EducationEl CRM de toda la institución: del primer interés a la rematrícula, con la familia en el centro
La educación no le vende a una persona: le vende a una familia, con un calendario que manda, documentos que vencen, decisiones que no pueden filtrarse y datos de menores que exigen un cuidado extra. SellioCRM Education modela ese recorrido completo, captación, postulación, revisión, decisión, cupos, contrato, matrícula, colegiatura, becas, onboarding, éxito del alumno, riesgo de deserción y rematrícula, sobre el mismo motor de pipelines, atención y comunicación que el resto del CRM ya usa. Eliges el perfil de tu segmento en un asistente y el embudo de admisiones nace listo.
Una persona, una ficha, varios roles
Postulante, alumno y exalumno son la misma persona, con roles fechados en lugar de tres registros. La familia es un hogar con responsables tipificados, cada uno con su propio idioma, canal y consentimiento.
Custodia que niega por defecto
La restricción judicial de custodia se aplica en la base de datos, no en un filtro de pantalla: lo que la custodia niega nunca aparece en el portal, en el correo ni en la firma del contrato. El consentimiento de menores es fail-closed.
Perfil de admisión en el asistente
K-12 privado, internacional, educación superior, posgrado y ejecutiva, técnica, idiomas, artes y deportes, en línea y EdTech, corporativa y red multicampus: cada perfil siembra el pipeline de admisiones de su recorrido, y reaplicarlo nunca duplica.
Un número que no existe no se vuelve cero
Riesgo de deserción, tiempo hasta el engagement, tasa de colocación y conversión por agente dicen "sin medición" cuando falta el dato, con el motivo al lado. Nada se inventa para llenar un tablero.
Todo lo que viene dentro
Módulos reales del producto, listos desde el primer día. Sin promesas vacías: cada punto de abajo existe y opera hoy.
Persona única, hogar y custodia
La base: identidad fuerte, hogar con responsables y la muralla de custodia antes de cualquier otra pantalla.
- Persona única con dedupe fuerte por correo, teléfono y documento normalizados
- Roles simultáneos y fechados: postulante, alumno, responsable, exalumno
- Hogar con responsables tipificados, prioridad de contacto, y canal e idioma por responsable
- Configuración de custodia que niega por defecto, con acceso excepcional con plazo
- Consentimiento como gate de ejecución, fail-closed para menores de edad
- Paso a la mayoría de edad automático, con la edad definida por jurisdicción en datos
- Período lectivo, calendario académico con plazos en días hábiles y catálogo de campus, programa y grupo con capacidad declarada
Captación: intereses, eventos y colegios de origen
La parte alta del embudo educativo, con el evento presencial tratado como lo que es: una inscripción, un check-in y un resultado.
- Interés con dedupe en la entrada y perfil del lead educativo (programa, grado, campus, modalidad)
- Scoring declarativo versionado, con entradas y pesos guardados en cada resultado
- Open house, recorrido por el campus, feria, webinar y clase de prueba con enlace público de inscripción y lista de espera
- Check-in por QR firmado, inasistencia en un clic, encuesta posterior al evento e informe de ROI
- Colegios de origen con conversión real a matrícula, distinguiendo el origen declarado del verificado
- Ruta de visitas por territorio, dentro de la agenda y del presupuesto
- Agentes y consultores con regiones y programas autorizados, protección de la referencia y conflicto con motivo
Admisiones: postulación, documentos, entrevistas y revisión
La postulación como centro, con formulario versionado, checklist por perfil y revisión a ciegas con rúbrica.
- Postulación por persona, programa y período de ingreso, con consejero, canal y perfil del postulante
- Formulario de postulación versionado: cada respuesta queda atada a la versión en la que se envió
- Checklist de documentos por programa y perfil, con plazos en días hábiles y completitud recalculada sola
- Documentos clasificados y versionados; reenviar nunca sobrescribe; cada lectura de documento sensible queda auditada
- Entrevista, shadow day y prueba de nivelación reutilizando el self-scheduling del CRM
- Revisión con rúbricas versionadas, distribución por menor carga, cola Mis revisiones y panel de calibración
- Comité de admisión con votos registrados
Decisión, cupos, oferta y yield
La decisión vive aparte de la postulación, bajo embargo, porque una decisión filtrada antes de la fecha es un incidente.
- Decisión con embargo y liberación en fecha fijada; los portales nunca muestran decisiones
- Cupos por grupo con capacidad y límite de sobreventa declarados
- Oferta con plazo de aceptación y lista de espera ordenada por un criterio guardado en datos
- Yield y melt por grupo y por período, con el resumen determinista de lo ofrecido, aceptado y perdido
- Oportunidad en el pipeline de admisiones del CRM, con matriculado como ganado y perdido como perdido
Contrato, matrícula, colegiatura y becas
De la aceptación al alumno en el sistema académico, con el dinero congelado en el contrato.
- Contrato generado de la oferta aceptada, con colegiatura, cargos, descuentos y becas congelados y sello de integridad
- Firma por los roles correctos de la familia; el responsable con restricción de custodia queda bloqueado al firmar
- El contrato firmado es inmutable en la base de datos; el reajuste se vuelve adenda y la rescisión, una cancelación vinculada
- Matrícula creada desde la firma, con formularios de salud, transporte, alimentación, autorizaciones, emergencia y seguro con vigencia anual
- Envío al sistema académico por archivo, con cola de conciliación que muestra cualquier diferencia
- Plan de colegiatura en versiones con vigencia y reglas explícitas de combinación de descuentos
- Saldo del alumno reflejado desde el sistema financiero, siempre con la antigüedad del dato en pantalla
- Becas y apoyo financiero con análisis de la familia en un espacio protegido, comité y concesión con historial de eventos
Vida del alumno: onboarding, éxito, riesgo y atención
La retención empieza después de la matrícula. Todo lo que el alumno necesita queda en una sola cola.
- Onboarding del alumno: accesos, orientación, nivelación e hitos de 30 y 90 días contados desde la fecha de inicio
- Casos de éxito y planes con metas académicas, reutilizando las políticas de atención del centro de tickets
- Notas de seguimiento que dicen quién puede verlas, con la vista de la familia respetando la custodia
- Señales de engagement y score de riesgo de deserción dimensión por dimensión, con alertas que llevan su evidencia
- Intervenciones con efecto medido antes y después
- Atención al alumno: copia de certificados, cambio de grupo, transporte y accesibilidad como tickets comunes con categoría educativa
- Rematrícula como ciclo propio: cola armada desde el calendario, pendientes antes de abrir la ventana, invitación, escalamiento y motivo de quien no vuelve
Comunicación, recorridos y portales
Enviar a la familia no existe: cada persona del hogar se resuelve por separado, en su idioma y su canal.
- Comunicación omnicanal por destinatario individual, con consentimiento por persona y tope de mensajes por hogar
- Recorridos listos: interés nuevo, postulación detenida, documento pendiente, visita, oferta sin respuesta, matrícula, rematrícula y alerta de riesgo
- Recordatorios y alertas automáticos: primer contacto, postulación incompleta, documento por vencer, contrato sin firma, cola de revisión detenida
- Portal del postulante con acceso por enlace mágico, sin contraseña: estado, checklist, documentos y próximos eventos
- Portal de la familia: resumen de todos los hijos, contratos, cobros reflejados, formularios, calendario y solicitudes abiertas
- Carta de recomendación solicitada al docente o mentor por enlace
- Vista consolidada de la familia y engagement de los padres
Segmentos: superior, internacional, EdTech, corporativa, exalumnos y carrera
Cada perfil enciende el bloque que tiene sentido, sobre los mismos registros de empresa, persona y embudo que ya tienes.
- K-12: cuestionario de padres y de alumno y recomendación docente sobre el formulario versionado; hermanos y exalumnos leídos de los registros
- Educación superior: notas de examen con su fuente, extracción del historial que solo sugiere, recomendación por enlace
- Internacional: pasaporte, visa, traducciones, prueba de idioma, alojamiento, seguro y llegada, con exigencias por jurisdicción de destino
- EdTech y cursos libres: ingreso continuo, clase de prueba, matrícula en línea, progreso de aprendizaje que nunca inventa un número, certificado y próximo curso
- Educación corporativa: la empresa es el mismo registro de empresa, grupo cerrado, planilla de empleados e informe de avance del grupo
- Exalumnos y advancement ligados a la persona que el módulo de Tercer Sector ya conoce, con engagement medido
- Carrera y empleabilidad: perfil de carrera, empleador aliado, vacante y resultado de colocación con un informe de cohorte honesto
Gobernanza de serie
Reglas del sector aplicadas en el motor, no en una promesa de diapositiva.
Datos de menores con gobernanza máxima
Toda columna de la vertical tiene una clase de dato declarada, y las clases restringidas registran cada lectura. La custodia niega por RLS en la base de datos, el consentimiento es fail-closed para menores, y la IA solo toca un documento de menor con consentimiento vigente y la redacción de datos personales activada.
Decisión, contrato y rúbrica que no se reescriben
La decisión queda embargada hasta la fecha de liberación. El contrato firmado lo rechaza la propia base de datos si alguien intenta modificarlo. Rúbricas y modelos de score son versionados: corregir genera una versión nueva y las notas antiguas quedan como estaban.
Solicitud del titular, sesgo y retención como historial
La solicitud del titular entra con plazo congelado por jurisdicción, y cerrarla exige decir qué se hizo. La auditoría de sesgo es agregada, aplica la regla de los cuatro quintos y no se puede editar ni borrar: auditar de nuevo crea otra fila. La retención se declara por clase de dato, y las clases no declaradas quedan a la vista.
Multi-tenant y desactivable sin pérdida
Aislamiento por RLS en todas las tablas de la vertical, activación por organización y menú invisible mientras está apagada, incluso para quien administra. Desactivar nunca borra: tus datos quedan intactos.
Y todo SellioCRM junto
La vertical se suma a la plataforma completa, en el mismo sistema y sin suscripciones extra.
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