el límite diario. Nunca ignora el opt-out ni el consentimiento.
- ¿Quitar una regla borra el historial de quien ya fue contactado? No. Simplemente deja de existir como filtro.