Support et help desk (Zendesk, Freshdesk, Intercom, ServiceNow, Jira Service Management)
Connectez votre Zendesk, Freshdesk ou Intercom et faites apparaître les tickets à côté du contact dans le CRM. Le commercial cesse de négocier à l'aveugle avec quelqu'un qui a un ticket ouvert, et le support voit la valeur commerciale de chaque client. Un ticket cesse d'être un événement isolé et devient une partie de l'histoire de la relation. Intégration en cours de développement, selon le modèle « apportez votre propre compte ».
- Tickets du help desk synchronisés avec le CRM.
- Chaque ticket lié au contact correspondant.
- Ventes et support regardant la même histoire client.
Gratuit dans Sellio, vous ne payez que la machine
Synchronisation des tickets incluse : vous ne payez que la machine et votre propre compte de help desk.
Des ventes avec du contexte
L'équipe commerciale sait si le client a un ticket ouvert avant de proposer l'étape suivante.
Un support avec des priorités
Le support voit la valeur du compte et priorise ceux dont l'enjeu est le plus important.
Le churn dans le radar
Un ticket critique sur un client clé devient une alerte pour que l'équipe agisse ensemble, avant de perdre le compte.
Apportez votre propre compte de support : identifiants dans le coffre-fort, l'abonnement à l'outil est le vôtre.
Neutre vis-à-vis des fournisseurs : Zendesk, Freshdesk, Intercom, ServiceNow et Jira Service Management via le même pont.
Sans supplément CRM : la synchronisation des tickets est déjà incluse.
Le contexte du support avant de vendre
En ouvrant le contact, le commercial voit les tickets ouverts et résolus. Personne ne tente un upsell auprès d'une personne frustrée par un ticket resté sans réponse, et le support, à son tour, comprend la taille du compte qu'il sert.
Une seule histoire par client
Tickets, affaires et conversations vivent sur le même contact. Quand le support résout rapidement le cas d'un client stratégique, tout le monde le voit ; quand un ticket devient un risque de churn, l'équipe commerciale est alertée.
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Connectez votre Zendesk, Freshdesk ou Intercom → coffre-fort.
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Les tickets commencent à se synchroniser avec le CRM.
- 3
Chaque ticket est lié au contact correspondant.
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Ventes et support travaillent à partir de la même histoire client.
Renouvellement à risque
Avant de renouveler, le CS voit les tickets récents et ajuste son approche à la satisfaction réelle.
Upsell au bon moment
Le commercial évite de faire une offre à quelqu'un ayant un problème ouvert et agit une fois que le support l'a résolu.
Escalade coordonnée
Un ticket grave sur un compte stratégique mobilise les ventes et la direction, pas seulement le support.
Fonctionne-t-il avec les trois (Zendesk, Freshdesk et Intercom) ?
Oui, il est neutre vis-à-vis des fournisseurs : les trois passent par le même pont d'intégration.
Cette intégration est-elle déjà prête ?
Elle est en cours de développement, selon le modèle « apportez votre propre compte ».
Est-ce facturé séparément ?
Non, la synchronisation des tickets est déjà incluse dans le CRM, sans supplément.
Comment les tickets apparaissent-ils dans le CRM ?
Chaque ticket reste lié au contact correspondant, aux côtés des affaires et des conversations.
Ai-je besoin d'un compte de support séparé ?
Vous utilisez votre propre compte Zendesk, Freshdesk ou Intercom ; les identifiants restent dans le coffre-fort.
Cela aide-t-il à éviter l'upsell au mauvais moment ?
Oui, le commercial voit les tickets ouverts avant de proposer l'étape suivante, évitant de faire une offre à quelqu'un ayant un problème ouvert.
Le support peut-il voir la valeur commerciale du client ?
Oui, le support voit la taille du compte qu'il sert et priorise ceux dont l'enjeu est le plus important.
Un ticket critique peut-il devenir une alerte de risque de churn ?
Oui, un ticket grave sur un client clé devient une alerte pour que l'équipe commerciale agisse avant de perdre le compte.
Cela aide-t-il à décider du renouvellement de contrat ?
Oui, le CS peut voir les tickets récents avant de renouveler et ajuster son approche à la satisfaction réelle.
Migrez depuis n’importe quel CRM
Transférez 100 % de vos données de pratiquement n’importe quel CRM vers SellioCRM sans effort, et gardez tout synchronisé jusqu’au jour du changement.
Intégration e-mail
Chaque conversation à sa place, à côté du contact et de l'affaire.
Intégration des paiements
Ajoutez un lien de paiement à une proposition et voyez en temps réel qui a payé.