HospitalityEl CRM comercial del hotel, del resort y de la operadora: huésped único, grupos, eventos y demanda en los dos ejes
Un PMS sabe qué habitación está ocupada. No sabe que el huésped de la OTA de ayer es el mismo de la agencia de hace dos años, que el grupo del congreso va atrasado en el pickup, que la propuesta de la boda venció en otra moneda o que el canal pago está anunciando por debajo de la tarifa directa. SellioCRM Hospitality se ocupa de esa otra mitad: perfil único del huésped, recepción y reservas con plazo, grupos y eventos con orden de servicio congelada, cotizaciones en tres niveles, comisión y paridad de canal, tours, entradas e itinerarios, recuperación y reputación, y pace y pickup en los dos ejes, en una sola pantalla, de la cola de recepción al briefing de IA.
Un huésped, un perfil, todos los canales
La misma persona se reconoce en reservas de sitio web, agencia y OTA. El correo enmascarado de relay se trata por lo que es, la fusión de perfiles es reversible, y alergias y preferencias viajan con la reserva y se confirman por departamento.
Reserva provisional con plazo, siempre
Una provisional consume inventario de verdad, así que exige plazo. Vencido, expira sola y la fecha vuelve. Desafiar una provisional solo acorta el plazo, nunca lo alarga, y la lista de espera se promueve en orden cuando se libera espacio.
Política y tipo de cambio congelados en el momento justo
Depósito, cancelación y no-show quedan congelados en la reserva con los valores vigentes al reservar. La cotización congela el tipo de cambio al emitirse. Publicar una regla nueva después no alcanza lo que ya se acordó.
Demanda leída en los dos ejes
Toda reserva tiene dos fechas: cuándo se hizo y cuándo se aloja el huésped. El pace compara con el año anterior a la misma anticipación y en un día de la semana comparable, y una cancelación pesa en su propia fecha, sin mejorar el pickup de ayer.
Todo lo que viene dentro
Módulos reales del producto, listos desde el primer día. Sin promesas vacías: cada punto de abajo existe y opera hoy.
Recepción y reservas
Una sola cola con lo que necesita acción ahora, y reservas que respetan plazo, política e inventario.
- Cola de recepción ordenada por el costo de la demora: caso abierto de quien está en casa, reserva por vencer, salida, llegada, huésped en casa
- Provisional con plazo obligatorio, avance a definitiva y confirmada, desafío que solo acorta, lista de espera y cancelación
- Dos pedidos simultáneos por la última unidad: solo uno pasa, con lock en la base de datos
- Políticas de depósito, cancelación y no-show en versiones, congeladas en la reserva, con simulación sobre lo congelado
- Estado de la estadía como gate: reservada, pre-llegada, en casa, salida
- Propiedades con zona horaria validada al registrarlas: es la que manda en plazos y noches, por propiedad
- Inventario mixto declarado: unidad propia reservable aquí, unidad reflejada de PMS o canal mostrada con la antigüedad del dato y nunca asignada por el CRM
Huésped 360, preferencias y fidelidad
El perfil que el PMS no construye: la persona detrás de todas las reservas, lo que vale y lo que prefiere.
- Perfil único por huésped con identificadores normalizados y correo enmascarado de OTA marcado como tal
- Fusión de perfiles reversible
- Alergias y preferencias propagadas a la reserva en la misma transacción, con confirmación por departamento
- RFM y propensiones explicables, con la descomposición de cada número y la fuente del valor monetario declarada
- Fidelidad como puente al programa de puntos de la plataforma: el miembro es el contacto del perfil
- Captación pública de interés con respuesta uniforme, que nunca revela si la persona ya existía
- Portal del huésped por enlace mágico enviado al correo firme: reservas y aceptación de la opción de cotización; el correo enmascarado nunca inicia sesión
Grupos, eventos y espacios
Bloqueos con fecha de corte, eventos con líneas de ingreso y una orden de servicio que no cambia después de publicada.
- Bloqueos de grupo con fecha de corte, pickup real y piso de attrition con memoria de cálculo
- Eventos de la propiedad con transiciones permitidas e ingresos descompuestos por línea
- BEO (orden de servicio) congelada al publicar
- Actualization: contratado × realizado × garantía, con el margen real del evento
- Agenda del espacio en grano de hora, contando montaje y desmontaje en la ventana que disputa el salón
- Registro híbrido: límite en lo presencial, sin pared en línea
- Restaurante y mesas sobre el mismo inventario y la misma agenda, sin módulo aparte
Cotizaciones, pago y mensajes al huésped
Propuesta en tres niveles que el huésped acepta en el portal, con tipo de cambio congelado y cobro dentro del nivel de aprobación.
- Cotización good-better-best con tipo de cambio congelado al emitir y PDF
- Aceptación de la opción por el huésped en el portal, sin contraseña
- Pago tokenizado como acción delegada, con niveles de aprobación
- Gate de mensajes al huésped: el canal enmascarado de OTA solo lleva transaccional; lo promocional no pasa
- Comunicación en el idioma del huésped con las herramientas de correo y campañas de la plataforma
Canales, agencias y cuentas corporativas
Lo que cada canal deja neto, la comisión como libro que solo recibe asientos y la palanca de traer al huésped al directo.
- Cuentas del trade (agencias, OTAs, operadoras) y travel party sobre el registro de empresa que ya tienes
- Comisión de agencia y OTA en un libro de solo asientos: el reverso es un asiento nuevo, y monedas distintas nunca se suman
- Paridad: el precio anunciado por cada canal frente a la tarifa directa, y la atribución de lo que cada canal deja neto
- OTA-to-direct: huéspedes de canal pago que ameritan una oferta directa, sin volverse spam
- Cuenta corporativa con tarifa negociada, sin discusiones a la hora de cobrar
Tours, itinerarios, entradas, clubes y mesas
La operación de experiencias, del manifiesto de la salida al torniquete del parque, con el deslinde de responsabilidad tomado en serio.
- Salidas de tour con plazas finitas, piso económico, manifiesto con veredicto de operación y embarque por pasajero
- Deslindes publicados e inmutables: quien no firmó no embarca, y republicar invalida la firma anterior
- Guías asignados en la agenda de campo de la plataforma, con detección de conflictos
- Itinerarios de varios días con proveedores y el margen del paquete calculado sin sumar monedas distintas
- Entradas firmadas con QR y validación offline en la puerta; quién tiene entrada y cuántos ya ingresaron, por evento
- Clubes y parques: el torniquete decide en milisegundos con reglas explícitas; el cobro reutiliza las suscripciones de la plataforma
- Mesas del restaurante como unidad de inventario, con lock que impide dos grupos en la misma mesa
Recuperación y reputación
Resolver antes del check-out, compensar por el libro y pedir reseña solo cuando tiene sentido.
- Casos de service recovery priorizados para resolverse antes del check-out
- Compensación asentada por el libro, nunca editando un importe
- NPS con promotores, neutros y detractores y score agregado
- Solicitud de reseña bloqueada mientras haya caso abierto, feedback negativo o estadía sin cerrar
Pace, pickup, alertas y briefing de IA
Cómo se forma la demanda y los momentos de decidir, con una IA que solo lee agregados.
- Pace y pickup en los dos ejes, reconstruidos del libro de reservas, sin tabla de snapshot
- Comparación con el año anterior a la misma anticipación y en fecha comparable
- Alertas en los checkpoints de decisión (60, 30, 14 y 7 días) con dedupe por día, sin repetirse en cada ciclo
- Briefing de IA de experiencia del huésped y de ingresos, armado solo sobre agregados
- Sincronización con PMS de solo lectura, por adapter neutro, idempotente por hash: el mismo dato dos veces nunca se duplica
Gobernanza de serie
Reglas del sector aplicadas en el motor, no en una promesa de diapositiva.
No es un PMS, y lo dice
El CRM nunca emite la cuenta del huésped, nunca hace la auditoría nocturna y nunca es la autoridad contable sobre una habitación. La unidad reflejada entra sellada con fuente y fecha de referencia y nunca se asigna desde aquí: la confirmación pertenece a la fuente.
Dinero y reglas que resisten una auditoría
Porcentajes en puntos básicos enteros e importes en centavos enteros, sin punto flotante. Política congelada en la reserva, tipo de cambio congelado en la cotización, BEO congelada al publicar, comisión y compensación como asientos que no se borran.
Privacidad del huésped y PCI
La alergia es dato de salud: la traba de grano se niega a armar un prompt de IA con datos de una persona. La eliminación y exportación del titular tienen plan declarado, la firma del deslinde se desidentifica en lugar de borrarse, y un número de tarjeta en un campo libre se detecta por Luhn y se rechaza.
Multipropiedad y multi-tenant de verdad
Perfil global del huésped entre propiedades de la misma organización, cada una con su propia zona horaria. Aislamiento por RLS en todas las tablas de la vertical, activación por organización, y desactivar nunca borra: tus datos quedan intactos.
Y todo SellioCRM junto
La vertical se suma a la plataforma completa, en el mismo sistema y sin suscripciones extra.
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