Retail & E-commerceEl CRM que conoce a cada shopper, del anónimo al fiel
En el retail, el 95% de los visitantes llegan anónimos, los eventos se cuentan por millones y tu plataforma de e-commerce ya es dueña del checkout. SellioCRM Retail & E-commerce abraza esa realidad: construye el perfil unificado del shopper religando el historial anónimo cuando la persona se identifica, guarda eventos en una capa particionada por mes con agregados materializados (ninguna pantalla consulta el dato crudo), espeja clientes, pedidos, envíos y carritos de tu plataforma (Shopify primero) y actúa de vuelta con acciones delegadas idempotentes y con autorización. Encima de eso: segmentación con vista previa, jornadas de ciclo de vida, recuperación de carrito, loyalty configurable y una regla dura de presión de contacto. Es casi un CRM propio para el retail, que suma a tu plataforma en lugar de competir con ella.
Un shopper 360 de verdad
Golden record con preferencias, hogares para no duplicar comunicación y consentimiento por canal y finalidad. La identidad va del anónimo al identificado con merges siempre reversibles.
Escala sin ahogo
Los eventos viven en una tabla particionada por mes con creación automática de particiones, retención y agregados materializados. Ninguna pantalla lee la capa cruda, así el volumen crece y la experiencia no se degrada.
Espeja la plataforma, actúa con autorización
El CRM no es tu tienda: espeja con fecha de referencia y sistema de origen, y actúa de vuelta con acciones delegadas idempotentes, con permiso y rastro. Shopify primero, sobre un adapter neutro.
Segmentos que disparan jornadas
Segmentación versionada sobre agregados, con vista previa antes de guardar y evaluación incremental. Entrar o salir de un segmento se vuelve un evento que enciende o apaga la jornada correcta.
Todo lo que viene dentro
Módulos reales del producto, listos desde el primer día. Sin promesas vacías: cada punto de abajo existe y opera hoy.
Identidad del anónimo al identificado
El comportamiento previo al login no se pierde: cuando el visitante se identifica, su historial se religa al cliente sin reescribir ni un evento.
- Identificadores fuertes (cuenta externa, loyalty) y débiles (correo, teléfono, device) tratados de forma distinta
- Religación retroactiva: el historial anónimo aparece en el perfil en el próximo rebuild
- Merge de clientes reversible, con unmerge y log completo
- Nunca un merge automático riesgoso por correo o teléfono familiar compartido
- Hogares para deduplicar comunicación dentro de la misma casa
Espejo del commerce, Shopify primero
Clientes, pedidos, envíos, carritos, devoluciones e inventario sincronizados con idempotencia por versión, backfill y reconciliación nocturna.
- Sync idempotente: el evento duplicado o fuera de orden se vuelve no-op
- Pedidos con ítems, impuestos y envío espejados en centavos
- Envíos con transportista, rastreo y detección proactiva de atraso
- Backfill del histórico y reconciliación que registra el drift
- Toda cifra espejada lleva fecha de referencia y sistema de origen
Segmentación con vista previa
Define segmentos con reglas combinables, mira el conteo y una muestra antes de guardar, y deja que la entrada y la salida disparen jornadas.
- Reglas y/o/no combinables, validadas, sin ejecutar nunca código del usuario
- Vista previa con conteo y muestra sobre agregados, antes de guardar
- Evaluación incremental por cliente además del rebuild completo
- Entradas y salidas registradas con fecha y emitidas como eventos
- Segmentos versionados: la definición cambia con historial
Campañas, cupones y atribución
El marketing con los cuatro números que deciden la compra: ingreso atribuido, ROI, recuperación y recompra.
- Cupones con valor, mínimo de carrito, límite por cliente y piso de margen
- Antiabuso: canjes contados por cliente y por pedido, sin doble conteo
- Atribución first touch, last touch y multi-touch, los modelos coexisten
- El modelo de atribución viene siempre declarado junto al número
- ROI y ROAS por campaña, con costo e ingreso atribuido
Recuperación, recompra y suscripciones
El ingreso que se fuga en silencio se vuelve cola de acción: carrito abandonado, vuelta al stock, atraso de envío y suscripción en riesgo.
- Carrito abandonado detectado y marcado como recuperado junto con el ingreso
- Waitlist con aviso de vuelta al stock y anti-spam de notificaciones
- Comunicación proactiva de atraso de envío antes del reclamo
- Suscripciones con pausa, saltar ciclo, dunning y ofertas de retención
- Referidos con recompensa de ambos lados y antifraude de autorreferido
- MRR, ARR y churn de suscripción calculados sobre tu base
Presión de contacto
El mayor riesgo del CRM de retail es hablar de más. Aquí la gobernanza de contacto es una regla dura, no una buena intención.
- Consentimiento por canal y finalidad, con opt-out respetado
- Supresiones, horario de silencio por zona horaria y límite de frecuencia
- El mensaje transaccional nunca se bloquea por un opt-out de marketing
- Prioridad entre jornadas que compiten: una gana, las otras esperan
- Un ledger de envíos que sostiene el límite de frecuencia
Loyalty, reviews y voz del cliente
Fidelización configurable por operación y el feedback del cliente convertido en acción.
- Loyalty configurable: ledger nativo inmutable con tiers, puntos por pedido y canje
- Reviews con moderación, foto, compra verificada y sentimiento
- NPS y CSAT con resumen por período
- Detección de producto-problema por concentración de reseñas negativas
- Señales de riesgo y fraude con trust score y lista de bloqueo para revisión humana
Analytics, cohortes y recomendaciones
Los números de largo plazo del retail, cohortes, LTV y recompra, más recomendaciones explicables y pruebas A/B deterministas.
- Cohortes por mes de adquisición: clientes, recompra e ingreso
- LTV promedio, tasa de recompra y payback de CAC
- Recomendaciones explicables: comprados juntos, similares, bestsellers como respaldo
- Los productos sin stock se filtran de las recomendaciones automáticamente
- A/B determinista: el mismo cliente siempre cae en la misma variante
- Slots de personalización por superficie con prioridad
Gobernanza de serie
Reglas del sector aplicadas en el motor, no en una promesa de diapositiva.
El merge es siempre reversible
Unificar dos perfiles nunca destruye datos: las identidades se mueven, el log guarda el antes y el unmerge lo deshace. Los eventos originales jamás se reescriben.
Acción delegada con autorización y rastro
El CRM nunca toca tu plataforma por su cuenta: toda acción de vuelta es idempotente, pasa por permisos y registra quién la pidió y cuándo.
Contacto gobernado por regla dura
Consentimiento, supresión, horario de silencio y límite de frecuencia se verifican en cada envío. Lo transaccional pasa, el marketing se comporta.
Escala con aislamiento
Eventos particionados por mes, agregados materializados y aislamiento por organización en la base de datos. El volumen de un cliente nunca se vuelve problema de otro.
Y todo SellioCRM junto
La vertical se suma a la plataforma completa, en el mismo sistema y sin suscripciones extra.
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