ManufacturingEl CRM de la venta industrial, de la planta a la posventa
En la venta B2B industrial el cliente nunca es una sola fila: es un grupo con matriz, sucursales, centros de distribución y plantas, y cada planta compra, recibe y opera equipos por su cuenta. SellioCRM Manufacturing trata la planta como el átomo de la relación, mapea el comité de compra, configura productos con un CPQ nativo de reglas declarativas y entrega el pedido al ERP con un handoff idempotente, SAP primero. Después de la venta, la base instalada, las garantías, el RMA, los repuestos y los contratos de servicio convierten la posventa en ingresos recurrentes. Es casi un CRM propio para la industria, con una frontera honesta: espeja tu ERP, MES y PLM en lugar de intentar reemplazarlos.
La planta es el átomo
Árbol de cuentas con grupo, matriz, sucursal, planta y centro de distribución, con rollup consolidado. Contratos, pedidos, activos y forecast cuelgan de la planta correcta, no de una cuenta genérica.
CPQ nativo, no pegado
Configurador declarativo con opciones y reglas versionadas como datos. Una configuración válida explota la BOM y calcula su precio; una inválida nunca se convierte en cotización.
Espeja el ERP, entrega el pedido
Disponibilidad y cifras operativas llegan espejadas con fecha de referencia y sistema de origen. El pedido llega al ERP con handoff idempotente y reconciliado, con SAP como primer conector sobre un adapter neutro.
Posventa que genera ingresos
Base instalada por número de serie, garantías y reclamos, RMA con máquina de estados, repuestos compatibles y contratos de servicio con ingreso recurrente y renovación.
Todo lo que viene dentro
Módulos reales del producto, listos desde el primer día. Sin promesas vacías: cada punto de abajo existe y opera hoy.
Cuentas, plantas y comités de compra
El mapa real del cliente industrial: toda la estructura corporativa y las personas que deciden en cada cuenta.
- Árbol de cuentas: grupo empresarial, matriz, sucursal, planta, centro de distribución
- Rollup consolidado por rama del árbol
- Comité de compra con roles y cobertura por cuenta
- Alerta de champion perdido antes de que el negocio se enfríe
- Distribuidor y representante ligados a la cuenta
Catálogo técnico y documentos
Productos, familias y variantes con la documentación técnica versionada al lado.
- Productos, familias y variantes organizados para la venta técnica
- Documentos versionados: la versión nueva supersede a la anterior
- Vigencia y alerta de documentos por vencer
- Búsqueda full-text en los documentos del catálogo
Configurador CPQ
Configure-to-order como diferencial: opciones y reglas declarativas, versionadas, sin código y sin planilla paralela.
- Opciones y reglas de configuración versionadas como datos
- Validación en tiempo real: los errores bloquean, los avisos orientan
- Una configuración válida explota la BOM multinivel y calcula el precio
- Una configuración inválida queda registrada pero nunca se vuelve cotización
- Cada configuración sella la versión de reglas que usó
Precios, autorizaciones y cotizaciones
Precio con regla clara y cotización que no cambia después de emitida.
- Listas de precios y reglas por volumen, sin descuentos que se suman por accidente
- Piso de precio y descuento máximo que van a cadena de aprobación
- Margen visible solo para quien tiene el rol de costo
- Cotización versionada: la línea congela precio y total al emitirse
- Una revisión crea nueva versión y supersede la anterior, con historial completo
Contratos de suministro y forecast
El compromiso de volumen y el pronóstico, lado a lado con lo realizado.
- Sales agreements por producto, planta y período: planeado versus real
- Desvío calculado con rollup y cuentas fuera de ruta señalizadas
- Forecast multifuente: run rate, proyectos, colaborativo, ajuste manual
- El ajuste manual exige nota: un pronóstico auditable, no una corazonada
- Precisión y sesgo del forecast medidos por fuente
Pedidos, ATP y handoff al ERP
El pedido nace validado en el CRM y llega al ERP exactamente una vez, con prueba.
- Disponibilidad (ATP) espejada del ERP/WMS con fecha de referencia y origen
- Estados de disponibilidad: disponible, bajo, backorder, quiebre, con alertas
- Validación de pedido con bloqueadores tipados antes del envío
- Handoff idempotente: el mismo pedido nunca entra dos veces al ERP
- Log de sincronización append-only y reconciliación de divergencias
- SAP primero, sobre un adapter neutro listo para otros ERPs
Base instalada y posventa
Cada equipo en campo con su serie, su configuración original y el ingreso que genera.
- Activo instalado por número de serie con configuración original
- Historial de eventos del activo en un ledger inmutable
- Garantías y reclamos con elegibilidad y recuperación ante el proveedor
- RMA con máquina de estados: solicitada, aprobada, recibida, inspeccionada, resuelta
- Matriz de compatibilidad de repuestos y candidatos a reposición por consumo
- Contratos de servicio con valor mensual, renovación y próxima visita
Calidad, CAPA y compliance
La falla recurrente se vuelve acción preventiva, y la exportación sensible gana una compuerta real.
- Problemas de calidad por severidad, estado y origen, con tiempo de resolución
- Candidatos a CAPA detectados por falla recurrente en garantía
- Compliance de exportación opt-in: listas de control neutras por país
- La revisión permite, bloquea o pide análisis; un bloqueo retiene el pedido
- Override solo por persona autorizada, con justificación y registro inmutable
Gobernanza de serie
Reglas del sector aplicadas en el motor, no en una promesa de diapositiva.
Autorizaciones de verdad
Piso de precio, descuento máximo, margen mínimo y crédito van al motor de aprobaciones con cola, decisión y rastro. La excepción existe, pero pasa por quien puede otorgarla.
Costo y margen restringidos
Costo y margen viven en clases de dato restringidas. Sin el rol correcto, el número simplemente no se muestra, ni siquiera en un reporte.
La cotización emitida es inmutable
Las líneas de la cotización congelan precio y total al emitirse. Una regla de precio cambiada después nunca altera una cotización enviada; revisar es crear una nueva versión con historial.
Frontera honesta con el ERP
SellioCRM no factura, no emite documentos fiscales y no programa producción. Toda cifra espejada lleva fecha de referencia y sistema de origen, y el handoff al ERP es idempotente y reconciliado.
Y todo SellioCRM junto
La vertical se suma a la plataforma completa, en el mismo sistema y sin suscripciones extra.
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