Boîte de réception omnicanaleNOUVEAU
Le chat du site dans un onglet, l'e-mail dans un autre, WhatsApp sur le téléphone de quelqu'un, les tickets dans un troisième outil : le client parle à une seule entreprise, mais l'équipe répond à cinq endroits et personne ne sait qui a dit quoi. La boîte de réception omnicanale de SellioCRM réunit le chat en direct, l'e-mail, le SMS, WhatsApp, les messages des réseaux sociaux et les tickets dans une seule boîte partagée. Chaque conversation a une file, un responsable, un statut, une priorité et des étiquettes, et les réponses partent par le canal d'origine sans changer d'écran. Des règles d'attribution répartissent les arrivées à tour de rôle ou selon la charge la plus faible et transmettent ce qui reste sans réponse. Et un numéro inconnu devient un contact ou un lead en un geste, avec tout son historique rattaché.
- Chat en direct, e-mail, SMS, WhatsApp, messages des réseaux sociaux et tickets dans une seule boîte de réception
- Files Ventes et Support, statut, priorité, étiquettes et notes internes
- Réponses par le canal d'origine, avec pièces jointes aux e-mails et accusés de remise et de lecture
- Règles d'attribution : tour de rôle, charge la plus faible, responsable de la fiche, et sans réponse depuis X minutes
- SLA de première réponse avec les états en attente, à risque et dépassé, sur ordinateur et dans l'application
Gratuit dans Sellio, vous ne payez que la machine
La boîte de réception fait partie de l'offre gratuite : utilisez-la tant que la consommation d'infrastructure de votre entreprise reste toujours sous les US$ 20 par mois ; le SMS et WhatsApp partent via le compte de votre propre fournisseur.
Personne ne répond deux fois, rien ne reste sans réponse
Le responsable, le statut et le filtre non répondues rendent évident ce qui appartient à qui et ce qui attend encore.
Le contexte avant de dire bonjour
La conversation indique de quelle campagne ou cadence vient le contact, la fiche liée et l'historique sur tous les canaux.
Une répartition juste et automatique
Tour de rôle avec pointeur, charge la plus faible ou responsable de la fiche, avec un plafond de conversations ouvertes par personne et une disponibilité que chacun contrôle.
Des temps de réponse maîtrisés
Le SLA de première réponse signale ce qui est à risque avant le dépassement, et la règle temporelle réattribue ce qui est resté bloqué.
Le téléphone de l'équipe cesse d'être le CRM
WhatsApp et le SMS entrent et sortent par la boîte de réception partagée, avec accusés de remise et de lecture et échecs expliqués.
Les réponses par e-mail partent de la messagerie connectée de l'agent (Google ou Microsoft), se rangent dans ses Éléments envoyés et se rattachent au fil de la conversation d'origine
WhatsApp hors de la fenêtre de 24 heures n'échoue pas en silence : l'éditeur détecte la fenêtre et bascule vers un modèle approuvé avec variables
Aucun numéro inconnu n'est perdu : Ajouter au CRM crée un contact ou un lead, ou en relie un existant, et rattache tous les messages de ce numéro
Les règles d'attribution s'exécutent avec un pointeur de tour de rôle persistant, se déclenchent une fois par message reçu et consignent la raison de chaque attribution
Une boîte de réception, six canaux
Chaque ligne de la boîte de réception pointe vers la conversation d'origine : messages du chat, e-mails du contact, fil SMS ou WhatsApp, message privé Messenger ou Instagram, ticket. Rien n'est dupliqué. Ouvrez-la et vous voyez tout l'échange ; sur la fiche du contact, l'historique omnicanal liste toutes les interactions avec cette personne sur tous les canaux, les plus récentes en premier.
Un tri que toute l'équipe voit
Chaque conversation appartient à une file (Ventes ou Support), possède un statut ouvert, en attente ou clos, une priorité de basse à urgente, et des étiquettes libres. Filtrez par file, canal, responsable, non répondues, non lues ou archivées. Épinglez ce qui compte, marquez comme non lu pour y revenir plus tard, et servez-vous des Notes internes pour transmettre le contexte à un collègue sans que le client le voie.
Une répartition par règle, pas par bonne volonté
Dans Règles d'attribution, vous décrivez quand une règle s'applique, sous quelles conditions et ce qu'elle fait : tour de rôle équitable, charge la plus faible, responsable de la fiche, une personne fixe ou le responsable d'équipe, avec un filtre par canal, file, mot-clé, priorité ou horaires d'ouverture. Une règle temporelle récupère ce qui est resté sans réponse depuis X minutes et le transmet à la personne suivante. Qui part en congés sort de la rotation, et qui atteint son plafond de conversations ouvertes cesse de recevoir.
Des échéances visibles avant de devenir des réclamations
Le panneau SLA de première réponse indique combien de conversations attendent une réponse, combien sont à risque et combien ont dépassé l'objectif en minutes, les pires en premier, avec un raccourci direct. Dans l'application, la même bannière apparaît dans la boîte de réception et la conversation propose une réponse rédigée par l'IA, ancrée sur le message reçu, que l'agent relit avant l'envoi.
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Connectez vos canaux dans Paramètres : chat du site, messagerie, numéro SMS et WhatsApp, comptes sociaux et service d'assistance.
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Ouvrez la boîte de réception : les conversations arrivent dans les files Ventes et Support avec statut, priorité et étiquettes pour le tri.
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Créez des Règles d'attribution : qui reçoit à l'arrivée, ce qui se passe quand rien ne bouge, et qui fait partie de la rotation.
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Répondez par le canal d'origine, joignez des fichiers aux e-mails et servez-vous des Notes internes pour vous aligner avec l'équipe.
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Suivez le SLA de première réponse et l'historique des attributions, sur ordinateur ou dans l'application iOS et Android.
Un magasin avec WhatsApp, chat du site et e-mail
Tout arrive dans la file Support, réparti à tour de rôle entre les agents ; ce qui reste sans réponse pendant 15 minutes passe à la personne disponible suivante.
Une équipe commerciale qui reçoit des e-mails de prospects
L'e-mail entre dans la file Ventes, la règle l'attribue au responsable de la fiche, et la réponse part de la messagerie du commercial, rattachée au fil de la conversation.
Un client qui écrit depuis un nouveau numéro
La conversation apparaît comme numéro inconnu ; un geste sur Ajouter au CRM crée le contact ou relie celui qui existe, et l'historique de ce numéro suit.
Rouvrir une conversation froide sur WhatsApp
Dans Nouvelle conversation, l'éditeur constate que la fenêtre de 24 heures est fermée et propose les modèles approuvés, avec les variables et le numéro d'envoi.
Quels canaux arrivent dans la boîte de réception ?
Le chat en direct du site, l'e-mail, le SMS, WhatsApp, les messages privés de Facebook Messenger et d'Instagram (ou d'un système générique via webhook), et les tickets du service d'assistance.
À quels canaux puis-je répondre depuis la boîte de réception ?
L'e-mail, le SMS et WhatsApp partent directement de l'éditeur. Le chat en direct, les tickets et les messages sociaux affichent l'historique pour le tri et ouvrent la fiche en un clic.
Comment fonctionne l'attribution automatique ?
Par le bouton Répartir automatiquement, qui choisit la personne ayant le moins de conversations ouvertes, ou par les Règles d'attribution, qui répartissent à l'arrivée et dans le temps selon le tour de rôle, la charge la plus faible, le responsable de la fiche, une personne fixe ou le responsable d'équipe.
Ai-je besoin d'un compte chez un fournisseur ?
Pour le SMS et WhatsApp, oui : la boîte de réception utilise votre propre compte Meta ou fournisseur de messagerie, et les messages y sont facturés. L'e-mail et le chat du site ne demandent rien de plus que ce qui est déjà dans le CRM.
La boîte de réception respecte-t-elle qui voit quoi ?
Oui. Aucune conversation d'une autre entreprise n'apparaît jamais, et si votre profil ne voit que votre équipe, vous voyez les conversations de votre équipe et celles qui n'ont pas encore de responsable.