HealthEl CRM del recorrido de acceso del paciente
SellioCRM Health convierte el CRM en un hub administrativo de relacionamiento para la salud: ficha y visión 360º del paciente, agenda con lista de espera, directorio de prestadores, elegibilidad y cobertura, autorizaciones previas, atención y defensoría, campañas de reactivación y gestión de población. Deliberadamente administrativo: el registro clínico sigue en tu sistema clínico, y la privacidad está diseñada en el núcleo, no pegada encima. Alineado a FHIR R4, con elegibilidad TISS y X12 mediante adaptadores neutros.
100% administrativo, nunca historia clínica
El objeto central es el recorrido de acceso del paciente: captación, agenda, cobertura, autorización, atención y retorno. Evoluciones, informes e imágenes quedan en el sistema clínico, el CRM referencia y nunca copia.
Privacidad por diseño
Cada columna tiene una clase de dato, el dato sensible se cifra por paciente y se revela bajo demanda, y toda lectura de dato protegido queda en un log de acceso inmutable, incluidos los accesos de emergencia (break-glass).
El recorrido completo, del lead al retorno
De la captación por origen y especialidad a la agenda, de la elegibilidad a la autorización, de la atención a la campaña de reactivación. Una línea continua, sin sistemas sueltos.
Interoperable de nacimiento
Modelo alineado a FHIR R4 y elegibilidad vía TISS y X12 con adaptadores neutros: el estándar de tu mercado se conecta sin atarte a un proveedor.
Todo lo que viene dentro
Módulos reales del producto, listos desde el primer día. Sin promesas vacías: cada punto de abajo existe y opera hoy.
Pacientes y visión 360º
Ficha administrativa del paciente con identificadores maestros, dato sensible protegido y todo lo que la recepción necesita en un solo lugar.
- Visión 360º con pipeline abierto, interacciones y tendencia de actividad
- Identificadores de múltiples sistemas (índice maestro de pacientes)
- Dato sensible cifrado por paciente, revelado bajo demanda y con registro de quién lo leyó
- Responsable legal y consentimientos por propósito y canal
- Checklist de documentos obligatorios: pendiente, recibido, verificado, rechazado, vencido
- Acceso al portal del paciente concedido en un clic
Agenda y lista de espera
Generación de horarios, cita presencial o por telemedicina y una lista de espera que rellena huecos sola.
- Generación de horarios por profesional, fecha y duración
- Cita con confirmación, finalización y cancelación
- Telemedicina con enlace de video en la cita
- Lista de espera con prioridad y relleno automático de horarios liberados
- Indicador de riesgo de inasistencia (no-show)
Directorio de prestadores
Organizaciones, profesionales y servicios en un directorio vivo, con un portal para que el prestador vea lo que le concierne.
- Organizaciones por tipo y ciudad
- Profesionales con colegio y número de registro
- Catálogo de servicios por categoría
- Portal del prestador con concesión y revocación de acceso
- Enlace de acceso copiable para enviar al profesional
Elegibilidad y cobertura
Cobertura por paciente, titular y dependiente, con verificación de elegibilidad e historial auditable.
- Cobertura con aseguradora, plan y número de afiliado
- Titular y dependiente, con estado activo, inactivo o suspendido
- Verificación de elegibilidad con resultado: elegible, no elegible, requiere autorización o desconocido
- Historial de verificaciones y alerta de resultado desactualizado
- Pendientes destacados antes de la atención
- TISS y X12 mediante adaptadores neutros de elegibilidad
Autorizaciones previas
La cola de autorizaciones bajo control: procedimiento, prioridad, plazos y apelación, con KPIs al abrir la pantalla.
- KPIs de total, abiertas, atrasadas y tasa de aprobación
- Solicitud por paciente y procedimiento, rutina o urgente
- Flujo completo: borrador, enviada, pendiente de información, en revisión, aprobada, parcialmente aprobada, negada, apelada
- Número de autorización registrado al aprobar
- Apelación con justificación
- Atrasos destacados para no perder ningún plazo
Comunicaciones y reactivación
Política de comunicación con compuerta técnica de consentimiento y campañas de recall que traen al paciente de vuelta.
- Política de comunicación con horario de silencio, zona horaria y tope de envíos por día
- Nada sale sin un consentimiento válido para ese propósito y canal
- Campañas de reactivación por regla: días de inactividad y canal
- Vista previa honesta antes de enviar: quién es contactable, sin consentimiento, con opt-out, en horario de silencio o cortado por el tope
- El opt-out corta el envío al instante
Atención y defensoría
Solicitudes, quejas y defensoría con prioridad, escalamiento y encuesta de satisfacción.
- Categorías: solicitud, queja, defensoría, información, apelación y elogio
- Prioridades y flujo abierto, en curso, pendiente, resuelto, cerrado
- Escalamiento con un clic
- NPS al cerrar la atención
- KPIs de volumen, abiertos, atrasados y satisfacción
Captación y gestión de población
De dónde vienen los pacientes, cuánto cuesta cada origen y por dónde la red pierde derivaciones.
- Captación por origen y por especialidad, con costo promedio por lead
- Inversión total y leads del período
- Derivaciones: conversión y días promedio hasta convertir
- Fuga (leakage) por especialidad para frenar la pérdida de red
- Panel de población con pacientes sanos, en observación y en riesgo
Gobernanza de serie
Reglas del sector aplicadas en el motor, no en una promesa de diapositiva.
Postura HIPAA, GDPR y LGPD
Operación con BAA y DPA, clases de dato por columna (público, interno, personal, información de salud protegida) que definen máscara, exportación y retención.
Log de acceso inmutable
Toda lectura de dato protegido se graba en un log append-only: quién leyó, qué referencia, el propósito declarado y si fue un acceso de emergencia (break-glass).
Compuerta técnica de consentimiento
La comunicación solo sale con consentimiento válido por propósito y canal. Opt-out, horario de silencio y tope diario los aplica el motor, no la buena voluntad.
Cifrado por paciente
El dato sensible se cifra con una clave propia por paciente. Revelarlo exige una acción explícita y queda registrado.
Y todo SellioCRM junto
La vertical se suma a la plataforma completa, en el mismo sistema y sin suscripciones extra.
SellioCRM Real Estate
Del lead a las llaves: espejo de ventas, reservas con bloqueo, simulador, contratos, crédito, subrogación, obra y entrega en un solo lugar.
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Casos, muralla ética por negación, verificación de conflictos, plazos con feriados por jurisdicción, honorarios, tiempo, facturas y trust accounting.
Conocer →Pon el recorrido del paciente bajo control
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