Rapports et tableaux de bord
Créez des rapports en regroupant n’importe quel objet par n’importe quel champ, avec comptage, somme ou moyenne, graphiques en barres/camembert/tableau et export CSV. Programmez des synthèses par e-mail et construisez vos tableaux de bord à votre façon.
- Regroupez et agrégez n’importe quel objet
- Graphiques, tableau et export CSV
- Consolidation multidevise vers la devise de base
- Service analytics: ready-made reports that become your own, findings with cause and action, milestone compliance and a volume forecast that refuses to forecast without history.
Gratuit dans Sellio, vous ne payez que la machine
La BI et le reporting avancé sont généralement des modules payants. Ici, ils sont inclus : vous ne payez que la machine.
Créez des rapports sur n’importe quel objet
Regroupez, comptez, sommez et calculez la moyenne de n’importe quelle donnée du CRM, y compris les objets que vous avez créés vous-même.
Des visuels qui communiquent instantanément
Barres, camemberts et tableaux transforment les chiffres bruts en une réponse que la direction saisit d’un coup d’œil.
Des chiffres globaux sans le désordre
La consolidation multidevise additionne les opérations de toutes les devises en un total cohérent pour des décisions éclairées.
Le rapport vient à vous
Les synthèses par e-mail programmées livrent vos indicateurs dans votre boîte de réception sans ouvrir le système.
Emportez vos données partout
Exportez en CSV à tout moment : vos chiffres vous appartiennent, sans aucune contrainte.
Rapports sur n’importe quel objet, y compris vos objets personnalisés
Consolidation automatique de plusieurs devises vers la devise de base
Rapports par e-mail programmés, partageables avec l’équipe
Age runs on the clock and the target runs on business hours: two readings with different names, never two numbers with the same name.
De la donnée à la décision
Choisissez l’objet, le regroupement, la métrique et les filtres. Affichez en barres, camembert ou tableau et exportez en un clic.
Consolidation multidevise
Les affaires en plusieurs devises sont converties vers la devise de base selon les taux que vous définissez, afin que le total ne mélange pas les devises.
Des synthèses en pilote automatique
Programmez une synthèse périodique du CRM par e-mail et partagez les rapports enregistrés.
Ready-made service reports
Whoever handles support used to open the reports screen facing a blank sheet and had to know by heart that the object is called ticket and the field is group, not team. Now there is a library of ready-made reports on the ticket: cases by status, open by priority, by channel, by category, open by team, a month-by-priority pivot, a week-by-channel pivot and a resolution cohort (of the cases opened each month, how many did I close). One click turns a preset into a report of your own, named in your language; from there it is an ordinary report, editable, shareable, exportable and schedulable like any other, with no separate engine behind it. "Open" in the presets is the same definition as the panel backlog, status outside the resolved set, so the two never disagree. CSAT, NPS, calls and incidents deliberately do not become presets: they live in tables the generic report cannot reach, and a preset that opened empty would be worse than none; their reading is the analytics tab of the console.
Service analytics · findings, milestones and forecast
The analytics tab of the console answers what no screen answered before: how long the queue has been sitting, how much of each promised milestone was met, how much escalated, what voice, bot and messaging have been doing, what incidents cost in tickets, where the volume is heading and, at the end, what to do. Every number arrives calculated by the server, so no two screens quietly disagree about the same figure. Two readings that look alike and are not: age runs on the clock, calendar time since the ticket was created, and the target runs on business hours, the SLA promise with pauses discounted. The findings (SLA below target, more coming in than going out, an aging queue, reopenings, escalation, a channel below average, a recurring root cause, a knowledge gap) come with the numbers that support them, a likely cause and an action, ordered by weight, and every detector requires a minimum base: three tickets are not a drop in satisfaction, they are three tickets. Compliance is per milestone, first response, next reply and resolution, not resolution alone: next reply is every time the customer comes back after already being answered, and only cases that had a target enter the count. Queue age comes in bands (under a day, one to three, three to seven, over a week), overall, per queue and per agent, with the oldest case in sight. Bot containment has three outcomes, not two: contained without a human, handed off to a human, and asked for a human and nobody came, which is an abandoned queue and used to hide inside the containment number. Escalation only counts what has the trace of a time rule, an unavailability or a reassignment; a manual change of owner does not count, because guessing would inflate the rate. Voice, messaging and incidents each get their own reading, because a WhatsApp conversation is not a ticket and an incident is measured by what it cost in cases and by the root cause that keeps coming back, with incidents lacking a root cause shown as explicit debt. The volume forecast is trend plus a day-of-the-week index, so Saturday is not projected as if it were Tuesday, and it requires two full weeks of history: without them it declares itself unreliable instead of drawing a confident line through noise. Where there is no base the screen shows a dash, not 0%: nobody met the target and there was nothing to meet are different statements.
- 1
Choisissez un objet et définissez les regroupements et les métriques.
- 2
Choisissez le graphique : barres, camembert ou tableau.
- 3
Activez la consolidation multidevise si nécessaire.
- 4
Programmez l’envoi par e-mail ou exportez en CSV.
La direction veut le chiffre chaque lundi
Programmez une synthèse par e-mail et les indicateurs arrivent prêts, sans aucun travail manuel.
Des opérations dans plusieurs pays
La consolidation multidevise additionne tout en un total réellement comparable.
Comprendre l’entonnoir par source
Regroupez les affaires par source et un graphique en barres montre instantanément où investir.
SLA dropped and nobody knows why
The findings point out whether it was a channel below average, an aging queue or more coming in than going out, each with the numbers and an action. Whoever supervises acts on the heaviest one instead of opening five reports.
Comment fonctionne la création d’un rapport ?
Vous choisissez l’objet, le regroupement, la métrique (comptage, somme ou moyenne) et les filtres, et le résultat s’affiche en barres, camembert ou tableau.
Puis-je créer des rapports sur les objets que j’ai créés moi-même ?
Oui. Les rapports fonctionnent sur n’importe quel objet du CRM, y compris les objets personnalisés que vous avez créés.
Quels types de graphiques sont disponibles ?
Barres, camembert et tableau, avec export CSV à tout moment.
Puis-je exporter les données du rapport ?
Oui, l’export CSV est disponible à tout moment, vos chiffres vous appartiennent.
Comment fonctionne la consolidation multidevise ?
Les affaires en plusieurs devises sont converties vers votre devise de base selon les taux que vous définissez, afin que le total ne mélange jamais les devises.
Puis-je recevoir automatiquement mes rapports par e-mail ?
Oui, vous pouvez programmer une synthèse périodique par e-mail.
Puis-je partager les rapports avec mon équipe ?
Oui, les rapports enregistrés peuvent être partagés avec l’équipe.
Quelles métriques d’agrégation puis-je utiliser ?
Comptage, somme et moyenne sur n’importe quel champ de l’objet choisi.
Can I try it for free?
Yes. Every new account gets 14 days of full access, no card. After that, features follow the per-user plan you choose; the full matrix is on the Plans page.
Why does the volume forecast sometimes not show up?
Because it requires at least two full weeks of history for the day-of-the-week index to have a base. With less than that, the panel declares itself unreliable instead of forecasting over noise.